距離商務部頒布的《家電維修服務業(yè)管理辦法》(以下簡稱《辦法》)已經(jīng)過去一周，盡管各大正規(guī)家電維修網(wǎng)點都能做到明碼標價，同一品牌的維修費用也做到了價格統(tǒng)一。但記者調查發(fā)現(xiàn)，由于監(jiān)管存在空白，這些正規(guī)維修網(wǎng)點的收費項目各不相同，有的更是巧立名目通過“編外收費”讓消費者多掏腰包。
在中國家用電器服務維修協(xié)會的網(wǎng)站上，商務部公布了737個正規(guī)家電維修服務經(jīng)營者的地址和電話。記者調查發(fā)現(xiàn)，包括松下、海爾、東芝、廈華和亞都等品牌，其正規(guī)維修網(wǎng)點都有統(tǒng)一全國客服電話，客服根據(jù)報修者情況安排維修工人聯(lián)系維修。在維修過程中，維修工人會攜帶價目表、資格證等。關于零件費，客服人員保證全國統(tǒng)一。
盡管上述維修網(wǎng)點按照《辦法》規(guī)定，在同一品牌做到了價格統(tǒng)一和明碼標價，但由于《辦法》對上門等費用沒有明確規(guī)定，很多品牌鉆了空子靠巧立名目增收。
記者昨日以冰箱不制冷為由，致電海爾維修全國客服。客服人員表示，如果需要上門修理需先收取基本費也就是俗稱的“上門費”30元，然后再根據(jù)具體的修理情況，交納“小修60元、大修220元”的維修費。在北京亞都客服中心，客服人員則表示，亞都沒有上門費，但卻有20元的維修工時費。在咨詢東芝電視維修情況時，客服人員說，東芝在四環(huán)內收取交通費50元，維修費、零件費根據(jù)電視機型號按價目表收取。
與東芝電視維修網(wǎng)點類似，廈華電視的維修客服也告訴記者，廈華要收取30元上門費，檢修費與零件費同樣根據(jù)電視型號收取。如果報修的地點不在維修點15公里內，消費者還需承擔維修師傅的路費。松下電器方面則把上門費分為了市區(qū)20元、郊區(qū)30元兩類。其還會根據(jù)維修程度不同分為“小修30元、中修50元、大修60元”。如果維修過程中沒有更換零部件，則要交納20元的檢修費。
對此，中國家電服務維修協(xié)會副秘書長王巖表示，家電維修網(wǎng)點的維修服務定位不同，所以在上門服務費等各項定價會有差別。但這些維修網(wǎng)點應明示價格收費標準，實行明碼標價。維修人員上門維修時應主動出示價格收費手冊。價格收費手冊必須包含國家價格投訴、行業(yè)價格監(jiān)督的電話。維修人員若無法出示此手冊，消費者可拒絕支付費用。
此外，《辦法》的出臺對家電經(jīng)營者、從業(yè)人員進行了嚴格的要求，很多違規(guī)家電維修網(wǎng)點都已銷聲匿跡，但仍有漏網(wǎng)之魚。記者調查發(fā)現(xiàn)，由于“風聲緊”，很多違規(guī)家電維修點只能靠張貼小廣告攬客。這些違規(guī)維修點大多隱藏在社區(qū)居民樓中。記者撥打了幾家違規(guī)家電維修點的電話發(fā)現(xiàn)，這些場所之所以還有生存空間是因為價格便宜。
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本文標題：家電維修編外收費五花八門多品牌靠巧增收
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