消費(fèi)者買家電盡量到信譽(yù)度高的商場、連鎖店。
去年佛山12315受理家電申訴1234件 占申訴總量一成
3·15警惕被忽悠·家電
近年來,家電消費(fèi)投訴呈現(xiàn)逐年上升之勢,宣傳夸大其詞,與實(shí)際功能不符;質(zhì)量不達(dá)標(biāo),存在使用和安全隱患,卻以各種不切實(shí)際的附加功能忽悠消費(fèi)者;抬高標(biāo)價再以不實(shí)際的促銷忽悠消費(fèi)者;以暗藏玄機(jī)的“終身保修”忽悠消費(fèi)者……記者日前從佛山市12315中心獲悉,去年佛山市12315中心共受理家用電器申訴1234件,占受理申訴總量的11%。投訴的主要問題涉及商品質(zhì)量和商品售后服務(wù)兩大類。佛山市12315中心提醒消費(fèi)者,購買家用電器要從功能、質(zhì)量到價格和服務(wù)上全面考量,警惕被商家忽悠。
售后忽悠:
承諾退換出事不賠
一些知名品牌信誓旦旦稱提供保修和退貨換貨,但一旦真正出現(xiàn)問題卻推卸責(zé)任。市民李先生購買了兩臺某知名品牌的飲水機(jī),其中一臺飲水機(jī)在去年3月出現(xiàn)自燃現(xiàn)象,導(dǎo)致家中部分財物受損。李先生向廠家反映情況,并要求給予合理賠償。但廠家卻以沒有憑證為由拒絕賠付。李先生向佛山市12315中心投訴。由于李先生提供了完備的購貨憑證和財產(chǎn)受損證據(jù),廠家最終為李先生更換了一臺全新的飲水機(jī),并支付其財物損失費(fèi)用共6200元。
提醒:保留發(fā)票等憑證
消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時,切不可圖便宜而不開具發(fā)票和維修單等有效票證,避免在日后產(chǎn)生糾紛時無法維護(hù)自身的合法權(quán)益。
功能忽悠:
空調(diào)標(biāo)榜“睡眠超靜音”
噪音大要維修被拒絕
去年4月,市民劉先生在某電器賣場花2600元買了一臺小1P“功能超強(qiáng)”的掛機(jī)空調(diào),號稱有睡眠超靜音、帶副離子凈化功能、多種模式節(jié)能等,看得劉先生心花怒放。結(jié)果空調(diào)安裝使用后,劉先生晚上卻難以入眠,因?yàn)榭照{(diào)發(fā)出的噪音太大。劉先生于是要求商家跟進(jìn)售后服務(wù)解決噪音問題。但商家以消費(fèi)者沒有提供檢測報告、空調(diào)噪音測量沒有國家標(biāo)準(zhǔn),無法斷定存在質(zhì)量問題等為由拒絕處理。劉先生于是向佛山12315中心提出申訴。經(jīng)佛山12315中心調(diào)解,商家最終同意給劉先生退貨。
除濕機(jī)“除濕又凈化”
有的除濕性能卻不合格
目前正是回南天季節(jié),現(xiàn)在家電賣場里的除濕機(jī)款式越來越多,價格也不菲,最少也超過2000元,既除濕又能凈化空氣的則通常超過4000元。今年初,廣東省工商局公布的對流通領(lǐng)域除濕機(jī)的質(zhì)量監(jiān)測情況顯示,有六成除濕機(jī)不合格,主要問題是除濕性能與標(biāo)稱的不一致。此外,除濕機(jī)本身耐潮濕不合格也十分耐人尋味。讓人感到驚悚的是:水能進(jìn)入內(nèi)部到達(dá)帶電部件及電器元件,隨時有觸電危險。
微波爐功能幾十種
加熱功能卻不達(dá)標(biāo)
近年新出的微波爐款式時尚,功能菜單有的多達(dá)幾十種,還加了蒸汽等附加功能。但中消協(xié)去年底公布的對20款微波爐的比較試驗(yàn)結(jié)果顯示,其中加熱均勻性項(xiàng)目有5個樣品未能達(dá)到基本要求,涉及格蘭仕、美的、帥康。微波泄漏量項(xiàng)目考核的是微波能量是否過量泄漏而對人體造成傷害,標(biāo)準(zhǔn)要求不應(yīng)超過50W/m2,某知名微波爐為38.70W/m2,遠(yuǎn)高于平均水平。
提醒:買家電關(guān)鍵看主功能
絕大多數(shù)消費(fèi)者都有過被附加功能忽悠的經(jīng)歷,這也是家電消費(fèi)領(lǐng)域最常見、最具有欺騙性也不容易被察覺的忽悠術(shù)。每種家用電器都有其重要用途,一種產(chǎn)品什么功能都有是不實(shí)際的,并且家電每增加一個附加功能價格就會高出一大截。一個成熟的消費(fèi)者應(yīng)保持清醒的頭腦,不要輕易相信產(chǎn)品過多的附加功能,關(guān)鍵看該產(chǎn)品的主功能好不好用。
消費(fèi)者在購買電器前應(yīng)該對同類產(chǎn)品多進(jìn)行比較,選購技術(shù)成熟、廠家售后網(wǎng)絡(luò)完善的品牌產(chǎn)品,盡量到信譽(yù)度高的商場、連鎖店購買。另外,與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)術(shù)語、名詞也應(yīng)當(dāng)提前了解,選購時才會更加主動和得心應(yīng)手。要切記:畢竟你的目的是購買實(shí)用的家電商品,不要被促銷員的所謂的“附加功能”推銷影響了真實(shí)的購買需求。
保修忽悠:
口頭承諾“保修N年”
上門看一眼收50元
李小姐購買了某知名品牌電視機(jī),承諾保修3年。但電視機(jī)使用半年后就出現(xiàn)有時開機(jī)黑屏或屏幕出現(xiàn)雪花和“滋滋”的聲音。李小姐打電話找廠家的維修人員上門查看,結(jié)果被告之電視機(jī)每次開機(jī)等待半個小時就可以正常觀看,而工作人員每次上門連機(jī)器都沒拆過只是看了一眼就要收取50元檢查費(fèi)。
葉先生購買了4臺某知名品牌的熱水器,廠家承諾對熱水器內(nèi)膽保修5年。去年9月,4臺熱水器都出現(xiàn)內(nèi)膽破裂,葉先生于是致電廠家要求保修。但廠家表示,經(jīng)檢查內(nèi)膽無法修理只能折舊換機(jī)。葉先生向佛山市12315中心投訴,要求廠家履行保修承諾或免費(fèi)更換新機(jī),由于葉先生保留了相關(guān)的保修約定依據(jù),廠家最終同意免費(fèi)為葉先生更換新的熱水器。
提醒:以書面形式確定商家承諾
購買產(chǎn)品時要謹(jǐn)慎對待“承諾”。商家為招攬消費(fèi)者,一些銷售人員往往會“美化”售后服務(wù),提供高于國家標(biāo)準(zhǔn)的“三包承諾”,甚至承諾“終身保修”。建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎對待,不要盲目輕信,要將“口頭承諾”以書面的形式條款清晰地確定下來,同時在發(fā)票上注明產(chǎn)品的名稱、型號等詳細(xì)信息。
此外,購買商品以后要細(xì)心驗(yàn)貨。目前,許多商家都會提供送貨上門服務(wù),而一些小電器由于無需安裝,為省麻煩個別消費(fèi)者往往會不驗(yàn)貨就直接簽送貨單,但回家拆箱后卻往往發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題,而商家卻以消費(fèi)者自身原因?yàn)榻杩诰芙^退、換貨。即使投訴到消委會,由于中途存在不清楚的原因,也很難得到應(yīng)有的賠償。
另外,每一次故障維修時,也要及時填寫維修記錄。
促銷忽悠:
贈品不保修
吳小姐春節(jié)期間看到某商家“買1送1”的宣傳很心動,就購買了一款空調(diào)得到免費(fèi)贈送的電磁爐。結(jié)果電磁爐回家沒用幾天就壞了,打電話給商家,商家說贈送商品不保修。王先生看到商家有買1000送200的促銷宣傳,就買了一部手機(jī),得到了200元贈券。第二天準(zhǔn)備拿贈券去買個小電器,結(jié)果被告知過期了,因?yàn)橘浫仨毊?dāng)天用。
提醒:
對促銷多留個心眼
佛山市12315中心提醒消費(fèi)者,面對促銷一定要多留個心眼,不要看到打折就以為一定有著數(shù),不要貪圖便宜而盲目購買,不要貪圖所謂“贈品”,要詳細(xì)了解商家的促銷實(shí)質(zhì),并注意所附贈品是否為滯銷商品或即將過期的商品,或者是否能與正品一樣享受國家的“三包”規(guī)定。
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本文標(biāo)題:附加功能或是擺設(shè)買家電莫“貪全求強(qiáng)”
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