“花1600元買了一臺燃氣熱水器，送裝后竟然光安裝材料就花了近600元。”昨日，市民張女士向工商人員“吐槽”。對此，安裝工人還稱，“其他品牌收費更離譜。”記者調查得知，像熱水器、油煙機等家電安裝收費貴得驚人，各種收費名目多達30項。
“二次收費”占產品價格四成
漢口的張女士家新房裝修，購買了一臺價值1600元的燃氣熱水器，而安裝材料費用竟高達576元，差不多占了熱水器價格的40%。
張女士稱，第一次通知送貨后，對方安裝工人上門聽說要自購安裝材料，就以窗戶上的玻璃孔口徑打小了為由拒絕安裝，放下熱水器就走了。第二次上門的工人開口就丟下一句，“自己買材料也可以，但出了問題我們不負責三包，后期上門維修的話還要收上門費。”
無奈之下，張女士只好放棄自購安裝材料。
安裝完后，工作人員開具了詳細的收費清單：其中等徑外牙直通3個×7元/個=21元，三角閥2個×28元/個=56元，燃氣用非定尺不銹鋼波紋管3.3米×55元/米=181元……加上其他共13項收費合計576元。
“不銹鋼波紋管市場價只要25元/米，卻要55元/米。在它家買了三通，接上去后又不幫接通往煤氣灶的氣管，竟然還毫無道理地收取‘氣路分置費’，這簡直是‘剝削’。”昨日，張女士向硚口區崇仁工商所投訴道。
“二次收費”是商家利潤增長點
據了解，“整批”、“零售”是廠家和安裝公司在配件銷售中獲利的模式。即家電制造商把上門安裝業務外包出去，制造商或家電零售商只向外包公 司支付免費上門安裝的勞務費。同時，廠家提供的品牌配件已事先批售給家電零售商或安裝公司，這些在家電包裝以外的配件材料使用費，則由安裝公司在安裝過程 中“零售”給消費者。廠家和安裝公司均獲得了不少利潤。
硚口一家電賣場專業人士向工商人員“吐槽”，隨著原材料價格的上漲，像電視支架、底座成本也在增加，廠家不愿意承擔這部分費用，所以就攤到了消費者的身上。“目前有些家電的安裝配件獲得的利潤已經超過了家電本身。”
該人士拿洗衣機打比方說，10年前質量好的洗衣機也要2000多元，現在也差不多這個價錢，那企業靠什么生存？利潤從哪里來?一方面是靠技術更新、材料更新。另一方面就要靠開源，于是配件就成了新的利潤增長點。
售后收費多達30項
熱水器安裝要收材料費、平板電視要收掛架費……許多家用電器都是“半成品”，需要廠家專業人員上門進行安裝。于是，消費者買產品付了錢，安裝同樣要付錢。
記者在走訪中發現，盡管廠家承諾“免費送貨安裝調試”，但上門安裝“二次收費”現象已演變成一種行業潛規則。在幾家家電賣場，當記者提出 “不使用廠家的材料，自己準備輔材”時，大多數品牌表示安裝不使用廠家的輔材，將不負責售后服務。“個人提供材料，不在保修范圍內”。
市場價約25元/米的不銹鋼波紋管，記者向一位售后人員咨詢時，對方稱自家55元/米并不高，“六七十元一米都有賣的”。
崇仁工商所執法人員給記者提供的一份某品牌熱水器的售后服務單顯示，上門的收費項目多達30項。“現在的燃氣熱水器大多都是裸機銷售，安裝時都要另購安裝材料，而廠家提供的配件價格遠遠高于建材市場上的售價。”工商人員說。
家電安裝“二次收費”屬監管空白
“近幾年，家電服務成為節日投訴的重點，特別集中在售后服務額外配件的收費問題上。”工商人員稱，目前，我國對于家電安裝收費問題還沒有出 臺相關法律法規，對于家電安裝二次收費，尚處于監管空白中。但我國《產品質量法》明確規定，企業生產和銷售的產品，必須能夠滿足消費者的正常使用。《消費 者權益保護法》也明確規定，企業要尊重消費者的知情權。所以，廠商所提供的商品，應當具備能夠正常使用各種條件為前提，并具有質量、性能、用途等功效，并 且要將收費項目明確告知消費者。
工商部門提醒消費者，安裝時商家若不提前告知，消費者有權對“二次收費”說不。當商家的收費離譜時，消費者有權使用自己購買的質量合格的配件，并且商家不得強制消費。如果消費者自行購買配件安裝，商家的售后安裝服務和產品“三包”服務不能因此打折扣。
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本文標題：收費名目多達30項 家電安裝暗藏二次收費
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