到今年12月1日，由中國家電維修服務協會主導的《家電延保服務規范》已經試行一周年，這是國內出臺的首個關于家電產品領域延長保修服務的行業性規范。那么，家電延保在本市家電市場實行的情況如何呢?市民對此有什么看法呢?12月1日—3日，記者對此進行了暗訪、調查。
《規范》內容不太清楚
記者走訪多家家電商場時發現，很多家電商場的銷售人員均稱對規范內容并不十分了解，對提供延保服務的企業情況也不清楚。“沒聽說過。”在老城區某家電商場，當被問到是否了解新出臺的延保規范時，幾位銷售人員表示不清楚。
在另外兩家商場內，銷售人員表示，他們聽說過延保規范，但對試行時間和具體內容并不了解。采訪中，一家商場的相關負責人坦言，對延保規范比較陌生，至于商場延保服務提供商是否具有延保規范要求的從業資格，且是否向保險公司投保等問題也不清楚。老城區一家電器商場的相關人士在接受采訪時表示，他對商場所推出的“某某包”(家電延保的名稱)內容不太了解，只知道他們是和保險公司直接合作的，沒有委托第三方提供服務。
延保服務條款不統一
據了解，《規范》對家電延保服務的從業要求、保修與風險管理責任、延保服務要素、服務規程、從業人員要求以及相應的服務質量測評等方面進行了規范，各商場和延保公司推出的延保服務均要遵循統一的標準。而記者采訪了解到，本市各商家推出的延保服務依然五花八門，條款內容難以統一。
記者在老城區某電器商場提供的“××保”服務條款中看到，其與另一家國內知名延保服務企業某公司提供的服務內容有諸多不同。前者承諾包括醫療保健商品在內都可以銷售延保，而后者方面則表示保健商品是不提供延保服務的。如果因雷擊而造成家電電壓不穩等問題，“××保”承諾可以免費維修，而后者則稱雷擊導致的問題是不保修的。
根據各商家推出的延保條款，每種家電的主要部件的定義范圍是不一樣的。例如，有的延保企業把液晶電視的顯示屏列為非主要部件，液晶屏一旦出現質量問題概不受理，而有的雖然規定液晶屏可以更換，但需要額外加收費用。
標準不夠“硬”執行難
3日，某電器公司遼寧地區的相關負責人表示，雖然他們和其他延保企業都參與了延保規范的制定，但由于該規定尚處于試行階段且只是推薦性行業標準，暫時還沒有完全按照規定要求逐條執行。
據一位業內人士介紹，家電延保規范對于整治延保服務市場的出發點是好的，但很多規定短時間內難以實現。“執行難度很大。”這位業內人士介紹，中國家電維修服務協會沒有監管執法權，話語權一直比較弱，延保規范只是一個行業推薦標準，沒有任何強制力，指望會員自覺遵守很難。“牽扯到企業自身利益的條款根本不可能被執行。”業內人士表示，像規范要求的企業必須向保險公司投保一條，基本沒有企業愿意給自己套上個“枷鎖”，價格和服務內容不統一也就在情理之中了。
對延保新規看法不一
在一家商場，記者隨機采訪了一些市民，在不少消費者眼中，即便是延保新規，也只是花錢買維修服務。而究竟該不該買延保服務，一些消費者認為，現在一些高端的家電一旦壞了維修成本很高，如果花些錢可以延續“三包”還是比較劃算的;但也有人認為，現在家電產品更新換代很快，根本沒有購買延保服務的必要。
有關人士提醒消費者，在購買延保服務時，一定要問清到底是家電賣場、第三方公司還是產品原廠負責維修，避免花冤枉錢。另外，對于第三方公司承擔維修的，還應注意一下其口碑和實力，有的資歷比較淺的“延保服務公司”并不固定，每年都在換、都在變，如果遇到這樣的情況，消費者買完“延保”，是很難享受到貼心服務的。
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本文標題：“家電延保”試行一周年記者實訪執行難
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