昨日從西安惠普維權律師團傳出消息：20名西安消費者中只有一位獲得口頭承諾可退換機。“惠普公司還是和我們打太極。”許多消費者紛紛表示不滿。
3月17日，惠普公司主動聯系西安惠普維權律師團，表示愿意積極解決投訴者的問題。經過多次接洽，西安惠普維權律師團把首批20位消費者的委托書發往惠普公司，但是昨日收集到的消費者反饋并不理想。
“在拿到消費者資料后，惠普公司對這20名消費者挨個進行回訪，分別給出了處理方案。”維權律師團律師張冠華告訴記者，惠普公司對首批消費者的處理意見，將對后來更多消費者起到參考維權作用。
惠普公司針對20名消費者最多的解決方案就是維修和延保，只對一名消費者口頭承諾退機，但具體什么時間退，怎么退都不明確。
“從目前來看，惠普公司給這些消費者的解決方案并沒有嚴格履行三包承諾，甚至針對一些符合退換機條件的消費者，他們還是只愿意維修和延保。”韓小宏律師表示，感覺惠普公司還是在搪塞消費者。
據了解，下一步，西安惠普維權律師團計劃整理一份維權要求明細，將已經面簽委托書的共40名消費者的筆記本問題分類整理，依據三包列出每個消費者的最低解決方案。隨后，在與消費者進行溝通后發給惠普公司。如果解決情況還不盡如人意，維權律師團將向法院起訴集體維權。(記者宋潔 陳黎 實習生馮晶)
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本文標題：惠普依然“打太極” 西安消費者紛紛不滿
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