通過網絡查詢家電售后維修信息已經成為不少人的習慣，但是這一便捷的途徑也為不少山寨維修點提供了可乘之機。
低成本注冊一個網站，申請一個“400”開頭的號碼，一些假冒維修點就開始堂而皇之的等著“魚兒”上鉤。但是消費者的權益受到侵害后，卻往往將責任推到品牌上，層出不窮的假冒者也令家電制造商們百口莫辯。
“山寨維修點”星羅密布
專家表示，家電售后問題中，社會影響最為廣泛的當屬品牌售后維修山寨網點問題。
打開搜索引擎，不論搜索哪一個品牌的售后維修電話，都會出現數也數不清的聯系方式， 僅以海爾為例，在百度搜索框，搜索“海爾售后電話”等關鍵詞，彈出的相關結果高達561萬個。
雖然這些機構紛紛標榜自己或具有資質或為特約維修點的，但真實的情況是，充斥其中的既有以假亂真的騙子公司，也有與家電品牌簽約后退出，但是仍以品牌名義開展工作的假網點， 這些山寨維修點大多數不具備成熟的技術，而且惡意加價、維修過程中人為制造小破壞從而反復維修、增加維修費用等行為已經成為他們營收的重點，這一方面侵犯了消費者的合法權益，另一方面也損害了品牌長期建立起來的社會信任。
榮事達三洋售后公司副總經理劉東美稱，三洋的售后系統一年365天在線，服務熱線也是7*24小時全天候覆蓋，但是受利益驅動，山寨網點屢查不絕，這些技術問題存有不足的網點既是社會的隱患，也對企業造成了負面影響。
售后價格不透明問題突出
售后服務中對于價格的監管也是困難重重。基于地域經濟發展不平衡，企業售后相關成本需要保密等因素，售后價格體系一直處于隱秘狀態，這種信息的不對稱，讓部分消費者深受其害卻又無可奈何。
美的北京售后服務中心代表曲令軍說，受制于我國區域經濟發展的不平衡，售后服務成本也不可能一樣，要形成統一的標準較為困難。而且對于冰箱、空調器等不同產品，其規范也不一而足，但是有一個常識非常淺顯，維修費用不可能低于維修的成本，如果出現報價過低的情況，極有可能存有陷阱，應該引起消費者足夠的重視。
劉東美說，雖然標準難以統一，但是在當前時期，售后維修市場確實需要一個價格標準體系，設定價格范圍，企業對不同的區域可以實行政策扶持，在這一體系得以廣泛推廣后，服務就會越來越規范，企業和消費者的誤會也會慢慢消除。
雖然問題突出，但是從相關數據來看，家電企業的對售后問題的不懈努力正在慢慢收到成效。據中國消費者協會公布的數據顯示，2011年，全國消協組織中“家用電子電器類”產品投訴受理量為138819件，同比2010年下降15.1個百分點。(記者 王德祥)
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本文標題：山寨家電維修點讓消費者及企業“很受傷”
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