在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)前日聯(lián)合北京、天津等6省市消協(xié)共同發(fā)表了一份針對蘋果公司維修合同中存在的不公平合同格式條款的“點(diǎn)評(píng)意見”后，有地方消協(xié)或?qū)⒙氏葘μO果維修商進(jìn)行處罰。截至發(fā)稿，蘋果公司對此事尚無任何公開回應(yīng)。

　　《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者昨日從江蘇省消協(xié)了解到，該協(xié)會(huì)與江蘇省工商局緊密聯(lián)系，如果蘋果方面再無表態(tài)，將對省內(nèi)蘋果維修商施以行政處罰，查處行動(dòng)或從下周開始。昨日(6月20日)，中消協(xié)相關(guān)人士也對上述事件表態(tài)稱，將跟進(jìn)、關(guān)注此次蘋果事件的發(fā)展，推動(dòng)問題的解決。如果蘋果公司繼續(xù)“堅(jiān)硬”，或難避免全國范圍內(nèi)的查處潮。

　　江蘇省或率先查處維修商

　　針對蘋果維修條款的點(diǎn)評(píng)意見，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部副主任陳劍昨日向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹了點(diǎn)評(píng)的來歷。

　　她說，此次點(diǎn)評(píng)是配合國家工商總局 “整治利用合同個(gè)人條款侵害消費(fèi)者權(quán)益”的專項(xiàng)行動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的，其中消費(fèi)者反映的蘋果相關(guān)問題比較突出，且具典型性。

　　在中消協(xié)接到的投訴中，很多消費(fèi)者希望消協(xié)能促使蘋果全面修改與國內(nèi)法律不符的合同條款，希望蘋果公司尊重消費(fèi)者利益，接受消費(fèi)者監(jiān)督。

　　中消協(xié)了解到，蘋果免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任以及排除消費(fèi)者主要權(quán)利等在合同條款中比較突出。對蘋果“霸王條款”的聲討由此開始。

　　作為此次點(diǎn)評(píng)事件的參與方之一，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)更是已經(jīng)準(zhǔn)備上升到行政處罰層面。

　　“我們目前沒有接到蘋果方面的任何回應(yīng)。”該協(xié)會(huì)副秘書長李小娟昨日對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，下個(gè)星期，該消協(xié)將與省工商局緊密聯(lián)系處理此事，“根據(jù)我們目前掌握的證據(jù)來看，蘋果維修商這塊是可以處罰的。”

　　《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條規(guī)定，工商部門對于不公平格式條款的處罰最高為3萬元。這樣的處罰金額似乎不大。

　　李小娟表示，處罰金額的確不大，但或?qū)ζ髽I(yè)信譽(yù)產(chǎn)生很大影響，“使消費(fèi)者對蘋果有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)”。

　　“最關(guān)鍵的是工商部門對不法行為及時(shí)查處，維護(hù)法律尊嚴(yán)。”中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)認(rèn)為，對大企業(yè)而言，盡管處罰金額不高，但若能及時(shí)查處并公開處理結(jié)果，對企業(yè)形象、產(chǎn)品銷售乃至資本市場表現(xiàn)，都會(huì)有很大影響。

　　“中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將切實(shí)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的七項(xiàng)職能，關(guān)注、跟進(jìn)蘋果公司此次事件的發(fā)展和未來，推動(dòng)解決問題。”不過，對中消協(xié)是否將聯(lián)合國家工商部門采取行動(dòng)，中消協(xié)法律與理論研究部副主任陳劍并未正面回應(yīng)。

　　按照消費(fèi)者協(xié)會(huì)的第二項(xiàng)職能“參與有關(guān)政府和行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督和檢查”、第三條“就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議”，可以看出，中消協(xié)是否聯(lián)合工商部門在全國范圍開展對蘋果維修商的處罰行動(dòng)，取決于蘋果在此次事件上的態(tài)度。

　　蘋果為何這么“硬”?

　　談到蘋果維修合同中的多個(gè)“霸王條款”，李小娟用了 “店大欺客”一詞。

　　作為全球市值最大的公司，截至2011年12月，蘋果公司的現(xiàn)金儲(chǔ)備高達(dá)976億美元。進(jìn)入2012年，在中國市場的支持下，其業(yè)績繼續(xù)猛增。

　　根據(jù)蘋果公司2012年第二季度財(cái)報(bào)顯示，來自大中華區(qū)的營收達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的79億美元，同比增長3倍。

　　“蘋果的產(chǎn)品形象打造得不錯(cuò)，其流行時(shí)尚的電子產(chǎn)品概念深入人心。”艾媒咨詢CEO張毅接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)認(rèn)為，蘋果的“堅(jiān)硬”來自其強(qiáng)大的產(chǎn)品號(hào)召力。

　　利用傳統(tǒng)手機(jī)巨頭諾基亞的短板，抓住消費(fèi)者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的訴求，突出用戶體驗(yàn)，綜合應(yīng)用平臺(tái)和自身產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，同時(shí)也吸引了眾多應(yīng)用開發(fā)者的加入，打造一個(gè)完善的智能手機(jī)生態(tài)鏈，這些成為蘋果成功的關(guān)鍵因素。

　　IT時(shí)評(píng)人張書樂認(rèn)為，熟練運(yùn)用饑餓營銷，與強(qiáng)大的中國運(yùn)營商的捆綁式合作，讓蘋果的勢力范圍迅速擴(kuò)張。

　　“蘋果精明地以應(yīng)用平臺(tái)為中心構(gòu)建了階梯狀的產(chǎn)品構(gòu)架。”張書樂認(rèn)為，iPad、iPod、iPhone產(chǎn)品各有側(cè)重，這樣的構(gòu)架使得其產(chǎn)品在“專”的方向遙遙領(lǐng)先于同類產(chǎn)品，而又互為依補(bǔ)，從而形成一個(gè)非常融合的產(chǎn)品體系。

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本文標(biāo)題：蘋果被指在華違法成本低維修政策將被查處

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