【中國家電網(wǎng)訊】昨日(9日)，央視315晚會發(fā)布了第10號征集令，主題為“快遞有時不快，有時不遞”。

　　近幾年電子商務(wù)迅猛發(fā)展，快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量也迅猛增長，但快遞服務(wù)在給消費(fèi)者提供方便的同時，種種問題也凸顯出來，相關(guān)的投訴不斷增多。貨到快遞拒絕驗貨、送貨不到位、貨物丟失……

　　針對家電行業(yè)節(jié)假日期間快遞問題，中國家電網(wǎng)此前也有報道，除大型家電連鎖外，家電行業(yè)的流通基本寄托各大快遞公司，快遞行業(yè)“有時不快，有時不遞”等相關(guān)問題在家電流通領(lǐng)域也有表現(xiàn)，而尤以網(wǎng)購家電時問題更為明顯。

　　3月2日，央視315晚會發(fā)布的第一號征集令，就直指近年來迅猛發(fā)展的電商平臺，主題為“誰對網(wǎng)購負(fù)責(zé)”。

　　其實(shí)電商在建立之初，就已注定要與物流盤根交錯，雖然二者各有各的投訴點(diǎn)，但二者結(jié)合出現(xiàn)的問題，無疑是熱點(diǎn)中的熱點(diǎn)，2011年度電商外包物流的投訴一度激增，出現(xiàn)這樣的問題，與其批評電商或快遞的單一一方，不如說，這是需要二者共同解決的難題。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，服務(wù)水準(zhǔn)低、物流管理落后等困境在電商企業(yè)帶給消費(fèi)者良好的購物體驗上形成了阻礙，要想在這些困境上有所突破，取決于電商和物流的雙方深度合作意識，在改善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，要清楚地認(rèn)識到兩者之間的利害關(guān)系。

　　315晚會征集令01號 誰對網(wǎng)購負(fù)責(zé)

　　“網(wǎng)購詳單顯示貨物已經(jīng)送達(dá)，可為什么半個月過去了還沒送到手中?”

　　“說已發(fā)貨，幾天后又說沒貨了，付款22天后竟然沒經(jīng)過我允許強(qiáng)制刪除訂單，網(wǎng)購到底誰說得算?”

　　“打折、促銷、專供、驚爆價……可說白了就是把一些質(zhì)量差、銷量低的都放到網(wǎng)上了……”

　　網(wǎng)購注冊時的格式條款，模棱兩可的商業(yè)語言，就算認(rèn)真讀了也很難領(lǐng)會其中的微妙。可只要一點(diǎn)擊“我同意”，就代表您接受了購物之后可能要面對的一切麻煩……

　　網(wǎng)購，交易對象模糊，知情權(quán)難以保證，遭遇假貨次品，如何才能挽回自己的損失?投訴?客服一成不變的官方語調(diào)，能否解決你的問題?網(wǎng)絡(luò)商家的誠信到底如何保證?關(guān)于網(wǎng)購，您還有哪些困惑和煩惱，請聯(lián)系我們：12315@cntv.cn。

　　315晚會征集令10號：快遞有時不快 有時不遞

　　“網(wǎng)購了個手機(jī)，收貨時快遞員不讓驗貨，說只負(fù)責(zé)外包裝完好，其它的不管，回家發(fā)現(xiàn)手機(jī)外殼有嚴(yán)重的劃痕……”

　　“家里給我快遞了14只桂花鴨，到貨后只剩9只，煮熟的鴨子‘飛’了?真是長見識了!”

　　“給我朋友快遞月餅，中秋節(jié)都過半個多月了才送到，月餅都快長毛了。”

　　“給我爸媽寄了蠶絲被，可送快遞的不送上樓，非讓他們二老到街角去取，老人家都快八十歲了啊……”

　　近幾年電子商務(wù)迅猛發(fā)展，快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量也迅猛增長，但快遞服務(wù)在給消費(fèi)者提供方便的同時，種種問題也凸顯出來，相關(guān)的投訴不斷增多。貨到快遞拒絕驗貨、送貨不到位、貨物丟失……如果你也有類似的鬧心事、委屈事，請聯(lián)系我們：12315@cntv.cn。

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本文標(biāo)題：315晚會發(fā)第10號征集令 電商物流成重點(diǎn)

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