韓國(guó)三星公司正日益追趕美國(guó)蘋果公司。近日，三星公司發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，今年二季度，三星的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到6.72萬(wàn)億韓元(約合59億美元)，其中手機(jī)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)更達(dá)4.19萬(wàn)億韓元(約合36.5億美元)。
韓國(guó)三星公司正日益追趕美國(guó)蘋果公司。根據(jù)近日三星發(fā)布的二季度財(cái)報(bào)顯示，三星手機(jī)出貨量已超蘋果兩倍，智能手機(jī)產(chǎn)量更逼近全球四成，利潤(rùn)已經(jīng)超過(guò)蘋果公司的一半。對(duì)此，蘋果公司并沒(méi)有在產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷、服務(wù)等方面強(qiáng)化，而是始終將打擊對(duì)手的關(guān)注度集中在知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議上，展開一輪一輪全球性訴訟。業(yè)界分析認(rèn)為，如果不改善營(yíng)銷手法和客戶服務(wù)，蘋果公司的危機(jī)遠(yuǎn)未到結(jié)束時(shí)。
三星智能機(jī)銷量超蘋果
同樣是歐債危機(jī)，蘋果公司發(fā)布了一份低于華爾街分析師預(yù)期的二季度財(cái)報(bào)，但其對(duì)手三星電子卻發(fā)布了一份超預(yù)期的二季度財(cái)報(bào)。
近日，三星公司發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，今年二季度，三星的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到6.72萬(wàn)億韓元(約合59億美元)，其中手機(jī)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)更達(dá)4.19萬(wàn)億韓元(約合36.5億美元)。據(jù)相關(guān)財(cái)報(bào)，三星報(bào)告期內(nèi)的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的6.72萬(wàn)億韓元(約合59億美元)，比去年同期增長(zhǎng)79%，超過(guò)了彭博社32位分析師的預(yù)期——平均預(yù)測(cè)為6.58萬(wàn)億韓元。
值得關(guān)注的是，三星眾多業(yè)務(wù)中，手機(jī)業(yè)務(wù)最賺錢，甚至被譽(yù)為“金牛”。據(jù)三星財(cái)報(bào)，今年二季度，三星手機(jī)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)4.19萬(wàn)億韓元(約合36.5億美元)，比去年同期的1.71萬(wàn)億韓元激增145%。
三星手機(jī)的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)無(wú)疑讓找不到增長(zhǎng)亮點(diǎn)的蘋果新CEO蒂姆庫(kù)克“很受傷”。智能手機(jī)對(duì)于蘋果公司而言，同樣是最關(guān)鍵業(yè)務(wù)。根據(jù)蘋果公司文件顯示，iPad的毛利率只有iPhone的一半，手機(jī)市場(chǎng)一旦失勢(shì)，蘋果公司全球大勢(shì)去矣。但根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，蘋果公司二季度銷售的iPhone數(shù)量?jī)H為2600萬(wàn)部，只有三星智能手機(jī)銷量的一半。從全球市場(chǎng)份額看，今年二季度蘋果的市場(chǎng)份額為17.8%，比去年同期的18.4%還低。在傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)的歐洲市場(chǎng)上，蘋果公司甚至毫無(wú)增長(zhǎng)。
雙方專利戰(zhàn)持續(xù)爆發(fā)
為了阻止三星公司的勢(shì)力進(jìn)一步擴(kuò)張，蘋果公司繼續(xù)采取傳統(tǒng)手段，掄起專利大棒。其實(shí)從去年開始，蘋果公司就在美國(guó)起訴三星聲稱，其在智能手機(jī)、平板等領(lǐng)域抄襲蘋果產(chǎn)品。對(duì)此，三星公司進(jìn)行了反訴訟，并指責(zé)蘋果公司想扼殺競(jìng)爭(zhēng)，壟斷市場(chǎng)，試圖限制消費(fèi)者選擇，打擊創(chuàng)新。目前雙方將訴訟之火燒到美國(guó)和歐盟在內(nèi)的十多個(gè)國(guó)家。
本周一，蘋果公司與三星公司在加州圣何塞聯(lián)邦法院對(duì)簿公堂。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，審判結(jié)果對(duì)全球消費(fèi)電子工業(yè)影響深遠(yuǎn)：如果蘋果勝訴，三星Galaxy智能手機(jī)和平板可能會(huì)面臨美國(guó)永久禁售風(fēng)險(xiǎn)，并賠償最少25.3億美元，最多超過(guò)50億美元的賠償。
而如果三星公司勝訴，蘋果公司不但要同樣支付大額賠償，更會(huì)讓來(lái)自三星公司的競(jìng)爭(zhēng)威脅升級(jí)。有業(yè)內(nèi)評(píng)論認(rèn)為，蘋果公司訴訟的目的無(wú)非是想讓三星發(fā)布新機(jī)的速度慢下來(lái)，讓蘋果公司能爭(zhēng)取時(shí)間等iPhone 5上市。
“三星公司 Galaxy S III在體驗(yàn)上已經(jīng)優(yōu)勝于蘋果的iPhone 4S。如果蘋果公司不能限制三星公司繼續(xù)快速擴(kuò)張，將嚴(yán)重影響下半年和明年業(yè)績(jī)。 ”戰(zhàn)國(guó)策咨詢分析師楊群向記者如是說(shuō)。
記者觀察
蘋果危機(jī)：營(yíng)銷客服難改善
楊群認(rèn)為，蘋果公司始終在營(yíng)銷和售后客服上毫無(wú)改進(jìn)，一旦iPhone 5不能在產(chǎn)品體驗(yàn)上保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，銷售立即會(huì)一落千丈。
有熟悉蘋果公司運(yùn)作的渠道人士向記者表示，蘋果公司內(nèi)部各部門之間可謂等級(jí)分明。“其他廠商要么銷售部門最牛氣哄哄，要么研發(fā)部門傲視同群，但蘋果公司不一樣：負(fù)責(zé)專利訴訟的法律部門地位最崇高，“果粉”最為自豪的產(chǎn)品研發(fā)部門只能排第二，在其他公司最牛氣哄哄的銷售部門和客服部門則輪流墊底。”為什么會(huì)有這樣的排序?該渠道人士表示，蘋果公司自喬布斯以來(lái)，iPhone和iPad等蘋果產(chǎn)品就沒(méi)有煩惱過(guò)銷路，每逢新產(chǎn)品一發(fā)布，全球“果粉”(蘋果產(chǎn)品粉絲)就自發(fā)排隊(duì)購(gòu)買，全球運(yùn)營(yíng)商就爭(zhēng)相訂購(gòu)，既然如此，銷售和客服部門并不重要。
但亦從喬布斯時(shí)代開始，蘋果公司就不停面對(duì)著專利訴訟，法律部門迅速成為蘋果公司內(nèi)部重要的“利益集團(tuán)”，方方面面均會(huì)左右蘋果公司的決策。該渠道人士表示，正是這樣的“行動(dòng)邏輯”，蘋果公司近日屢屢被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名批評(píng)侵犯消費(fèi)者利益，存在霸王條款，甚至被廣東省消委會(huì)列入“誠(chéng)信黑名單”，卻照樣可以置若罔聞——因?yàn)榭头块T在內(nèi)部毫無(wú)地位。
艾媒市場(chǎng)咨詢董事長(zhǎng)張毅表示，盡管中國(guó)已經(jīng)成為蘋果iPhone增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，蘋果新CEO蒂姆庫(kù)克亦表示，將加大重視中國(guó)市場(chǎng)，但如果蘋果公司傳統(tǒng)思維方式不變，恐怕會(huì)照樣按照“法律部門優(yōu)先”的原則來(lái)“重視”中國(guó)市場(chǎng)。“所謂的重視恐怕是首先向國(guó)產(chǎn)知名手機(jī)廠商開刀打法律仗，而不是加大對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。蘋果法律部門可不會(huì)關(guān)注中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法是否完善，而是首先關(guān)注能否爭(zhēng)取更多的律師費(fèi)而已。”張毅說(shuō)。
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本文標(biāo)題：蘋果被指不重視營(yíng)銷客服部在華發(fā)展存隱憂
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