眾所周知，索尼當前的業績遭遇了較為嚴重的滑坡。2011-2012財年索尼虧損2200億日元 (約合27億美元)，這是該公司自2008年以來連續第4年凈虧損。旗下各種電子產品都在遭遇對手的阻擊，其中電視機首當其沖。據外媒報道，索尼的電視機業務目前已經成為公司的沉重負擔，其累計虧損額已達100億美元。
在這樣的大背景下，今年4月正式接任霍華德·斯金格出任索尼總裁兼CEO的平井一夫從上任伊始就開始規劃索尼的 “重振之路”。除他自己將直接負責虧損的電視業務外，索尼也將部署新的管理架構，栗田伸樹接任永田晴康索尼中國總裁職務，后者同時調任日本索尼總部，升任索尼公司高級副總裁、全球銷售及市場營銷平臺負責人。
盡管索尼的業務特別是電視業務在中國、印度和拉美市場增長很快，在離任前永田晴康也對中國媒體坦承，這樣依然沒有辦法彌補索尼歐美市場下降的幅度。
顯然，保證亞洲和拉美等新興市場的良好勢頭，比扭轉日本、歐美市場的萎縮更為重要。這也是平井一上臺就對中國換帥的原因。日前，記者采訪了索尼全球銷售及市場營銷本部區域戰略部的部長橫田泰英，他談到了索尼在新興市場尤其是中國市場的新營銷策略：
“了解顧客，才能提供他們所需要的服務，能夠喚起他們潛在的需求。索尼要受到顧客的喜愛，要建立一個長期的良好的顧客關系，而不是一次性的關系”橫田泰英表示：“首先根據區域的不同，比如說城市地區的不同，顧客的特點也是各不相同的。了解不同地區顧客的特性，也是我們要了解顧客的第一步。了解了他們的需求之后，怎么樣提供符合他們需求的產品和服務，這是第二步。這個不只局限于中國，是整個新興市場中。”
在中國，索尼一共有800家左右的直營店，在新興國家里面應該是最多的。這800家店所提供的銷售是整個中國銷售里面的30%的比重。索尼努力在直營店里面所做的是創造讓顧客親身體驗索尼的產品和服務。例如廣州太古匯的直營店是世界最大規模的索尼的直營店。
索尼渴望與顧客建立一種長期的關系，索尼認為和顧客的關系不僅僅是一個買賣關系，而是包含了很多售前、售中、售后的整體的流程，而且不斷地循環。為了讓顧客更好地了解索尼的產品，索尼在店頭以及各種渠道都會提供很多的演示、陳列和相應的服務。索尼不僅提供單獨的產品，也提供解決方案。比如說購買了索尼產品之后，怎么樣通過一些部件和其他產品的連接，發揮更大的作用，得到更好的體驗，這也是和顧客保持關系的環節。索尼力求通過技術、功能的提升，有新的產品，新的技術、新的服務，和顧客的關系保持源源不斷地往前推進，一直持續下去。
在中國這個索尼最重視的新興市場現在每年會舉辦2000次以上的顧客體驗活動。可以說在中國每天都會有用戶在和索尼之間進行互動，在體驗索尼的產品。體驗的形式也不是千篇一律，而是根據不同的顧客特點，根據他們的使用目的，根據不同的產品來進行量身訂作的體驗活動。索尼也針對這些活動，配備了具有豐富知識的講師資源來給用戶能夠得到最好的指導。
在智能手機時代，索尼也在積極應對這樣的市場變化。2012年智能手機全球的增長率是20%左右，在中國的增長率是31%。2015年，整體全球的智能手機市場當中，中國會占27%左右的份額。中國是全球最大的智能手機市場，對于索尼營銷策略層面中國也是最重要的市場。索尼的Xperia手機會成為和顧客建立關系的第一步，慢慢地向其他產品延伸。在延伸的這個世界當中，索尼集中發展的重點是看、聽、創造和玩，這四個點。
索尼有著非常全的音視頻產品線，只有索尼才能提供一個完整的全新的產品溝通方式。索尼有著高音質的產品，應用它新的連接方式享受欣賞方式的創新。在索尼的各種設備上，照片有更流暢的瀏覽體驗。4K電視和新的游戲機等影像的娛樂方式，各設備間的互通形成了索尼獨特的解決方案。
索尼正在沉下心來細心的研究用戶的需要，致力于改善用戶對于索尼產品的體驗，并努力打破以前各個產品線各自為戰的局面，讓索尼的產品成為一個有機的整體，給消費者一個全新的使用方式。
“中國是索尼全球業務重要支柱之一，是最重要且最有發展潛力的市場之一”，平井一夫一直很強調中國市場對索尼的重要性。栗田伸樹也表示，將進一步提升索尼中國在索尼集團全球業務中的戰略地位，進一步加強索尼在華本地化業務運作。
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本文標題：索尼橫田泰英：中國是索尼最看重的市場
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