我國幅員遼闊，無論是氣候還是消費習(xí)慣都存在很大的地域性差異。如南方炎熱、北方寒冷，東南潮濕、西北干燥風(fēng)沙大，城市電壓正常、農(nóng)村電壓普遍偏低等等，這些地域差異的存在，對家電產(chǎn)品的功能、質(zhì)量都提出了不同的要求。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)家電產(chǎn)品都處于包打天下的狀態(tài)，導(dǎo)致一些產(chǎn)品在不同的地方給消費者帶來不同的感受，比如在南方質(zhì)量表現(xiàn)上乘，可在北方卻讓人感覺不可靠;同一功能在東南地區(qū)顯得非常有用，在西北地區(qū)卻變成了雞肋;在城市使用一切正常，在農(nóng)村則常常沒法使用等等。

　　業(yè)內(nèi)專家在接受記者采訪時表示，在同一生產(chǎn)線上生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，無論是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品質(zhì)量，其實都是完全一樣的，之所以會在使用過程中發(fā)生變化，主要是因為地域性差異造成的，也就是常說的“水土不服”。家電的水土不服影響非常大，輕則影響使用效果，造成功能的浪費，重則會縮短產(chǎn)品使用壽命，甚至帶來安全隱患。為此，無論是產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)還是消費者的購買選擇，都要考慮到使用者當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，避免水土不服的現(xiàn)象發(fā)生。

　　家電“水土不服”現(xiàn)象普遍

　　“今年的氣候特別反常，春節(jié)過后天氣就一直非常潮濕，有時候家里的墻壁都潮得往下滴水。本來我們家的空調(diào)具有除濕功能，可是除濕量太小，起不到什么效果，所以前幾天我只好又花了1000多元買了臺抽濕機。”廣州消費者李女士告訴記者，因為當(dāng)?shù)靥鞖馓�潮濕，原來她購買空調(diào)時就特意選了帶有除濕功能的產(chǎn)品，可如今看來，這個功能只是個“雞肋”，白白多花了錢。

　　福建廈門消費者宋先生表示，由于當(dāng)?shù)靥鞖獬睗瘢�平時洗衣服經(jīng)常不容易干，所以去年十一買洗衣機時特地買了一臺洗干一體機，多花了不少錢，可不曾想洗衣機的烘干功能不僅需要的時間長，而且非常麻煩，效果也不太理想，沒辦法，他后來只好又專門買了一臺烘干機。

　　湖南長沙消費者鄧先生反映，兩年前他買了一臺高端空調(diào)，帶有加濕功能，可是因為當(dāng)?shù)靥鞖鉂駶櫍�到現(xiàn)在一次都沒有用過。鄧先生深有體會地說：“家電廠商在生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品時，就應(yīng)該考慮銷售地區(qū)的氣候特點，而不要銷售帶有這些‘沒用’的功能的產(chǎn)品，否則消費者由于相關(guān)知識有限，經(jīng)常會因為不懂而多花冤枉錢，造成浪費。”

　　相同的問題在北方地區(qū)尤其是西北地區(qū)則走向了另一個極端。以空調(diào)為例，現(xiàn)在很多空調(diào)都具有除濕功能，可是西北地區(qū)空氣干燥，本來常年都需要加濕，除濕功能根本用不上。西安消費者徐先生告訴記者，他家購買的3臺空調(diào)都是中高端產(chǎn)品，都具有除濕功能，可是買了3年了，一次也沒用上，相反家里還為每個房間都另外配備了加濕器。他認為：“要是企業(yè)在布局產(chǎn)品時就提前為消費者考慮，剔除這些不必要的功能，不僅能為消費者省下不少錢，還能為節(jié)能環(huán)保多作些貢獻。”

　　記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，東南地區(qū)由于天氣潮濕，像空調(diào)等一些部分安裝在戶外的家電產(chǎn)品，用一段時間之后都非常容易出現(xiàn)外殼生銹老化的現(xiàn)象，甚至機內(nèi)的線路部件也容易出現(xiàn)銹蝕，導(dǎo)致故障頻發(fā)，甚至帶來短路等使用安全問題。東南電器總經(jīng)理翁武瑜在接受記者采訪時就指出，現(xiàn)在很多企業(yè)在設(shè)計產(chǎn)品時都沒有考慮到地域性差異，沒有為在南方使用的產(chǎn)品做防銹等特殊處理，從而帶來很多隱患，不僅增加了售后的工作量，也給消費者的使用帶來很大的不便。

　　而在北方，因為氣候干燥、風(fēng)沙大，空調(diào)室外機內(nèi)也經(jīng)常會發(fā)生因為沙塵進入機內(nèi)造成積淀，導(dǎo)致線路和部件受到影響而發(fā)生故障。甘肅消費者劉女士告訴記者，她每年都要為空調(diào)室外機清洗好幾次，每次都清理出大量的塵土，就這樣兩年里還是出現(xiàn)了3次故障，好在還在三包期限內(nèi)，不用另外花錢，“但要是過了三包期，麻煩不就大了?要是廠家在生產(chǎn)時多設(shè)計一套防沙塵的功能就好了，可以讓我減少很多麻煩和擔(dān)心。”

　　中國家電研究院副院長吳尚杰在接受記者采訪時指出，我國幅員廣闊，地域性差異明顯，這就對家電產(chǎn)品提出了更高的要求，應(yīng)該引起企業(yè)的重視。只有因地制宜，充分研究市場的地域性需求差異，生產(chǎn)設(shè)計具有不同地域性特點的產(chǎn)品，滿足不同地區(qū)消費者的需要，才能在激烈的市場競爭中發(fā)掘出一片新的藍海。

　　廠家關(guān)注但改善力度有限

　　針對家電產(chǎn)品存在“水土不服”的問題，多家企業(yè)負責(zé)人在接受記者采訪時都表示，企業(yè)已經(jīng)注意到了這一點，正在力圖改變，但力度有限。

　　廣東一空調(diào)企業(yè)負責(zé)人表示，生產(chǎn)線上的產(chǎn)品，同一類產(chǎn)品的質(zhì)量和功能都是一樣的，要改善就必須先改造生產(chǎn)線，而這涉及到巨額的成本投入。而且消費者的消費層次和需要是不同的，這就給產(chǎn)品布局和銷售帶來了很大的矛盾。像空調(diào)的除濕功能，以北京為例，一年中只有夏季很短的時間比較潮濕，大多數(shù)消費者對此不感興趣，但是也有少數(shù)高端消費者需要，因此就不能不考慮到這一點，更不能在北京這樣的地方輕易剔除空調(diào)的除濕功能。而要在除濕和不除濕上更加細化分類，很難做到，一方面有成本的問題，另一方面也有物流銷售的局限。“我們也很為難，但現(xiàn)在業(yè)內(nèi)都這樣，誰也不敢做得更深入，因為這直接關(guān)系到成本，關(guān)系到銷售價格。”這位負責(zé)人有點無奈地表示。

　　針對家電產(chǎn)品防潮和防沙塵等問題，山東一企業(yè)負責(zé)人坦承：“其實這些問題的解決并不難，但現(xiàn)在業(yè)內(nèi)基本上對此沒有采取什么特殊的措施。因為產(chǎn)品一般在三包期內(nèi)不會出現(xiàn)太大的問題，出了三包期，服務(wù)成本也不會由廠家承擔(dān)。而要加入這些功能，則勢必會提高成本，從而帶來價格的提高，影響產(chǎn)品的市場競爭力，這是誰都不敢輕言的事情。”

　　不過記者在調(diào)查時也發(fā)現(xiàn)，隨著市場競爭的加劇，一些企業(yè)在產(chǎn)品的性能方面也在不斷改善，以解決“水土不服”問題。如電飯煲，考慮到南北方不同消費者的飲食習(xí)慣，增加了按米類區(qū)分烹制的功能，像東北大米、泰國香米、南方雜交稻米等都有相對的適應(yīng)產(chǎn)品。再比如冰箱，也按氣候的不同而有適應(yīng)亞熱帶、溫帶、寒溫帶氣候的產(chǎn)品，消費者只要按產(chǎn)品銘牌上的標(biāo)注購買即可。

　　吳尚杰認為，改善家電“水土不服”的現(xiàn)象，關(guān)鍵還得靠政策和標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)，像農(nóng)村電壓低帶來的“水土不服”問題，是以前很多年都解決不了的難題，但是在家電下鄉(xiāng)政策推出以后，明確要求下鄉(xiāng)產(chǎn)品必須具有寬電壓功能，把這個問題一下子就徹底解決了。吳尚杰還指出，在家電市場競爭日益激烈的今天，真正滿足消費者需求是企業(yè)的根本出路，企業(yè)只有加大調(diào)研力度，有的放矢，率先在市場布局上實現(xiàn)地域性的突破，才能贏得更大的市場。

　　本刊觀點

　　人性化服務(wù)不應(yīng)隔靴搔癢

　　伴隨著家電市場競爭的日益激烈，人性化已成為家電業(yè)內(nèi)熱門的關(guān)鍵詞：人性化設(shè)計、人性化銷售、人性化服務(wù)等等讓人心動的詞匯競相而出，家電企業(yè)的人性化舉措也是層出不窮。這些當(dāng)然給消費者帶來了諸多切實的好處和體驗，但是依然有一些消費者有這樣的感覺：企業(yè)勁推的人性化服務(wù)很多時候好像給人撓癢癢，的確是撓了，但又沒撓到癢處。究其原因，就是人性化服務(wù)不到位，沒有服務(wù)到消費者的心坎上。

　　不可否認，近年來我國家電企業(yè)在人性化競爭方面有了很大的進步，像外觀色彩的豐富之類的設(shè)計人性化、重視產(chǎn)品體驗的銷售人性化、不斷提升水平的服務(wù)人性化等等，都在為消費帶來不一樣的感受的同時，也為企業(yè)營造了一片又一片競爭的新藍海。

　　但是人性化競爭的核心是關(guān)心人、愛護人、尊重人，而要滿足這些，就必須對不同消費者進行具體的分類，進而進行深入的調(diào)研，找出不同消費者的真正需求，并以此作為企業(yè)競爭的立足點。要做到這些，關(guān)鍵是要對人性化競爭進行細分，而不是一葉障目，以偏賅全，更不是在人性化關(guān)懷的大旗下單純地關(guān)心促銷成績單。

　　科技以人為本。對于家電產(chǎn)品來說，并不是高科技就代表了一切，而是將科技賦予人性化，只有具有人性化的科技產(chǎn)品，才能真正給消費者帶來更多的樂趣和便利，同樣，只有這樣的產(chǎn)品也才是最受消費者歡迎的。

　　我國幅員遼闊，不同氣候條件下，不同地區(qū)的消費者對家電產(chǎn)品的功能、質(zhì)量都有不同的需要和認知，這就是地域性差異帶來的地域性需求。本來針對不同的地方，投放布局不同的產(chǎn)品，是各地市場特性所決定的，但遺憾的是，大多家電企業(yè)恰恰在這方面采取了有意或無意的忽視態(tài)度，雖然這種忽視有著諸如成本、價格、技術(shù)等多方面的困擾，但是最終帶給消費者的感受只有一個——對人性關(guān)愛的忽視。

　　2012年，在全球金融危機延續(xù)和國家相關(guān)刺激政策相繼退出的情況下，家電業(yè)被公認進入了冷年。如何讓冷年不冷，甚至是變暖，深入拓展人性化競爭領(lǐng)域，在競爭中因地制宜，從根本上解決家電產(chǎn)品 “水土不服”的難題，滿足消費者地域性需求是一個不可忽視的途徑。

　　●消費提示

　　買家電須關(guān)注“水土”問題

　　地域性差異決定了家電產(chǎn)品“水土不服”現(xiàn)象的客觀存在。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多消費者由于相關(guān)知識缺乏，在選購家電時經(jīng)常忽略這一點，從而給日后的使用帶來不少麻煩，甚至是浪費。尤其是在人口流動頻繁和網(wǎng)絡(luò)銷售日益發(fā)達的今天，異地購物的興起更是加重了這一問題的嚴(yán)重性。

　　小黃在北京某外企工作多年，去年五一期間，他通過某企業(yè)的網(wǎng)上商城給遠在湖北農(nóng)村的父母買了一臺冰箱，可是等到冰箱送到家后卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)常無法啟動，多次找廠家售后上門也沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，可是冰箱依然沒法正常工作。最后廠家售后服務(wù)人員經(jīng)過多次檢查才發(fā)現(xiàn)，由于當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的電壓太低，而小黃所購冰箱不具有低壓啟動功能。小黃告訴記者：“幸虧廠家售后服務(wù)特別好，考慮到我家的實際情況，最后給換了一臺具有低壓啟動的產(chǎn)品，否則就浪費了。”

　　對此，在北京某媒體工作的胡女士也深有體會。今年春節(jié)，胡女士回湖南老家農(nóng)村過年，走的時候?qū)ｉT帶了吹風(fēng)機，結(jié)果回到老家才發(fā)現(xiàn)根本沒法用，啟動后只聽見機器響，就是不見有熱風(fēng)吹出。親戚告訴她，村里的電壓太低，吹風(fēng)機根本用不了，而且吹風(fēng)機都沒有低壓啟動功能，因此村里人都不用。

　　中國家電協(xié)會副秘書長王雷在接受記者采訪時指出，這幾年雖然經(jīng)過電網(wǎng)改造，農(nóng)村的用電環(huán)境有了明顯的改善，但是農(nóng)村電壓偏低的情況依然十分普遍。所以家電下鄉(xiāng)政策明確規(guī)定下鄉(xiāng)產(chǎn)品都要帶有低壓啟動功能。她提醒說，農(nóng)村消費者在城市購買家電產(chǎn)品時，一定要買帶有低壓啟動功能的產(chǎn)品，以免帶來不便。

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本文標(biāo)題：消費習(xí)慣 地域差異致部分家電水土不服

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