[中國家電網訊 記者左延鵲上海中國家電博覽會報道]“五百城的管理團隊在家電行業做了一二十年，比別的電商網站更懂得家電行業的規律和本質，未來三五年內我們會專注聚焦‘安裝型家電’，為廣大網民提供更好的服務和更低的購買成本。”2012上海中國家電博覽會上，五百城電器網副總裁趙為民表示。
五百城電器網副總裁趙為民
專注“安裝型家電”市場
記者：五百城電器網是一個專業化的電器銷售網站，為什么要來參加本次上海中國家電博覽會，談談您的看法?
趙為民：我們是第一家參展的電子商務企業，但我想明年會有更多的電商企業前來參展。正如昨天天貓老總所說，之所以之前沒有來，是沒有做好準備。五百城今天也沒有做好準備，但是我們希望可以提前感受中國家電企業對電子商務的渴望，本次參展我們也見到了很多老朋友結識了更多新朋友，對我們做好下一步家電類專業化電子商務更有信心。
記者：五百城電器網是一個新生的網站，貴企業有什么樣的戰略規劃?
趙為民：精準地說，我們不僅要做一個專業的電子商務網站，更要開創安裝型家電的電子商務先河。為什么我們要選擇安裝型家電作為突破口?我們發現中國的3C網站中，小家電都做得不錯，因為它不需要服務，只需要有低價和物流便利就可以。但是對于灶具、熱水器、空調等大家電，網民則有很多地擔心，主要原因就是售后服務不能保障。五百城的管理團隊在家電行業做了一二十年，比別的電商網站更懂得家電行業的規律和本質，未來三五年內我們會專注聚焦“安裝型家電”，為廣大網民提供更好的服務和更低的購買成本。
做實干的“落地派”
記者：“安裝型家電”屬于半成品，更需要專業化安裝服務，五百城電器網對此有優勢嗎?
趙為民：我們把3C電子商務企業分為三類：一類是采銷制，以京東、蘇寧易購、國美商城為代表的網站，拿自己的錢到廠家采購，裝進自己的倉庫，然后分銷到用戶手中;第二類是以淘寶為代表的平臺式網站，只是把平臺建起來，讓更多的商家在里面進行博弈和競爭;我們是第三種模式，我們把它定義為聯邦制，我們要團結企業的代理商，幫助他們做好電子商務，幫助他們學會用更加現代化的信息手段降低交易成本，提高營銷效率，這就是我們創建五百城的初衷。
提及五百城的優勢我們總結了三點，一是本地化，我們是一城一網，同城服務，同城配送，同城安裝; 二是代理商更專業，他們都是在本地做了十年乃至二十年的服務安裝隊伍;三是“落地派”，電子商務行業是一個年輕而浮躁的行業，大部分網站都在融資燒錢，而我們不僅能跟把事情講清楚，更重要的是把事情做到位，讓我們所有的合作伙伴滿意，真正能降低交易成本，真正盈利。
記者：你剛才講到一個重要的問題就是售后服務，五百城是否設想過通過“安裝型家電”銷售從而打造一個更專業化的網絡售后平臺?
趙為民：我們下一步有這樣的設想。現在家電產業已經脫離了早期的產品競爭，進入到顧客體驗競爭，包括售前、售中和售后的比拼。現在很多城市的服務隊伍只服務自己的品牌用戶，各自為戰，小而散，不能真正聚合成一個大的社會化服務平臺，導致服務成本居高不下，這也是家電企業頭疼的問題。每年家電企業在售后服務上都要投入大量的費用，但是投訴依然居高不下，問題就是大家各自為戰，缺少一個第三方機構整合各家的售后服務資源。現在這個時代到了，五百城就是要把一個個零散的代理商碎片式地聚合在一個大平臺，降低交易成本，使服務真正產業化、有型化和標準化。
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本文標題：五百城趙為民：專注“安裝型家電”細分市場
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