網購投訴超半數，44家電商簽服務倡議書，12小時內須對投訴做回應

　　 昨天，市工商局、市商務委、北京電子商務協會召集44家電子商務商家，要求網站舉行大型促銷不僅要向工商提請備案，還得有應急事件處理方案。據了解，網購投訴已占到投訴總量半數以上。

　　網購投訴激增近2倍

　　前不久的雙“11”、雙“12”，電商們都大打促銷牌，事后卻因售后、退貨等問題引發不少投訴。12315消費投訴中心介紹，今年已接網絡購物投訴25649件，占投訴總量的52.30%，較去年同期(8962件)增長了1.86倍。

　　昨天，工商、商務委、電子商務協會召集44家電商，簽下“網絡零售業提升客戶服務倡議書”，做出包括承擔包修、包換、包退;主動向消費者出具消費憑證或單據;保證信息真實性、價格準確性，不做虛假促銷等8項承諾。

　　大型促銷要有應急方案

　　其中特別提到，網站實施大型促銷、店慶活動前應向工商部門提請備案，并須制定完備的客戶服務應急事件處理方案，嚴防群體性及惡性投訴事件發生。

　　同時，網購商家是消費投訴處理的第一責任人，必須建立客戶服務信息公示，指定專人負責協調解決12315轉來的投訴。對消費者提出的商品或服務質量詢問，4小時內做出回復;工作時間內對消費者的投訴響應不超過2小時、非工作時間的投訴響應不超過12小時。

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本文標題：電商大型促銷須工商備案要求不做虛假促銷

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