開設售后直營店 LG金牌服務布局下一戰場

作者: 來源:IT新聞網 2011-12-29 23:13:15 閱讀 我要評論 直達商品

  售后服務無疑是家電企業的下一個必爭之地。近日,全球消費電子領導企業LG電子率先在北京設立了其全國首家售后服務直營店,LG電子(中國)售后服務總部總經理金起男表示,將在全國范圍內陸續布局,打造成LG售后體系中的“服務尖兵”。

  對此,專家分析道,LG售后直營店的建立無疑將是LG電子關注客戶體驗、提高服務水平的又一戰略舉措,也必將引發其他廠商的關注與效仿,從而帶動行業服務的升級。

  在“信息爆炸時代”,廠家的小小瑕疵在龐大的輿論漩渦中或成潰堤蟻穴,成為不少廠商的痛點。相比單純“滅火”的想法,LG似乎有著更深入的思考。金起男認為:“服務專業化和社會化的趨勢不可阻擋。隨著行業發展到一定階段,特別是企業處在從產品、價格、促銷等手段的競爭到品牌競爭的轉型時期,售后服務將承擔更多的職能,成為企業塑造品牌、實施市場差異化競爭、構建品牌增值內涵的重要手段。除追求核心科技的創新發展外,要依靠服務來打造”長盛品牌“。

  其實,設立售后服務直營店,對于已擁有趨于完善售后服務體系的LG電子而言,更多的意義在于升級售后體系。

  對此,LG電子負責人表示,目前LG已覆蓋東北、華北、華東、華南、華西5大區,形成了運營5個技術服務中心,31個顧客信息處理中心以及3個呼叫中心的立體網絡。1200多家特約維修站將服務網絡覆蓋到中小城市,從根本上保障了維修速度。直營店具有與生俱來的優勢——充分了解產品特性和技術,可控性強,能夠完全貫徹LG的品牌服務理念。LG直營店一方面承接可控范圍內的售后服務,另一方面協調管理當地的特約服務網點。可見,LG自建服務網點不僅是企業售后服務網絡上提綱挈領的節點,更是精明強干的優秀服務者。

  業界專家表示,中國家電售后服務戰略競爭才剛剛開始,企業從制造商向服務商轉型的大幕已拉開,以LG電子為代表的國際品牌,必將對推動中國家電企業在服務上的創新與再造起到積極的作用。


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