據中國電子商會消費電子產品調查辦公室發布的《2012年中國平板電視消費者使用評價及售后滿意度報告》數據顯示，2012年消費者對平板電視售后服務滿意度指數為80(指數最高按100計算)，比2011年提升2個百分點。
電視機使用及售后滿意度同步提升
據中國電子商會消費電子產品調查辦公室調查數據顯示：截至到2011年底，中國平板電視的家庭保有量已達1.2億臺，預計2012年，消費者家庭保有量將再增加4200萬臺。專家指出，平板電視產品投訴情況并未隨著平板電視保有量不斷增大而增加，相反越來越少。據中國消費者協會統計數據顯示：2011年電視機產品投訴量14445件，比2010年減少18.5%，投訴量排名也下降至十名以外，排在了移動電話、互聯網、空調、計算機產品投訴量之后。
另一方面，據中國電子商會消費電子產品調查辦公室聯合網易調研發布的《2012年中國平板電視消費者使用評價及售后滿意度報告》顯示，消費者對平板電視的使用滿意度和售后服務滿意度指數分別達到91和80，同比增長1和2個百分點。其中，國產品牌海信、康佳、創維、長虹、TCL，外資品牌三星、LG滿意度指數均高于平均水平。中國平板電視使用評價及售后服務水平都在向越來越好的方向發展。
換屏價格貴但仍占維修重頭
調研發現，消費者對售后服務評價的改善一定程度上與平板電視產品價格下降后，相關維修費用也大幅降低有關。以42英寸液晶電視為例，2008年產品平均售價1.2萬，售后維修換屏價格接近1萬元。
目前，一臺42英寸LED液晶電視平均價格在4000—5000元，甚至還有更低的，換屏價格相應也在3000—4000元之間，這比前幾年有了很大程度的下降。3•15前夕，中國電子商會消費電子產品調查辦公室針對平板電視換屏、維修價格問題，向海信、康佳、長虹、創維、三星、LG、夏普、索尼等主流品牌的售后服務部門進行了相關電話調查，結果發現：液晶電視不同型號不同尺寸換屏價格存在較大差異。調查中30%的平板電視產品換屏價格占整機價格的50%~60%，58%的換屏價格占整機價格的80%以上，12%的產品換屏價格與整機價格持平或超過整機價格。
與此同時，在超過保修期的情況下，國產品牌的維修、更換屏幕價格相對低于外資品牌，甚至部分外資品牌的維修商明確表示，屏幕壞了只能換不能修的服務政策。
家電專家、中國電子商會副秘書長陸刃波(微博)表示：現在國家三包規定的出臺，各企業屏幕已延保3年，但是對于三包期外的屏幕高價維修問題的解決不是一蹴而就可以實現的。
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