近日，中消協多次點名批評蘋果產品維修存在霸王條款引來街坊熱議，不少“果粉”在網上抱怨蘋果產品質量差，且維修存在高收費等眾多“潛規則”。記者近日走訪廣州市內幾大蘋果官方授權維修點，發現iPhone等蘋果產品維修費用高，換個屏幕動輒上千元，此外還存在收費標準不統一、維修程序繁瑣等問題。

　　1800元換新機，卻拿到二手貨

　　記者從廣州多家蘋果官方授權維修點了解到，蘋果產品出現問題，若在一年保修期內，不屬于人為原因導致的損壞，蘋果公司將免費為消費更換一臺新機。如果損壞是由于人為疏忽導致，如不慎劃破屏幕、不慎使產品入水等，蘋果公司將不接受免費更換新機，而是按照保修期外的規則來處理。

　　對于過了一年保修期的產品，蘋果采用的是有償更換新機或交由其官方授權店進行有償維修的方式，消費者可以二選一。記者走訪發現，更換一臺iPhone新機需要最低要交1800元左右的換機費，價格接近一臺新機價格的一半。

　　有償更換新機不僅收費高，而且據網友反映，花了近兩千元更換的新機實際是二手貨。有消費者更是反映，iPhone4s更換回來的居然是iPhone4。

　　收費不統一，換機差價達180元

　　值得一提的是，雖然都由蘋果授權來進行售后服務，但記者卻發現，廣州各個蘋果授權服務點的售后收費卻并不統一。在蘋果授權維修中心廣州宜安廣場服務點，這里保修期外的iPhone4s損壞更換一臺新機需要1980元，而體育東授權維修點iPhone4s更換新機報價1900元。另外，在位于珠江新城的蘋果官方授權維修點計思公司，iPhone4s更換新機價格則為1800元，比宜安廣場服務中心的報價便宜了180元。

　　由于更換新機需要付出近2000元的代價，不少消費者選擇對損壞的iPhone進行維修，然而維修價格也并不便宜，更換屏幕動輒需要上千元。廣州多家蘋果授權維修點iPhone換屏收費都在980元左右。一些部件的維修價在各個授權點報價也很高，并存在差異。以HOME鍵為例，有維修點報價400元，而有維修點則報價200~300元。

　　因為授權點維修費太高，一些消費者選擇到非官方授權點進行維修。廣州消費者賈先生就在微博上稱，前段時間他的iPhone3屏幕損壞，拿到中華廣場一家普通維修店維修，僅僅花了120元。不過也有消費者表示，雖然這些維修點都夸口自己的零件是原裝正版，但卻無法提供證明。

　　回應：要送到上海更換，維修方不能保證

　　對此，位于體育東路的蘋果授權維修點的一名負責人向記者表示，維修更換的部件可以保證全新，但與蘋果公司有償更換產品的結果他們就保證不了。“更換的產品要送到上海的蘋果公司，服務質量我們保證不了。”該工作人員坦言。

　　回應：允許授權第三方稍作調整

　　記者隨后撥通蘋果售后服務熱線，詢問授權點收費不統一的問題。一名客服人員向記者解釋稱，在更換新機方面，蘋果公司在中國地區有一個定價，比如iPhone4s是1598元，而iPhone4則是1198元，但由于蘋果公司允許授權第三方維修點在此價格基礎上稍作調整，因此不同的維修點會出現交換價不統一的現象。

　　另外，針對北京需要預約維修iPhone的情況，記者特意就此問題咨詢了廣州的多家蘋果授權維修點，發現廣州暫時并未出現維修高峰，但有授權店透露，從該店的統計數據來看，蘋果產品的返修率已達銷售總量的5%，其中死機占到2%左右。

　　特別提醒

　　不受理港澳水貨 “越獄”的要重刷系統

　　由于港版iPhone發布比大陸版上市要早且存在價格優勢，不少果粉選擇購買港版的iPhone。但宜安廣場蘋果授權維修點的工作人員告訴記者，該店的蘋果維修產品范圍僅限大陸版、港澳版行貨，而美版產品、港澳水貨均不在維修范圍之內。

　　另外在該店內維修港版行貨蘋果產品需要提供個人身份證、產品購買發票以及港澳通行證上與購買時間相吻合的記錄，否則授權維修點將不予維修。

　　此外，不少消費者買到蘋果產品后都會自行破解(俗稱“越獄”)，一些授權維修點明確表示，破解過的產品不在維修范圍之內。蘋果授權維修點珠江新城廣州計思公司工作人員則支招，“越獄”了的消費者可以自己重新刷一次手機的系統，再拿到授權維修點維修，若將產品帶到維修點刷系統，需要另收100元服務費。

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本文標題：蘋果授權維修點：維修費用高 收費不統一

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