“家里的掛燙機(jī)一共就使用過(guò)兩回，兩次都出問(wèn)題，簡(jiǎn)直就是一次性產(chǎn)品。”記者日前收到消費(fèi)者投訴，稱其使用的超人掛燙機(jī)不僅質(zhì)量有問(wèn)題，售后服務(wù)也不到位。 記者深入采訪發(fā)現(xiàn)，掛燙機(jī)存在使用復(fù)雜、售后網(wǎng)點(diǎn)少、維修成本高等問(wèn)題，已成為很多消費(fèi)者心目中的雞肋產(chǎn)品。
產(chǎn)品參差不齊
據(jù)消費(fèi)者介紹，其使用的掛燙機(jī)是3年前朋友送的一個(gè)高檔小家電產(chǎn)品，但由于工作忙和掛燙機(jī)使用不便利等原因一直閑置。
一年前該消費(fèi)者只使用一次后，就發(fā)現(xiàn)無(wú)法再使用�；ㄙM(fèi)了60元仍然不能正常使用，“早知道我自己花錢去外面干洗，也不會(huì)一次花60元吧!”該消費(fèi)者無(wú)奈對(duì)記者表示。
此機(jī)器的外殼上標(biāo)注的型號(hào)為SY945。在網(wǎng)上的最新價(jià)格僅為199元。
對(duì)此，超人相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，這種情況有可能是消費(fèi)者使用不當(dāng)所致，因?yàn)閽鞝C機(jī)的使用要求較高，使用說(shuō)明上也有詳細(xì)說(shuō)明，需要使用純凈水或者將自來(lái)水燒開(kāi)。而有關(guān)專家告訴記者，掛燙機(jī)的機(jī)芯與其使用壽命有很大的關(guān)系，目前市場(chǎng)上的掛燙機(jī)機(jī)芯有全銅、銅塑、鋁合金三種，其中鋁合金的壽命最短，大部分價(jià)格在400元以下。
售后維修成難題
該消費(fèi)者曾致電超人售后詢問(wèn)掛燙機(jī)的指定維修地點(diǎn)。但由于維修地點(diǎn)距離其工作地點(diǎn)較遠(yuǎn)，綜合考慮了各項(xiàng)成本支出后，該消費(fèi)者只能就近在個(gè)人維修點(diǎn)進(jìn)行修理。
記者也以消費(fèi)者身份致電超人售后部門，其售后服務(wù)人員向記者表示，目前北京只有兩個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)。像海爾洗衣機(jī)在北京僅海淀、朝陽(yáng)兩個(gè)區(qū)就有8個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)，相比之下，超人集團(tuán)在售后維修網(wǎng)點(diǎn)上明顯不足。
由于掛燙機(jī)在家電賣場(chǎng)中常常充當(dāng)贈(zèng)品角色，也給消費(fèi)者的售后維修帶來(lái)了諸多不便。按照超人的售后保修管理政策，其保修必須符合以下兩種情況。一種是，按照正規(guī)購(gòu)買渠道提供的發(fā)票日期起兩年內(nèi);另一種則是按照機(jī)器出廠保修證上的日期計(jì)算兩年內(nèi)。如果客戶無(wú)法提供發(fā)票和保修證，那么將無(wú)法享受兩年保修。
在業(yè)內(nèi)專家看來(lái)，這也是目前國(guó)內(nèi)小家電生產(chǎn)企業(yè)的一個(gè)通病。由于小家電本身售價(jià)較低，所以產(chǎn)品利潤(rùn)也較低，而售后系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)都需要大量的資金，所以很多小家電企業(yè)的售后服務(wù)很難讓消費(fèi)者滿意。
精品服務(wù)需重視
記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，上述掛燙機(jī)存在的問(wèn)題并非超人一家企業(yè)獨(dú)有，而是在整個(gè)掛燙機(jī)行業(yè)都普遍存在。有很多消費(fèi)者抱怨，稱用燒開(kāi)的水或者純凈水進(jìn)行操作，不僅使用成本高，而且非常不便。
家電產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌接受記者采訪時(shí)表示，按家電產(chǎn)品的功能劃分，掛燙機(jī)等小家電應(yīng)歸為精品家電，用來(lái)提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)。但這些產(chǎn)品普及率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電視、空調(diào)等生活家電，再加上銷售價(jià)格低，其服務(wù)也就難到位。
從加工剃須刀配件的小作坊起步的超人集團(tuán)，近年來(lái)開(kāi)始進(jìn)行多元化發(fā)展，上了剃須刀、電熨斗、掛燙機(jī)等多個(gè)小家電產(chǎn)品線。
家電行業(yè)觀察家梁振鵬認(rèn)為，相對(duì)于美的、蘇泊爾等小家電行業(yè)知名品牌，超人集團(tuán)目前的軟肋主要集中在兩個(gè)方面：產(chǎn)品的工藝質(zhì)量、可靠性管理水平有待進(jìn)一步提升;售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不健全，亟待完善。如果不盡快妥善解決這兩個(gè)問(wèn)題，未來(lái)勢(shì)必會(huì)影響到超人集團(tuán)的品牌美譽(yù)度。
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本文標(biāo)題：部分掛燙機(jī)淪為雞肋產(chǎn)品售后維修成難題
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