【中國家電網 3月26日訊】時代在發展，市場需求也在變化，單純的產品已不能滿足日益變化的消費需求，能否為用戶提供高品質服務成為新的產業課題。3月26日，由中國標準化協會主辦的《家用和類似用途電器七星服務規范》中國CAS標準新聞發布會在京召開。會上，中國標準化協會發布了行業首個家用電器七星服務規范。

　　隨著生活水平的提高，消費者對家電服務的要求越來越高，服務多元化、人性化、增值化成為很多消費者選購家電的首要考慮因素。與此同時，今年2月6日國務院印發的《質量發展綱要(2011-2020年)》也明確指出，到2020年，要全面實現服務質量的標準化、規范化和品牌化，服務業質量水平要顯著提升。為了推動家電服務業更好的滿足消費需求，也為了積極推動國務院政策的貫徹執行，中國標準化協會特別組織制定了家電業首個七星服務標準。

家電七星服務標準發布啟動儀式　

　　中國標準化協會秘書長馬林聰表示，作為業界首個星級服務標準，七星服務規范代表著目前行業最高水準，它的發布給整個行業的服務升級樹立起了新標桿，可以帶動更多的企業為提升服務水平而努力，從而促進家電企業與消費者建立良好關系，提升家電業整體美譽度。

　　據了解，這個標準是以海爾七星服務為藍本打造的，從消費者體驗出發制定的全維度的標準體系。七星服務包含了產品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星七個方面，每一顆星都做出了較高詳細的規范。作為中國家電業的領軍者，海爾是參與國際標準、中國國家標準、行業標準最多的家電企業。此次海爾再度創新，主導制定了家電業服務標準，給家電行業帶來了服務新思路，引導行業升級。

　　在“十二五”時期家電業服務升級任務非常繁重，目前家電業的服務，特別是維修領域的不規范也是消費者抱怨比較多的領域。因此家電業要加強服務維修領域的管理，提高服務水平，提高消費者滿意度。制定服務標準是促進家電服務業快速提升的重要內容。對此中國家電協會秘書長徐東升表示，“七星標準的制定對整個家電行業具有積極的意義。希望七星標準在實踐中不斷完善，希望今后更多地企業參與進來，豐富其內涵，使其成為一個具有強大生命力的標準。”

　　此外，會上中國標準化協會還公布了全國首批10家達到七星服務標準的家電渠道名單，成為行業首批“七星服務店”。分別是，山西介休海爾專賣店、煙臺鑫潤弘日日順電器有限公司、自貢匯東路統帥專賣店、淄博新星股份有限公司、安徽亳州海爾專賣店、北京安貞橋海爾專賣店、南昌市超夢實業發展有限公司、石家莊歐韻公園海爾專賣店、濟南明湖東路海爾專賣店、東南電器(福建)有限公司。

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本文標題：首個七星服務標準出臺 引領家電行業升級

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