“花1600元買了一臺燃氣熱水器，送裝后光安裝材料竟然就花了近600元。”近日，消費者張女士向工商人員“吐槽”。對此，安裝工人還稱“其他品牌收費更離譜。”筆者調查得知，像熱水器、吸油煙機等家電安裝收費貴得驚人，各種收費名目多達30項。
據了解，整批、零售是廠家和安裝公司在配件銷售中獲利的模式。即家電制造商把上門安裝業(yè)務外包出去，制造商或家電零售商只向外包公司支付免費上門安裝的勞務費。同時，廠家提供的品牌配件已事先批售給家電零售商或安裝公司，這些在家電包裝以外的配件材料使用費，則由安裝公司在安裝過程中零售給消費者。廠家和安裝公司均獲得了不少利潤。
目前，我國對于家電安裝收費問題還沒有出臺相關法律法規(guī)，對于家電安裝二次收費，尚處于監(jiān)管空白中。但我國《產品質量法》明確規(guī)定，企業(yè)生產和銷售的產品，必須能夠滿足消費者的正常使用。《消費者權益保護法》也明確規(guī)定企業(yè)要尊重消費者的知情權。所以，廠商所提供的商品應當具備能夠正常使用前提，并具有質量、性能、用途等功效，并且要將收費項目明確告知消費者。
工商部門提醒消費者：安裝時商家若不提前告知，消費者有權對二次收費說“不”。當商家的收費離譜時，消費者有權使用自己購買的質量合格的配件，并且商家不得強制消費。如果消費者自行購買配件安裝，商家的售后安裝服務和產品三包服務不能因此打折扣。
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本文標題：家電安裝二次收費存監(jiān)管法律法規(guī)空白
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