[中國家電網(wǎng) 天津報(bào)道] 今日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，華帝股份為打造一個優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的星級品質(zhì)服務(wù)平臺，確保消費(fèi)者隨時享受到專業(yè)、快捷的服務(wù)，同時結(jié)合我國消費(fèi)者權(quán)益日“消費(fèi)與安全”的主題，于今日向全國發(fā)放2000輛服務(wù)用車。

　　在天津河西登發(fā)前廣場，記者看到，嶄新的華帝服務(wù)車停放在一旁蓄勢待發(fā)。而據(jù)華帝燃具股份公司副總裁關(guān)錫源介紹，重慶、鄭州、西安、廣州等其他四個重點(diǎn)城市也將與天津?qū)崿F(xiàn)聯(lián)動，同步舉行“速度服務(wù)戰(zhàn)略升級——2012服務(wù)年暨2000輛服務(wù)車交付啟動儀式及主題宣傳活動”。

華帝服務(wù)車蓄勢待發(fā)

　　據(jù)悉，目前華帝已擁有同行業(yè)規(guī)模最大、功能設(shè)施最齊全的呼叫服務(wù)中心。此次，斥資數(shù)千萬購買的2000輛服務(wù)車在全國范圍正式投入使用，這是完善企業(yè)售后服務(wù)體系的又一重大舉措。

　　廚衛(wèi)競爭加劇，服務(wù)成制勝關(guān)鍵

　　2012開年以來，房市調(diào)控持續(xù)看緊，樓市遭遇降溫，經(jīng)過快速擴(kuò)張的廚衛(wèi)行業(yè)面臨著定位思考的發(fā)展時代。傳統(tǒng)的服務(wù)戰(zhàn)、價格戰(zhàn)已難以應(yīng)對消費(fèi)者需求。華帝股份副總裁劉偉認(rèn)為，廚衛(wèi)企業(yè)勢必要回歸到服務(wù)建設(shè)的路線上來，以完善、高效、品質(zhì)化的服務(wù)來提升企業(yè)競爭力。

　　為適應(yīng)發(fā)展需求，2011年華帝斥資數(shù)百萬進(jìn)行呼叫平臺的擴(kuò)容與升級，擁有接線員400余名，成為行業(yè)內(nèi)最大的呼叫平臺，從而滿足日益增長的客戶需求;2011年，華帝榮獲“中國家電服務(wù)業(yè)呼叫中心創(chuàng)新服務(wù)金獎”;2012年，在“3·15”這一具有特殊意義的日子，華帝宣布啟動服務(wù)年，大手筆一次性購買2000輛服務(wù)車，同時在全國開設(shè)免費(fèi)服務(wù)站，這一舉措在廚衛(wèi)行業(yè)史無前例。

　　不斷樹立行業(yè)標(biāo)桿，華帝率先掀起服務(wù)浪潮，這在增強(qiáng)企業(yè)“內(nèi)功”的同時，也促使廚衛(wèi)行業(yè)迎來新的發(fā)展契機(jī)。在行業(yè)專家看來，在房控持續(xù)看緊的背景下，企業(yè)的服務(wù)更是一種軟實(shí)力。提升服務(wù)對企業(yè)來說，可以拓寬市場，提高企業(yè)整體競爭力;對消費(fèi)者來說，自身權(quán)益得到完善，生活安全得到保障，營造了企業(yè)與消費(fèi)者的共贏局面。

　　30分鐘迅速反映，服務(wù)全面升級

　　據(jù)介紹，按國家規(guī)定，廚衛(wèi)產(chǎn)品均有一定的使用年限，例如家用人工煤氣和天然氣燃?xì)庠畎踩�使用年限�?年和8年，超齡使用易發(fā)生安全裝置失效、燃?xì)庑孤�、爆燃、回火等現(xiàn)象，引發(fā)安全事故。出席活動的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對華帝在多個小區(qū)設(shè)立服務(wù)站這一舉措，表示高度贊賞。

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本文標(biāo)題：廚衛(wèi)競爭加劇 華帝投2000輛車促服務(wù)升級

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