在3·15來臨之際，各行各業的服務質量成為關注的焦點。在上周中國電子商會公布的“2009年售后服務藍皮書”上，九陽股份有限公司和廣東萬和新電氣股份有限公司共同獲得“2009年度小家電客戶服務滿意單位”，九陽電器 “九陽陽光服務”更成為小家電行業售后服務新標桿。
目前，家電行業質量和售后投訴屢見不鮮，特別是小家電行業，由于技術門檻低，企業魚龍混雜，產品質量參差不齊。據“315消費電子投訴網”數據統計，2009年共受理消費類電子產品投訴235769宗，較2008年增加109.64%，小家電售后服務投訴數量比2008年增長93.36%，消費者投訴最多的依次是：產品質量差(42.59%)、售后服務不及時(16.25%)、服務態度差(12.83%)、收費不合理(5.80%)。
國家質檢總局產品質量監督司司長劉卓慧指出，日本豐田汽車在全球大面積召回，告誡我們，抓質量沒有一勞永逸，無論是產品質量還是售后服務質量，都需要常抓不懈。
在小家電企業中，九陽股份的售后服務滿意度在行業內遙遙領先，九陽方面介紹，服務已經成為九陽的核心競爭力之一。
九陽獨創的“陽光服務”開創了小家電行業“上門服務”的先河。九陽方面介紹，為加大售后服務力度，擴大服務規模，九陽配備了3000余輛服務車，做到產品三包服務期內免費提供上門服務。同時，九陽從2003年起堅持的免費保養、免費保潔、免費咨詢“三免服務”，已經推廣至90%的市場，并且每年在全國展開4次大型普及活動，平均每年保養保潔產品超過30多萬臺。
遍及全國的家電下鄉活動，雖然未有小家電參加，但九陽著手完善農村服務網點，截至目前，九陽在全國已建立縣鄉服務網點2000余個，建設流動服務站300余個，配備流動服務車600余量，滿足了縣、鄉、村偏遠用戶的服務需求。
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本文標題：“九陽陽光服務”創立小家電服務新標桿
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