中消協(xié)日前發(fā)布的 《2012年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告顯示,家用電子電器類產(chǎn)品投訴量居前,電器維修行業(yè)售后服務(wù)成為重災(zāi)區(qū)。與此同時(shí),嬰幼兒奶粉的投訴量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他類別商品質(zhì)量問題的投訴。
據(jù)了解,今年上半年,全國消協(xié)組織受理涉及售后服務(wù)問題的投訴占總量的11.1%,僅次于對質(zhì)量問題的投訴。其中,受理電器維修投訴比例高達(dá)近50%。
消費(fèi)者反映的主要問題是:部分電器維修經(jīng)營者服務(wù)不規(guī)范、維修資質(zhì)低、職業(yè)操守差,將原本可以簡單修復(fù)的零件,動(dòng)輒讓消費(fèi)者重新購買,有的甚至采取小病大修的方式,加重消費(fèi)者的負(fù)擔(dān);特別是個(gè)別國外品牌廠商授權(quán)的維修點(diǎn),動(dòng)輒以廠商單方制定的售后服務(wù)文本為擋箭牌,其中不少嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益條款,引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。
例如蘋果手機(jī)在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障,其售后服務(wù)中心以蘋果公司為消費(fèi)者采用更換主機(jī)方式進(jìn)行維修為由,拒絕重新計(jì)算手機(jī)的“三包期”。
嬰幼兒奶粉質(zhì)量問題是今年上半年投訴的重災(zāi)區(qū)。上半年,全國消協(xié)組織受理嬰幼兒奶粉的投訴中有79.6%與質(zhì)量問題有關(guān)。在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)結(jié)塊、生蟲等變質(zhì)現(xiàn)象。
有消費(fèi)者反映,在超市購買某外資品牌嬰幼兒奶粉,孩子食用后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉癥狀,仔細(xì)查看包裝,發(fā)現(xiàn)奶粉出現(xiàn)結(jié)塊現(xiàn)象。還有的孩子吃了奶粉后拉肚子、高燒不退等不良反應(yīng)。
推薦閱讀
【中國家電網(wǎng)7月27日訊】財(cái)政部日前公布了第一批廢棄電器電子產(chǎn)品處理基金補(bǔ)貼企業(yè)名單顯示,43家企業(yè)中屬于家電生產(chǎn)企業(yè)獲取補(bǔ)貼的僅有長虹和TCL。長虹旗下子公司長虹格潤一位相關(guān)負(fù)責(zé)人昨(26)日接受中國家電網(wǎng)采>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題:電器維修行業(yè)售后服務(wù)成消費(fèi)者投訴重點(diǎn)
地址:http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/147314.html