電子商務從來不寂寞，剛剛走到了規模井噴的時候，又遭遇了物流瓶頸的關卡。隨著春節網購大潮的洶涌而至，對于電子商務配送的模式之爭再次浮出水面。
據數據顯示，2011年網絡購物整體市場規模超過7000億元。隨著互聯網的普及，國內網購業正到達了一個井噴的時代。網購市場成為各大電子商務公司的必爭之地，但是網購目前的問題，也因為春節網購配送的集中考驗而暴露了出來。
以申通為例，目前申通全國網點配置的快遞派件能力是每天350萬-380萬件，而2011年的實際日均量是280萬件，企業的運能還有過剩。但是，一旦電子商務網站搞促銷，申通每天接單量可高達400萬-430萬件，超負荷運營在所難免。貨物從中轉場發出去了，但到達終端卻因人力不足送不出去。快遞問題被業內人士稱為電子商務"最后100米"難題。
盡管中國快遞協會發布了《春節法定假日期間快遞服務指導規范》，要求快遞業“歇人不歇業”，春節期間快遞網點收件、派件服務時間總體不低于6個小時。不過據業內人士透露，一些快遞企業特別是在春節前的一段時間已經不再“攬件”了，春節期間更是“不收件也不派件”。有的快遞企業雖然正常營業，但抬高了價格。傳統電商平臺這種以委托的方式將物流服務交給第三方快遞公司來操作，對于配送方面則很難做到監控和管理，導致賣家出貨卻難以保證按時送達消費者手中。
春節期間集中體現出來的物流配送問題不僅嚴重影響到用戶體驗，也成為國內傳網購業發展的瓶頸所在。為了徹底解決這個問題，京東商城、海爾商城等電商平臺都將自建物流渠道作為近一段時間發展的重中之重，進而帶動了行業向服務戰略轉型。
以海爾商城為例。其自建物流的基礎是海爾廣泛的服務站點，其遍布全國的專賣店，將虛網銷售與現實渠道進行結合。用戶在通過電商平臺下單之后，海爾商城會安排距離最近的海爾專賣店配送物流及上門安裝等各項服務。正是由于長期積累下來的強大渠道網絡，保證了海爾商城強勢的物流配送以及售后服務能力，使得 “24小時限時達”成為可能。
另外，深入社區的服務保證了海爾商城能夠帶給用戶優質的網購體驗。即買即送即安的一站式服務，徹底解決了消費者網購家電的后顧之憂;成套在線設計服務，則將服務的觸角延伸到了用戶購買行為之前。
售后服務是眾多電子商務平臺也一直在頭疼的問題，目前國內網購市場尚處于發展的初級階段，傳統電商平臺仍然在依靠價格戰贏得生存空間，物流和服務缺失的現象普遍存在，嚴重制約了市場的發展。海爾商城在物流和服務方面體現出來的優勢正是迎合了消費者需求的變化，重塑了人們對于網購的信心，引導行業從單純的價格戰走向了以服務為核心競爭力的良性循環，從整個電子商務市場來看，完善的物流和高水平的服務體系才是長遠發展的關鍵。
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本文標題：春節網購再創高峰 海爾商城盡顯服務優勢
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