【中國(guó)家電網(wǎng)訊 記者左延鵲】“這是一個(gè)美好的年代，這是一個(gè)黑暗的時(shí)代”，英國(guó)文學(xué)家狄更斯在《雙城記》中的一句話中肯地描繪了當(dāng)前電子商務(wù)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)背后的“暗流涌動(dòng)”。

　　3·15前夕，電商“黑馬”北京五百城電子商務(wù)有限公司鎖定電商的痛點(diǎn)——家電業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)“售后安裝服務(wù)”快速出招，推出3C電商領(lǐng)域第一本《中國(guó)安裝型家電白皮書》，歷數(shù)了當(dāng)下浮躁電商存在的“三大頑疾”、“四大問(wèn)題”、五大難點(diǎn)”。并指出，五百城今年將以大電為突破口，以安裝型家電為支撐點(diǎn)，打造本地化“一城一網(wǎng)”模式，真正提供給家電網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者良好的用戶體驗(yàn)。

　　電商井噴背后的“暗流涌動(dòng)”

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)“井噴的時(shí)代”，2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模達(dá)到了4926億元，同比增長(zhǎng)了98.4%，而在所有商品品類中，家電網(wǎng)購(gòu)增幅最快，達(dá)到了110%。

　　網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)正在成為各大電子商務(wù)公司的必爭(zhēng)之地的同時(shí)，也暴露售后服務(wù)的短板。這也不難理解為什么今年央視315更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題。3月2日，央視315晚會(huì)發(fā)布第一號(hào)征集令，直指電商平臺(tái)，主題為“誰(shuí)對(duì)網(wǎng)購(gòu)負(fù)責(zé)”。昨日，央視315晚會(huì)發(fā)布第10號(hào)征集令，主題為“快遞有時(shí)不快，有時(shí)不遞”。看來(lái)今年電子商務(wù)和網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題成為消費(fèi)問(wèn)題的焦點(diǎn)。

　　五百城CEO梁紅生指出，家電網(wǎng)購(gòu)目前的問(wèn)題因?yàn)楣?jié)日促銷、網(wǎng)購(gòu)配送的集中考驗(yàn)而暴露了出來(lái)。梁紅生直指家電網(wǎng)購(gòu)軟肋：淘寶網(wǎng)、京東因?yàn)殇N售規(guī)模大、服務(wù)不及時(shí)成網(wǎng)購(gòu)?fù)对V“問(wèn)題大戶”。從消費(fèi)者的角度看，目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存大“四大問(wèn)題”：

　　一是消費(fèi)者處于消費(fèi)保護(hù)“盲區(qū)”，購(gòu)物網(wǎng)站缺乏明確的消費(fèi)保護(hù)引導(dǎo)和消費(fèi)保護(hù)制度。消費(fèi)者普遍對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的信息表述理解不清，在網(wǎng)購(gòu)中的購(gòu)物依據(jù)無(wú)法保存，購(gòu)物發(fā)票、電子交易憑證仍舊無(wú)法有效獲得。

　　二是購(gòu)物網(wǎng)站產(chǎn)品宣傳不實(shí)，魚目混雜，后期服務(wù)跟不上。普通消費(fèi)者無(wú)法識(shí)別銷售平臺(tái)的手續(xù)是否合法、資質(zhì)是否完善。

　　三是第三方支撐體系尚不完善，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中不能自由選擇物流體系和支付系統(tǒng)，支付款項(xiàng)流轉(zhuǎn)不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。

　　四是數(shù)字產(chǎn)品投訴成為新熱點(diǎn)，如基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的話費(fèi)充值、套餐服務(wù)、軟件產(chǎn)品下載等方面管理尚有缺陷，虛擬財(cái)產(chǎn)缺乏保護(hù)措施。

　　安裝型家電是電商“藍(lán)海”

　　五百城CEO梁紅生認(rèn)為，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量是家電行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要根基，真正讀懂的這點(diǎn)企業(yè)必定會(huì)找到電子商務(wù)的“藍(lán)海”。 、梁紅生分析稱，安裝型家電的痛點(diǎn)在于家電企業(yè)的物流配送、安裝服務(wù)體系與新興的電商服務(wù)模式“不接軌”。無(wú)論是京東的采銷模式，還是淘寶的平臺(tái)模式與傳統(tǒng)家電的物流存在著信息不對(duì)稱，進(jìn)銷存不對(duì)接，售后服務(wù)不對(duì)位等等問(wèn)題。對(duì)此，五百城專門發(fā)布了《中國(guó)安裝型家電白皮書》。《白皮書》指出： “安裝型家電”是指需要有專門的工作人員上門負(fù)責(zé)安裝，而不是買回家就能使用的，比如空調(diào)、油煙機(jī)、熱水器等家電。 

　　五百城所提倡的“安裝型家電”安心服務(wù)家電消費(fèi)模式，顯然也迎合了今年消費(fèi)的新主題。根據(jù)當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，特別是結(jié)合消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題的反應(yīng)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定將2012年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題確定“消費(fèi)與安全”。特別要敦促行業(yè)、企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供安全的商品和服務(wù)，同時(shí)注意環(huán)境和資源的保護(hù)，出現(xiàn)安全問(wèn)題后及時(shí)為消費(fèi)者解決問(wèn)題。

　　差異化之路決定未來(lái)成敗

　　在分析了家電購(gòu)“藍(lán)海”戰(zhàn)略之后，五百城的具體戰(zhàn)術(shù)就是要使網(wǎng)站更具差異化。百城3C電器網(wǎng)CEO梁紅生在《中國(guó)安裝型家電白皮書》發(fā)布會(huì)上稱五百城今年將以大電為突破口，以安裝型家電為支撐點(diǎn)，打造本地化“一城一網(wǎng)”模式。

　　梁紅生認(rèn)為，服務(wù)是第二次銷售的起點(diǎn)，是企業(yè)品牌的“第二張臉”。家電行業(yè)暴利時(shí)代終結(jié)，已進(jìn)入“品牌服務(wù)”競(jìng)爭(zhēng)階段。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品選擇的自主性越來(lái)越強(qiáng)，更多看重品牌、質(zhì)量口碑、以及售后服務(wù)。

　　梁紅生指出，五百城用不到三個(gè)月的時(shí)間走完了其他電子商務(wù)企業(yè)十年要走的路。今年4月五百城2.0版本將正式上線，給用戶帶來(lái)更好的差異化使用體驗(yàn)。“五百城將會(huì)提供家庭預(yù)裝方案、心愿訂單、微博互動(dòng)等功能，真正讓用戶感覺到五百城強(qiáng)調(diào)服務(wù)所帶來(lái)的差異化。”梁紅生說(shuō)。

　　“電子商務(wù)本來(lái)就是一個(gè)輕資產(chǎn)公司，因此更要強(qiáng)調(diào)用戶的差異化體驗(yàn)。”梁紅生說(shuō)，我們所提供的服務(wù)都是品牌企業(yè)合格的售后運(yùn)營(yíng)商，都是同城離用戶最近的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，因此服務(wù)是有保障的。

　　據(jù)了解，除了目前的銷售平臺(tái)之外，五百城今年還將打造一個(gè)售后服務(wù)平臺(tái)，讓消費(fèi)者可以就近找到可靠、有保障的維修網(wǎng)點(diǎn)。“在差異化決定成敗的營(yíng)銷時(shí)代，五百城今年堅(jiān)持專注化能創(chuàng)造精細(xì)化價(jià)值之路，有望創(chuàng)造突破10億元銷售額，持續(xù)加大品類數(shù)量必不可少。”梁紅生信心滿滿地說(shuō)。

　　推薦閱讀

　　三星柔性O(shè)LED年底實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)或2013年推出

在去年下半年三星曾展示了一款可彎曲的OLED屏，雖然此前有其他廠商也有展示過(guò)類似產(chǎn)品，但是尺寸都非常>>>詳細(xì)閱讀

本文標(biāo)題：五百城梁紅生：安裝型家電是電商“藍(lán)海”

地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111230/155324.html

 1/2    1  2 下一頁(yè)