400電話深入家電行業(yè)解決企業(yè)售后難題

作者: 來源:IT新聞網(wǎng) 2011-12-29 22:46:21 閱讀 我要評(píng)論 直達(dá)商品

  商家成百上千個(gè)店面,每日成百上千的商品售出,售后服務(wù)便成為了一個(gè)大難題,電話線路的忙碌,在集中多發(fā)的高峰時(shí)段,漫長的售后的投訴、返修、退貨的蜂擁而至,漫長的等待無形中給客戶心中平添了幾許的怨氣,焦急等待著自己買到的產(chǎn)品的各種問題得到答復(fù)和解決。通訊方式很重要,傳統(tǒng)的電話已經(jīng)無法滿足家電行業(yè)的基本需求。

  家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)問題,隨著各廠家,提升科技含量,提高生產(chǎn)效率,定位自身階層,所有的產(chǎn)品質(zhì)量上的差異已經(jīng)隨著時(shí)代的發(fā)展,更新?lián)Q代而逐漸縮小,大同小異的功能,懸殊不大的價(jià)格,消費(fèi)者面對(duì)琳瑯滿目的產(chǎn)品往往也會(huì)散失判斷力,全靠廣告的宣傳和引導(dǎo)。俗話說:“金杯、銀杯,當(dāng)不住客戶的口碑”。

  當(dāng)越來越多的口碑效應(yīng)集中在家電行業(yè)的售后服務(wù)上時(shí),良好的服務(wù)就成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的重要籌碼。專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)組建,全新的服務(wù)理念的打造,專業(yè)人才的培訓(xùn),將最好的服務(wù)展現(xiàn)在客戶面前。400電話(400電話申請(qǐng)、400電話辦理www.400num.com)與售后服務(wù)中心的完美對(duì)接,恰好成為這場(chǎng)售后戰(zhàn)役的殺手锏。

  蘇寧全國客服熱線:400-836-5365,全國網(wǎng)上銷售熱線:400-819-8198。國美電器客服電話:400-811-3333。兩大巨頭將自己的售后服務(wù)400電話共同指向電信4008號(hào)段,作為支撐強(qiáng)大售后服務(wù)平臺(tái)的重要支撐。

  400電話強(qiáng)大的功能,可以幫助企業(yè)解決諸多的售后服務(wù)問題。首先,可以連接呼叫中心系統(tǒng),隨時(shí)應(yīng)付突如其來的大量呼入呼出業(yè)務(wù)及相關(guān)的信息處理而絕不降低服務(wù)水平;其次,可不必增加額外人力投入而使客戶服務(wù)時(shí)間延長為每天24小時(shí);再次,可以及時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析呼入呼出以及涉及企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的重要數(shù)據(jù),為企業(yè)市場(chǎng)決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

  400電話的專業(yè)語音彩鈴,IVR自動(dòng)語音應(yīng)答,專業(yè)化的導(dǎo)航,將客戶的問題直接分配至所屬部門,直接對(duì)接上專屬的客服人員。以最便捷快速的時(shí)間解決客戶售后中所遇到的難題。專業(yè)化、人性化、品質(zhì)化的服務(wù)恰恰代表的是一個(gè)企業(yè)品牌和品質(zhì)化的象征,提升客戶滿意度的同時(shí)提升客戶的忠誠度,成為品牌溢價(jià)的重要手段。


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