近日，記者從多家熱水器企業售后服務部獲得共識，在他們日常回訪用戶的過程中發現，通常用戶反映較多的是對新安裝的熱水器就不是特別滿意，存有遺憾!為了解決長久以來困擾消費者的一系列難題，提高用戶使用熱水器的滿意度，同時，也為更多的消費者提供舒適、安全、經濟、健康、環保的洗浴環境，3月5日，由中國家用電器協會電熱水器專業委員會主辦，海爾熱水器公司承辦的“家裝新概念—先選熱水器后裝修”研討會在京隆重舉辦，中國房地產協會、中國建筑裝飾協會以及八家熱水器生產企業參與協辦，針對大部分消費者因為先裝修后選熱水器的習慣而帶來的用戶滿意度不高的問題，共同倡導“先選熱水器后裝修”的消費理念。隨著“先選熱水器后裝修”理念的普及推廣，消費者將迎來更加舒適的洗浴環境。
據了解，目前熱水器安裝位置不當的案例相當多。一是不易于使用，二是管路過長，三是沒有預留空間，四是沒有預留管路，五是未預留電線，六是熱水器的預留位置留在了空心墻上。而在產品選擇上，許多消費者由于對熱水器缺少關注，因此在購買時會選擇失誤。據介紹，許多失敗的采購案例表示，一些消費者并沒有針對衛生間的用水安排、需水量以及特殊要求考慮清楚，往往出現購買不合適類型的產品或無法滿足用水需求的產品的情況，甚至一些產品與家裝風格產生了沖突。
海爾熱水器有關負責人評價稱，熱水器行業的市場需求進入了新的階段，消費者對熱水器產品附加的服務提出了更高更多的要求，客戶現在需求的已經不再是一個單純的產品，而是一個解決方案。這對熱水器企業來說是一個機遇，也是一個挑戰。
面對挑戰，海爾熱水器于2009年便提出了向“家庭用水解決方案服務商”轉型的戰略目標。據了解，海爾熱水器推出的主要解決方案，涵蓋了技術、產品組合和服務等三大層面，共有512種，能夠全面解決消費者從產品選購、使用、安裝、維修保養等全方位的需求。海爾熱水器有關負責人認為，這些解決方案的推廣將以更專業的手段解決用戶的煩惱和難題，將大大提升用戶的滿意度，增強用戶黏度。此外，海爾熱水器將在中心城市建立300個體驗中心，在核心賣場建立體驗間，通過體驗、互動，實現與用戶的零距離。
海爾熱水器有關負責人評價稱，對于廠家來說，從售賣單一產品到提供解決方案，實際上是一種挑戰。首先是觀念上的顛覆，上到管理層，下到執行層，每一個人都需要有一個觀念上的革新，僅僅提供產品已經不能夠滿足消費者的需求，幫用戶了解其難題，并解決難題才是當今市場所需要的。
據介紹，海爾熱水器解決方案的營銷模式覆蓋全國所有地區。包括一二級市場和三四級市場。海爾表示，將通過加大加深調研工作和加快人員觀念轉型來應對和規避在全面推廣新的銷售模式時可能遇到的問題。
“購買習慣的轉變需要長期的過程。在2009年的熱水器行業會議上，海爾提出了‘先選熱水器后裝修’的理念。我們希望整個熱水器行業、裝修行業、建筑行業能聯合起來，共同呼吁一下，為消費者造福。這次三大協會和八大熱水器生產企業共同研討這一理念，必將會進一步帶動熱水器行業的快速發展，并為消費者提供更加舒適、溫馨的家居環境。”
推薦閱讀
8月31日消息，海爾電器發布公告稱，海爾電器全資附屬公司青島新日日順將斥資7.63億元人民幣收購海爾集團旗下青島海爾物流100%股權。 公告稱，此前海爾物流同時為海爾電器和海爾集團提供物流服務，收購完成后，青島海>>>詳細閱讀
本文標題：海爾熱水器全方位解決用戶使用熱水難題
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/144228.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示