中國(guó)家電網(wǎng) 上海報(bào)道(記者 王德祥)“國(guó)美、蘇寧在三四級(jí)市場(chǎng)還遺留下了一部分發(fā)展空間，這是其物流及售后局限性決定的。東南電器等三四級(jí)市場(chǎng)連鎖能夠快速發(fā)展，在一定程度上也得益于這一部分空間。”在上海新國(guó)際展覽中心2012中國(guó)家電博覽會(huì)(AWE)現(xiàn)場(chǎng)，東南電器總經(jīng)理翁武瑜在接受中國(guó)家電網(wǎng)采訪時(shí)表示。
東南電器總經(jīng)理 翁武瑜
東南電器于2001年涉足渠道、連鎖行業(yè)，至今已在福建的福清、長(zhǎng)樂(lè)等地區(qū)擁有25家終端門店，即使是2011年家電行業(yè)發(fā)展較為疲軟的時(shí)期，也實(shí)現(xiàn)了銷售額同比增長(zhǎng)超過(guò)30%的良好業(yè)績(jī)，而同期國(guó)美等大型連鎖的門店數(shù)卻出現(xiàn)了縮減。
“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”、“節(jié)能惠民”三大刺激消費(fèi)政策是東南電器實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的一個(gè)重要原因。翁武瑜說(shuō)，從第十一屆家博會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，可以看到種類豐富、品種齊全的低碳、節(jié)能、健康型家電產(chǎn)品，這些產(chǎn)品能耗低、污染少，綠色環(huán)保，廣受好評(píng)，當(dāng)前時(shí)期，各大政策在較好完成其歷史使命后，都已經(jīng)“退市”或即將“退市”，但是針對(duì)綠色、低碳的環(huán)保型家電產(chǎn)品，國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)，延續(xù)相關(guān)的刺激政策。
談及十年間的發(fā)展環(huán)境，翁武瑜說(shuō)，從2011年到如今，市場(chǎng)的變化是驚人的。具體到家電消費(fèi)過(guò)程上，他說(shuō)，十年前，消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，買到了產(chǎn)品，購(gòu)物過(guò)程基本就終結(jié)了，但是如今，即使是三四級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者，也非常重視消費(fèi)體驗(yàn)、售后服務(wù)等問(wèn)題，這種改變一方面使得家電連鎖的競(jìng)爭(zhēng)模式從“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)移到“服務(wù)戰(zhàn)”，另一方面，也對(duì)門店數(shù)量、物流能力這些保障售后的基本點(diǎn)提出了更高的要求。
而對(duì)于福建等地區(qū)，家電的售后還有更獨(dú)特的問(wèn)題。
翁武瑜說(shuō)，福建等東南沿海地區(qū)，氣候潮濕，家電產(chǎn)品——尤其是空調(diào)等戶外部件在使用一段時(shí)間后，非常容易出現(xiàn)生銹老化現(xiàn)象，但是當(dāng)前的家電企業(yè)在處理這些部件時(shí)，還沒有充分考慮到沿海地區(qū)氣候的獨(dú)特性，沒有為這些產(chǎn)品的防銹做特殊處理，從而增加了售后的工作量。但同時(shí)，這一市場(chǎng)空白也能夠成為制造企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，家電產(chǎn)品的地域性差異，應(yīng)當(dāng)引起全行業(yè)的共同關(guān)注。
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