家電維修市場魚龍混雜，制造價(jià)格誤區(qū)、將小問題夸大成大障礙、二手材料冒充新材料、不開具正規(guī)發(fā)票、違規(guī)收取“上門費(fèi)”、小家電維修費(fèi)用高等問題讓消費(fèi)者怨聲載道。數(shù)據(jù)顯示，在2011年中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會受理的9809件次消費(fèi)者投訴中，家電維修占據(jù)了5.14%，所占投訴比例居高不下。

　　家電維修市場亂象之源在于整個(gè)行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管缺位，這使得一些唯利是圖的不良商家肆無忌憚。因此，相關(guān)部門應(yīng)該提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，規(guī)范相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對市場的監(jiān)管。據(jù)悉，從4月份起，北京市工商局將開始對家電維修經(jīng)營者進(jìn)行摸底調(diào)查，對不具備經(jīng)營資質(zhì)的家電維修經(jīng)營者進(jìn)行集中清退，家電維修“明碼實(shí)價(jià)”或有望推行。除此之外，消費(fèi)者也應(yīng)該提高維權(quán)意識。

　　家電維修遭投訴占比5.14%

　　國內(nèi)家電維修市場正處于叢叢亂象之中，給消費(fèi)者進(jìn)行家電維修造成了很大困擾，消費(fèi)者對此的投訴與日俱增。中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會日前公布了2011年質(zhì)量消費(fèi)投訴維權(quán)分析，數(shù)據(jù)顯示，在其2011年受理的9809件次消費(fèi)者投訴中，家電維修占據(jù)5.14%，所占投訴比例居高不下。

　　在一片混亂的家電維修市場中，小家電維修難問題尤其突出。因外觀精美、操作方便等優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)如今電飯煲、電磁爐、電壓力鍋、豆?jié){機(jī)等小型家電已經(jīng)成為了市場銷售的主力軍。但銷售火爆的背后，小家電的維修成本高利潤低、假冒偽劣產(chǎn)品多、維修無門等問題卻讓小家電維修起來費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢，讓消費(fèi)者不禁感慨“修不如買”，也因此使得很多小家電成了“一次性消費(fèi)品”。

　　從消費(fèi)者反映的各類家電維修問題來看，主要集中在以下三個(gè)方面：其一，制造價(jià)格誤區(qū)誤導(dǎo)消費(fèi)者，例如一些維修店打出類似“空調(diào)拆裝50元”這樣的小廣告，但維修人員在拆裝過程中卻故意損壞空調(diào)銅管，以更換配件為由賺取銅管費(fèi)用;其二，在消費(fèi)者進(jìn)行家電維修時(shí)，故意將小問題夸大成為大故障，以此收取較高費(fèi)用;其三，有些商家將收購來的廢舊電器配件或材料更換到需要維修的家電中，消費(fèi)者很難辨認(rèn)其所更換的配件或材料是全新的還是二次利用。

　　除此之外，維修價(jià)格模糊不清、不開具正規(guī)發(fā)票、違規(guī)收取“上門費(fèi)”等也是家電維修市場上普遍存在著的問題。

　　家電維修亂象之源在于缺乏統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　家電維修市場之所以亂象叢生，根源在于監(jiān)管缺失。首先，行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，對于維修店的準(zhǔn)入條件沒有明確規(guī)定，更有不少山寨維修店混跡品牌指定維修點(diǎn)。

　　其次，缺乏統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。早在2005年底，國家發(fā)改委就發(fā)布了《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，明確要求，在中華人民共和國境內(nèi)從事家電維修服務(wù)經(jīng)營者必須按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。但這只是規(guī)定家電維修經(jīng)營者必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，而經(jīng)營者可以“自主定價(jià)”，價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是多少在《規(guī)定》中并明確界限。同時(shí)，《規(guī)定》只制約行業(yè)內(nèi)的家電維修經(jīng)營者，而行業(yè)外的經(jīng)營者以及“馬路游擊隊(duì)”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則“自己說了算”。相同維修項(xiàng)目在不同維修機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)相差懸殊，難以進(jìn)行比較是家電維修領(lǐng)域的灰色地帶。正因如此，才會出現(xiàn)“花200多元買的電磁爐，出現(xiàn)故障要花100多元換件，花120元買的榨汁機(jī)壞了，上門維修費(fèi)起價(jià)就要50元”等現(xiàn)象。

　　家電維修是一個(gè)龐大的市場，中國家電維修服務(wù)協(xié)會會長劉秀敏預(yù)計(jì)，隨著家電保有量與日俱增，售后服務(wù)市場的規(guī)模增速將超過銷售市場。目前，國內(nèi)的連鎖雖然建立了比較完善的售后網(wǎng)點(diǎn)，但是與國外同行相比，在維修這塊還有所差距。在監(jiān)管不嚴(yán)的情況下，部分商家唯利是圖，無視正常職場規(guī)則，使得市場陷入無序競爭狀態(tài)，這也是家電維修市場亂象產(chǎn)生的重要原因之一。

　　根治市場亂象需加強(qiáng)監(jiān)管力度

　　對家電維修市場進(jìn)行有效規(guī)范亟待落實(shí)，這是對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也是確保逐漸興起的家電維修業(yè)健康發(fā)展的要求。具體來說，主要可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范。

　　其一，政府部門應(yīng)該提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，出臺統(tǒng)一的服務(wù)、配件指導(dǎo)價(jià)，加強(qiáng)對市場的監(jiān)管。對家電維修點(diǎn)的監(jiān)管可以考慮第三方認(rèn)證的方式，方便消費(fèi)者識別，消費(fèi)者可以選擇有資質(zhì)認(rèn)證的售后維修點(diǎn)進(jìn)行維修。目前北京市對此做出了示范，據(jù)悉，從4月份起北京市工商局將開始對家電維修經(jīng)營者進(jìn)行摸底調(diào)查，對不具備經(jīng)營資質(zhì)者進(jìn)行集中清退，并且家電維修“明碼實(shí)價(jià)”或有望推行。

　　其二，維修店應(yīng)該以誠信為本經(jīng)營，加強(qiáng)自律。除了要靠宣傳，促使企業(yè)加強(qiáng)自律，行業(yè)協(xié)會也可發(fā)揮其作用，監(jiān)督其走向良性發(fā)展。

　　其三，消費(fèi)者也要提高自身維權(quán)意識。購買家電產(chǎn)品時(shí)，盡量選擇知名品牌，因?yàn)橹�名品牌產(chǎn)品的售后服務(wù)體系相對完善，更有保障。在家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要維修時(shí)，則應(yīng)該盡量選擇正規(guī)的維修點(diǎn)進(jìn)行維修，并保存好相關(guān)的收據(jù)等憑證以便在必要時(shí)進(jìn)行維權(quán)。

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本文標(biāo)題：家電維修投訴居高不下 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)亟待確立

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