從傳統(tǒng)賣場(chǎng)購(gòu)買家用電器，消費(fèi)者需要分別預(yù)約送貨工和安裝工，等待時(shí)間長(zhǎng)，過程繁瑣，遇到質(zhì)量問題還不能當(dāng)場(chǎng)解決，這一售后服務(wù)的缺陷一直困擾著廣大消費(fèi)者。記者從315維權(quán)網(wǎng)站上看到，多數(shù)對(duì)家電賣場(chǎng)的投訴都集中在“送貨不及時(shí)”、“安裝等待周期過長(zhǎng)”、|出現(xiàn)質(zhì)量問題廠家賣場(chǎng)互相推諉”等問題上。以平板電視為例，賣場(chǎng)物流人員將電視送到家后，壁掛電視的安裝、機(jī)頂盒的接駁和信號(hào)的搜索，都需要再預(yù)約廠家售后人員的上門服務(wù)。
做為新興的家電B2C網(wǎng)上商城，新七天電器網(wǎng)正是針對(duì)這一弊端推出了“即買即送即裝即看”的一條龍?zhí)厣⻊?wù)。“客戶在新七天電器網(wǎng)購(gòu)買液晶電視過程中，可選擇享受‘一條龍’服務(wù)。從9月20日起，消費(fèi)者網(wǎng)上下單后由新七天專業(yè)售后人員上門送貨，現(xiàn)場(chǎng)拆箱驗(yàn)機(jī)、調(diào)試、安裝，滿意為止。若遇質(zhì)量問題，則立即拉回，次日為客戶更換新機(jī)。”新七天電器網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)張明這樣向記者介紹。
售后問題一直是網(wǎng)上購(gòu)物的薄弱環(huán)節(jié)，也是消費(fèi)者一直以來投訴的熱點(diǎn)問題。據(jù)資料顯示，2009年網(wǎng)上購(gòu)物的糾紛80%集中在配送售后環(huán)節(jié)，物流配送中商品的損壞丟失、產(chǎn)品的假冒偽劣、損壞后得不到售后維修。新七天電器網(wǎng)這次推出一條龍服務(wù)，正是通過對(duì)新七天物流售后人員的專業(yè)培訓(xùn)，在送貨上門的同時(shí)，安裝調(diào)試一氣呵成，減少了許多時(shí)間的浪費(fèi)，給廣大消費(fèi)者提供了更佳的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。剛剛獲得中國(guó)電子商務(wù)垂直B2C企業(yè)20強(qiáng)的新七天電器網(wǎng)，通過專業(yè)細(xì)分網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，以“一條龍服務(wù)”這樣的差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)力，成為了中國(guó)家電B2C行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
“我們新七天電器網(wǎng)，一直以行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，此次推出一條龍服務(wù)，對(duì)我們的物流和售后更是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。不管是線上還是線下，我們提出的這一服務(wù)概念都是最高最新的，我們的目標(biāo)是做家電銷售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，是一個(gè)榜樣，而不僅僅只是從業(yè)者。我們以最低的價(jià)格、最高的服務(wù)品質(zhì)，必將為廣大消費(fèi)者帶來最好的家電網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。”新七天電器網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)張明信心滿滿地對(duì)記者表示道。
記者了解到，新七天電器網(wǎng)借中秋國(guó)慶雙節(jié)來臨之際，先后推出了國(guó)慶三波大促銷、夜市低價(jià)搶不停等促銷活動(dòng)。并且為了回饋新老消費(fèi)者，推出了最多可返200元現(xiàn)金券的“普天同慶”免費(fèi)領(lǐng)券活動(dòng)。
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本文標(biāo)題：新七天電器網(wǎng)力推一條龍服務(wù)省心省力
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