一些家電企業(yè)的客服電話早已易主，不知情用戶時(shí)常中招。

　　打家電維修卡或說(shuō)明書上電話報(bào)修 來(lái)的卻不是該公司維修人員 電商“退役”客服電話讓人“吃藥”

　　夏日炎炎，熱水器、空調(diào)、煤氣灶突然罷工，洗不了澡，吹不了冷氣，做不了飯，用戶心急火燎，但按照維修記錄卡、使用說(shuō)明書上的電話報(bào)修后，上門服務(wù)的卻不是所使用品牌的維修人員。

　　晨報(bào)夏令熱線連日接到不少這樣的投訴，有用戶擔(dān)心地說(shuō)：“收費(fèi)可能漫天要價(jià)，而且他們用的配件，未必正宗，修好了熱水器、空調(diào)等，我們能放心用嗎? ”

　　讀者投訴一：找“夏普”來(lái)了“志連”

　　不久前，家住閔行區(qū)曹小姐家中的夏普空調(diào)突然壞了。此前，這臺(tái)空調(diào)已正常使用了6年多。當(dāng)時(shí)，她趕緊翻出這臺(tái)柜機(jī)空調(diào)的維修記錄卡，先撥打了卡上技術(shù)服務(wù)中心“6418****”的電話，結(jié)果一直無(wú)人接聽(tīng)。因?yàn)榧敝�修空調(diào)，她又撥打了卡上另外一個(gè)熱線投訴電話“6417****”。

　　“當(dāng)時(shí)，我詢問(wèn)對(duì)方是否是夏普公司空調(diào)維修部、維修人員是否有夏普的工作牌，對(duì)方給出了肯定的回答。”曹小姐回憶說(shuō)，當(dāng)維修人員上門后，她發(fā)現(xiàn)維修工人身著的是“志連電器”的工作服，佩戴的工作牌上也寫著“志連”而非“夏普”。空調(diào)換了一個(gè)啟動(dòng)器，加了次藥水，總共要收460元。曹小姐再次致電“6418****”，想找夏普技術(shù)服務(wù)中心問(wèn)個(gè)明白。這次電話通了，但對(duì)方卻說(shuō)那個(gè)熱線投訴電話“6417****”已經(jīng)賣給別人，不屬于夏普公司了，因此不歸他們管。對(duì)于加液費(fèi)用，他們給出的價(jià)格是160元，低于曹小姐支付的費(fèi)用。

　　記者按照維修記錄卡上的熱線投訴電話“6417****”打過(guò)去，并詢問(wèn)對(duì)方是否是夏普公司的空調(diào)維修中心，對(duì)方這時(shí)回答說(shuō)他們“是專修夏普空調(diào)的單位。”對(duì)方表示，他們使用這個(gè)電話已經(jīng)好幾年，并一直提供夏普空調(diào)維修服務(wù)。隨后，部門經(jīng)理?xiàng)钕壬�又接過(guò)電話，詳細(xì)解釋并強(qiáng)調(diào)說(shuō)，他們是上海市家電行業(yè)協(xié)會(huì)書面認(rèn)證的企業(yè)，員工都身著本單位的工作服、佩戴本單位的吊牌，從未對(duì)外聲稱是夏普公司的維修中心。當(dāng)記者詢問(wèn)這個(gè)電話是何時(shí)變更為他們公司時(shí)，楊先生回答說(shuō)電話是2008年開(kāi)始用的，夏普公司曾經(jīng)登報(bào)告知變更。而在問(wèn)及維修費(fèi)用問(wèn)題時(shí)，楊先生說(shuō)：“如果師傅收費(fèi)高，公司核實(shí)之后，會(huì)將多收的錢全額退還給顧客。”

　　讀者投訴二：維修可上門 投訴請(qǐng)“調(diào)頭”

　　無(wú)獨(dú)有偶，家住浦東的王女士也遭遇了類似情況。

　　她告訴記者，2006年底購(gòu)買的能率熱水器被查出閥門松動(dòng)，她便按照說(shuō)明書上印的服務(wù)熱線打過(guò)去，要求更換閥門。當(dāng)時(shí)，王女士問(wèn)到維修費(fèi)用要多少，“師傅說(shuō)，上門費(fèi)45元，換一個(gè)三角閥40元。”王女士曾經(jīng)在超市買過(guò)三角閥，大概10多元，提出異議后，維修師傅有些不耐煩：“40元的配件費(fèi)，還少收了你的呢!”

　　維修當(dāng)天，王女士堅(jiān)持只付了更換三角閥的40元，師傅拒絕開(kāi)維修單，拿著錢罵罵咧咧就走了。事后，她又撥打了說(shuō)明書上的用戶監(jiān)督電話和公司電話，對(duì)方都自稱是能率公司，但給出的維修價(jià)格各不相同，“但在聽(tīng)到我是投訴的，對(duì)方馬上改口說(shuō)自己不是能率公司，匆匆掛了電話。”

　　照著王女士提供的能率熱水器的使用說(shuō)明書，記者撥打服務(wù)熱線“5899****”，詢問(wèn)對(duì)方是否是能率公司的維修部，這時(shí)，對(duì)方回答說(shuō)只是電器維修部，是獨(dú)立的公司，但并不屬于能率。

　　當(dāng)記者詢問(wèn)對(duì)方的公司名稱及電話時(shí)，對(duì)方回答公司名稱是“延吉能奧”，而能率說(shuō)明書上的用戶監(jiān)督電話“6306****”和服務(wù)熱線“5899****”現(xiàn)在屬于他們公司所有。公司一位負(fù)責(zé)人韓先生向記者表示，兩個(gè)電話是他們向電信局申請(qǐng)的，他們從2009年1月份開(kāi)始使用這個(gè)5899開(kāi)頭的服務(wù)熱線，從2010年開(kāi)始使用6306開(kāi)頭的用戶監(jiān)督電話。

　　能率(中國(guó))投資有限公司營(yíng)銷技術(shù)部工作人員通過(guò)郵件告訴記者，2006年1月1日，公司方面已經(jīng)對(duì)外公布，原監(jiān)督投訴電話6306****更改為58348159，原服務(wù)受理電話 5899****更改為8009881998，原線路與新線路合并保存到2006年12月30日全部取消。

　　用戶抱怨：廠家告知不夠充分

　　夏普空調(diào)的用戶曹小姐此前表示，盡管發(fā)生故障的空調(diào)曾做過(guò)一次移機(jī)，但是在搬家后，她又購(gòu)買了4臺(tái)同樣品牌的空調(diào)，“按理說(shuō)，這些空調(diào)當(dāng)時(shí)都是夏普方面安排專人上門安裝和移機(jī)，我在夏普那邊也留有詳細(xì)的地址。如果服務(wù)電話變更時(shí)，我能及時(shí)收到夏普公司的信件，告知電話有所變化，那么也不會(huì)再去打已被他們注銷的電話。”

　　記者致電“夏普”全國(guó)咨詢服務(wù)熱線8009881818，工作人員表示，夏普用戶遍布全國(guó)，寄信數(shù)量過(guò)于龐大，不好操作。

　　王女士購(gòu)買能率熱水器是2006年底，而“能率”方面在2006年1月1日起就更改相關(guān)電話，但是，說(shuō)明書上的電話沒(méi)有更改。對(duì)此，“能率”方面解釋說(shuō)，王女士購(gòu)買的機(jī)器生產(chǎn)日期可能在電話變更時(shí)間前，因而說(shuō)明書電話還沒(méi)更改，當(dāng)時(shí)，原受理電話還在使用中。不過(guò)記者撥打 “能率” 方面的8009881998熱線電話時(shí)了解到，公司方面沒(méi)有發(fā)過(guò)信件到用戶家告知電話變更。

　　業(yè)內(nèi)揭秘：品牌電話“退役”前就被盯上

　　據(jù)仍在使用知名品牌“退役”熱線服務(wù)電話的維修人員透露，公司申請(qǐng)電話時(shí)，就知道這些號(hào)碼是大公司以前使用的電話。一些維修人員毫不忌諱：“會(huì)有大量客戶打電話過(guò)來(lái)報(bào)修，這樣本身我們就不用花很大力氣進(jìn)行客戶積累。”

　　一些家用電器業(yè)內(nèi)人士向記者道出了其中的奧妙，“這些電話早就被盯上了。”他們解釋說(shuō)，一些曾在知名品牌工作過(guò)的維修人員離職后，就一直盯著這些電話。等得知這些電話注銷后，立即申請(qǐng)自己使用，這幾乎成了業(yè)內(nèi)心照不宣的“秘密”。這些業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步解釋說(shuō)，之所以會(huì)這么做，是因?yàn)榇饲皶?huì)有不少網(wǎng)站收集并公布這些電話。即便很多家電企業(yè)公布過(guò)變更電話，或者在報(bào)紙上聲明過(guò)，但客戶不一定能看到。

　　防范支招：上官網(wǎng)查維修電話

　　據(jù)介紹，為防止“李鬼”維修，最為簡(jiǎn)便的一個(gè)方法就是登錄所使用產(chǎn)品的官網(wǎng)，從官網(wǎng)上獲取權(quán)威的保修電話。

　　對(duì)于上門維修服務(wù)，上海佳通律師事務(wù)所律師陸路路表示，用戶首先應(yīng)查驗(yàn)相關(guān)的工作證件，準(zhǔn)確記錄維修人員的姓名、聯(lián)系電話并留下對(duì)方的聯(lián)系卡或者名片。給付維修費(fèi)用時(shí)應(yīng)要求對(duì)方出具發(fā)票，更換或者維修的零部件，要求對(duì)方列明清單，并留下或者記錄對(duì)方公司的維修價(jià)目表。

　　陸路路說(shuō)，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方收費(fèi)過(guò)高或者冒充知名公司的維修員上門服務(wù)，可以向消保委投訴電話12315投訴舉報(bào)，而一旦被收取了高額費(fèi)用，只要證據(jù)扎實(shí)充分，還可以向法院提出起訴。

　　上海家電行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員則表示，一旦相關(guān)會(huì)員單位維修服務(wù)電話有所變更，都會(huì)在協(xié)會(huì)及時(shí)登記備案，用戶可以和協(xié)會(huì)方面咨詢電話聯(lián)系。在上海市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)315網(wǎng)上，有一個(gè)欄目是315消保委幫您找，在這里，可以查到部分品牌現(xiàn)在的客戶服務(wù)咨詢熱線。上海市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)投訴部主任陳敏建議，一些企業(yè)使用過(guò)的客戶服務(wù)電話，應(yīng)該予以保留。

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本文標(biāo)題：家電企業(yè)客服電話易主用戶未收通知頻上當(dāng)

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