8月1日，商務(wù)部發(fā)布的家電維修服務(wù)業(yè)首部規(guī)章《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》(以下簡稱《辦法》)將正式實施。在魚龍混雜的家電維修服務(wù)業(yè)步入政策監(jiān)管時代的同時，在巨大的利益面前，山寨維修從業(yè)者也在千方百計尋找對策。這場貓和老鼠的游戲才剛剛開始。
飽受詬病的家電維修亂象
“本來以為修電視是一件很簡單的事情，但沒想到除了上門費、開機費，還有一大堆復(fù)雜的收費單子，讓人看了都頭疼。而且定價的主動權(quán)掌握在維修人的手里，自己只能任人宰割。”家住朝陽區(qū)的夏先生無奈地對記者表示。
有過類似夏先生這樣遭遇的消費者恐怕不在少數(shù)。長期以來，家電維修服務(wù)業(yè)由于山寨企業(yè)與正規(guī)企業(yè)魚龍混雜，再加上行業(yè)潛規(guī)則盛行，價格規(guī)范不完善。很多消費者都不明不白為之埋單，行業(yè)內(nèi)的欺詐案例也比比皆是。
中國質(zhì)量萬里行促進會此前公布的2011年質(zhì)量消費投訴維權(quán)分析數(shù)據(jù)顯示，在2011年受理的9809件次消費者投訴中，家電維修占據(jù)5.14%，占投訴比例居高不下。
記者根據(jù)某家電賣場廣告提供的各品牌彩電售后服務(wù)電話進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不同品牌過了保修期后的上門費收取沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，差距很大，也留下了巨大的消費隱患。像在北京的彩電維修市場，夏普的上門費需根據(jù)彩電大小決定，例如37英寸上門費60元，42英寸上門費80元;而國內(nèi)的康佳、海爾等品牌只收取20元的上門費。
在空調(diào)市場，維修報價則更為混亂。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，就拿小小的連接管來說，有的企業(yè)規(guī)定為每米80元，也有企業(yè)表示每米需要120-150元。不同品牌的連接管價格高低相差近一倍，很多消費者因而遭受損失。此外，像空調(diào)充氟也一樣，盡管市場上大多數(shù)企業(yè)都規(guī)定了國產(chǎn)和進口的價錢，但往往真正到消費者支付時，卻能碰見多個不同版本的價格。
針對亂收費這種情況，家電分析師梁振鵬表示，它暴露出目前部分家電廠商售后體系脆弱的問題，很多企業(yè)包括渠道商均將售后安裝、維修進行外包，而外包的合作伙伴往往是一些第三方安裝公司或者個體戶。這些第三方安裝公司或者個體戶并不注重品牌形象，或者雙方合作中本身就存在一些貓膩，從而演變成亂收費、多收費等維修現(xiàn)狀。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副秘書長王巖認(rèn)為，過去的20多年，家電服務(wù)維修業(yè)一直存在總量規(guī)模不大、結(jié)構(gòu)不平衡、發(fā)展層次偏低、服務(wù)功能弱化、經(jīng)營秩序混亂等諸多問題。其中服務(wù)維修技術(shù)落后、職業(yè)技能差、維修時間長、成功率低、上門服務(wù)不及時等問題，飽受社會非議。
新規(guī)拉開市場大整頓序幕
家電維修服務(wù)業(yè)的亂象已引起了政府相關(guān)部門的高度重視。而《辦法》的出臺也傳遞出政府整合治理該市場的信號和信心。
據(jù)新出臺的《辦法》，商務(wù)部負(fù)責(zé)家電維修服務(wù)業(yè)的行業(yè)管理工作，各級商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)家電維修服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。有關(guān)專家認(rèn)為，這從法規(guī)上明確了牽頭部門，有利于整合力量針對家電維修點“小亂差”問題開展整頓。
目前在新規(guī)的帶動下，各地的市場規(guī)范和整頓也正全面展開。據(jù)了解，《辦法》出臺前，北京已率先開始對家電維修業(yè)展開6個月的集中整頓。北京市工商局已牽頭查處了山寨家電維修網(wǎng)點并進行授權(quán)網(wǎng)點的評定工作。
記者近日在中國家電服務(wù)維修協(xié)會官網(wǎng)查詢上也發(fā)現(xiàn)，59家知名家電企業(yè)首批簽約維修網(wǎng)點名錄已經(jīng)上線。維修網(wǎng)點近700家。而首批經(jīng)過“官方認(rèn)證”的400余名家電維修人員，也將佩戴行業(yè)統(tǒng)一證件為北京市民服務(wù)。
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本文標(biāo)題：辦法將實施 家電維修業(yè)上演貓捉老鼠游戲
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