[中國家電網報道]多年前就號稱將迎來快速發展期的家電清洗行業如今狀況如何?
“家電清洗依然處于起步期，業內很積極，但是消費者不一定認可”，北京美的售后管理部部長助理曲令軍在接受中國家電網記者采訪時說。
從我國市場看，清洗行業具有良好的發展潛力和強勁的發展勢頭，但在其發展初期出現的種種問題也同樣不容忽視。
收費標準不一 服務人員缺乏考衡
據商務部近日公布的數據顯示，截止今年4月份，單是“家電下鄉”一項政策就已累計實現銷售家電產品2.41億臺——這為清洗市場提供了龐大的潛在消費群體。而隨著大眾環保和健康意識的增強，家電消費者的清洗意愿也保持著穩步的提升。
但是“收費”與“免費”，“官方”與個體家電清洗企業等各方利益的博弈也暴露了行業統一標準的欠缺。
海爾用“保修期”將收費一分為二，保修期內的家電產品可以享受免費的清洗服務，而保修期外則列為收費項目。海爾售后相關負責人員稱，“保外”的空調產品清洗需要收取30元/臺的費用。
北京生命力家用電器清洗中心的工作人員在接受記者采訪時表示，可承接所有品牌家電產品的清洗服務。但其報價與海爾等官方維修點相比，卻顯得較為昂貴，以空調產品為例，單臺空調清洗服務的收費標準為掛機為100-120元之間，柜機為150-180元，雖然數量多可以享受優惠，但其單臺服務價格最高可達海爾的六倍。
美的公司采取的措施是每年3月份-11月份期間，消費者只要撥打客服電話，就可以免費的享受到上門清洗服務。
除了收費標準的不統一外，清洗人員的專業素養也缺乏考衡。
生命力家電清洗中心上述工作人員表示，其公司的維修人員在招聘時就已經對飲水機、空調器、電冰箱、油煙機、洗衣機、微波爐等各種家電產品“較為熟識”，所以后期并沒有提供定期的專業培訓。
而業內人士則表示，近年來用工荒的陰影揮之不去、社會對清洗人員的認可度偏低、清洗人員個人的利益與企業利益相沖突等原因，使得家電清洗領域相關企業在招聘時要求偏低，在招工后缺乏相關培訓活動。
“用人難”是制約清洗企業發展的最大障礙之一，而行業的最大阻礙則更多的來自消費者。
常識普及不足 消費者接受度偏低
曲令軍介紹說，為提升消費者的使用體驗，美的公司此前曾嘗試過主動上門服務：為客戶提供免費的定期清洗服務。但是這種嘗試卻由于消費者的不信任以及保養意識不足等原因而擱淺。
“宣傳還是不夠到位，冰箱、空調、洗衣機等產品是需要定期清洗的，但在我們提供免費服務時，消費者卻持著懷疑的態度，一是認為沒有必要，二是對于免費上門服務的不信任。” 曲令軍說。
大部分消費者認為，除非出現問題并影響使用，否則家電產品是不需要清洗的。即使清洗也僅僅停留在表面。
但專家表示，家電產品內部長時間不清洗，一方面會縮短產品壽命，另一方面也會影響消費者的健康。
電視機內部大量積塵會加速機器的老化，增加輻射;洗衣機外壁可以很清晰的看到污跡，但是夾層若不清洗，內部的雜物便在常溫中繁殖、發酵，洗衣時就會污染衣物并帶給人體;冰箱產品的密封條上的微生物可多達20多種，是冰箱內食物腐壞的誘因之一;空調內部的灰塵和細菌，不但影響其性能，還會污染室內的空氣，傳播疾病。
“定期的家電清洗，也能夠及早的發現隱患，排除問題，分流售后高峰期家電企業的工作量”，曲令軍說，“商用電器的定期清洗保養已經形成規模，但是家用電器的清洗依然是新興的一個行業，其發展需要相關協會、企業加大常識的普及和宣傳，使得家電產品定期清洗的意識能夠深入人心。”(記者 王德祥)
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本文標題：家電清洗價格相差數倍 行業標準亟需統一
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