最近，家住銀川市金鳳區湖畔嘉苑的楊女士十分窩火，剛用了一個半月的家用凈水設備開始“罷工”。楊女士擁有“三包”卡卻無法得到最基本的維修服務，網購商、生產商、售后網點相互踢“皮球”，均稱只有付了維修費才給維修，這讓楊女士憤憤不平。

　　今年10月上旬，楊女士從京東網上商城購買了一臺價值980元的沁園牌智能純水機。購買時，楊女士特別注意到此商品“一年質保、免費安裝”。純水機到貨后，工作人員到楊女士家進行了安裝，并填寫了保修卡。可是僅僅過了一個半月，純水機就不再“工作”了。

　　楊女士先找到安裝人員，被告知須交上門維修費50元，如需更換零部件，還得另外收費。楊女士不解，既然是“三包”產品，上門維修和零部件更換為什么還要收費?遂致電沁園公司全國客服電話，對方告知更換零件必須付費。于是楊女士上網詢問京東商城售后事宜，對方表示，可將訂單中的全套商品、發票及包裝發回北京京東備件管理部，處理維修事宜。可是純水機安裝在進水管道上，非專業人員根本無法自行拆卸，就更別提郵寄到京東商城進行維修了。最終，楊女士還是花費200元，讓沁園純水機售后人員上門更換了零部件，純水機終于運轉了起來。

　　自治區“12315”工作人員告訴記者，網購商通過“低價”吸引消費者，而低價僅包括產品本身的成本和安裝成本，售后成本卻被排除在外。往往是買家低價買來商品，卻得付高價進行維修，使得產品售后網點大撈“暴利”，這樣的投訴屢見不鮮。加之銷售商與生產商都在異地，無疑給消費者維權增加了難度。因此消費者在網上購買大家電時一定要選擇信譽度好的網購商，同時應索取并保存好正規發票及其他消費憑證，盡量避免售后問題發生。

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本文標題：新沁園純水機不“工作”維修須50上門費

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