連日來,濰坊市工商局12315申訴舉報指揮中心接到多起投訴,稱在市區內家電商場預購家電沒有按時送貨上門,有市民甚至遭遇交付全款后家電突然漲價情況。
27日,記者就此進行調查發現,商場搞活動時家電價格打折,市民扎堆購買通常未和商場簽訂有效合同,以致在商場缺貨、無貨時,無法向商場追究責任,縱容了商場行為。
送貨上門,兩周不見動靜
市民馬先生在4月份從濰坊市區一家電商場訂購一臺海爾空調,訂購時交付全款2499元。馬先生稱,交款時,商場工作人員告知兩周內就可以送貨上門安裝。
記者得知,馬先生在交款時只拿到一張收款單,并沒有簽訂具體合同。兩周過去了,商場那邊卻一點動靜也沒有。馬先生追問,得到商場的回應是:總廠的貨一直沒有下來,他們也沒有辦法。商場方讓馬先生回家,再等等。
得知貨還沒到,馬先生從另外一處商場買下空調,并且安裝完畢。
隨后,馬先生向商場提出退貨要求,卻遭到對方的拒絕。商場工作人員稱如果要退,馬先生需要親自找商場領導申請,或者扣下500元費用。工作人員的態度令馬先生不滿,并投訴到濰坊市工商局12315申訴舉報指揮中心。
馬先生稱,商場沒有按照規定時間送貨,明顯是對方先違約,他沒有必要再等下去。但是,馬先生也說,當時僅有一張收款單,并無其他憑據,更沒有約定商場延期交貨如何賠償。
交了全款,怎么還另加錢
而市民張先生則遇到另外一件郁悶事。4月30日,張先生參加市區一家電商場內的“五一”促銷活動,并看中一臺搞活動的LED液晶電視,全款為4800元。張先生現場交付全款,商家保證“五一”假期后就可送貨上門。
然而,5月5日,張先生接到商家的電話,對方稱搞活動的液晶電視,貨已經全部賣完。商場工作人員說,如果張先生還要買,必須要再支付額外的1000元錢,才能送貨上門。
明明已經交付全款,如今又突然漲價,張先生當然不買賬。張先生說,在4月30日當天,他已經交付全部的款額,并有商家的發票為據。商家如此出爾反爾,根本不合理。他要求商場按照4800元價格將訂制的電視機賣給他。
和張先生一樣,市民遲先生也遇到交付全款預訂家電后,又遭遇漲價的情況。商家的解釋是,原先的價格沒有審批下來,只能加價。但是,該解釋卻難以令遲先生接受。
預購家電,少有合同約束
記者調查發現,不少市民在預購家電時,遭遇送貨時間拖長、交全款后再加錢、預購家電無貨、商家要求消費者改買其他產品等問題。特別是一些節假日和店慶日,類似問題尤為突出。
27日,記者在市區一家大型商場看到,商場內掛有很多對家電購買的優惠宣傳海報。一名工作人員稱,活動期間商場家電打折的確實惠,很多市民都選擇在活動期間購買商品。她告訴記者,交全款后拿不到貨,是因為要的人可能暴漲,總廠一時調配不開,就出現了類似的情況。
該工作人員稱,在活動以前,只要市民交付一定的費用,就可享受各項優惠。如果到時貨品不夠賣,也可以將錢全額退還顧客,并不需要簽訂合同。
記者發現,一般市民在商場預訂家電時,通常只是拿到一張收款單或者發票,并沒有與商家簽訂詳細的預訂合同。商場也很少會采用合同的方式,限定雙方的責任和義務。
沒有細則,只能從中調解
27日,記者就從濰坊市工商局得知,對類似的預購家電情況,如果市民在預訂家電前,沒有和商家簽訂合同或者有效的協議,在遭遇送貨延遲、交款后家電漲價等問題時,只能從中調解進行解決。
濰坊市12315工作人員告訴記者,按照相關規定,在消費者交付全款后,商場如果沒有按規定時間內送貨,只是需要承擔所交全款的銀行利息。只有當涉及欺詐等行為時,可以另行索賠。
然而,現在市民預購家電,商家大多以口頭承諾的形式約定送貨時間,一旦進行追責,很難有書面形式作為憑據。這也是商場在出現問題后有恃無恐的原因。濰坊市12315工作人員建議,市民在選擇家電交款時,最好達成一份書面的協議,規定好送貨時間以及出現問題后的補償細則。
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本文標題：預購家電突然漲價 商家變卦誰來約束?
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