“差異化服務將成為行業的分水嶺”。
在擁有創新技術和產品的核心競爭力后，只提供單一產品已經難以適應整個行業的快速發展步伐，差異化服務的保障與支撐成為中央空調企業打動用戶、感動用戶的重要“角色”。海爾中央空調從用戶出發，提出以“精致服務”打造精品工程的方案，從用戶需求入手，想用戶之所想、先用戶之所想，用差異化、精致化的方案樹立行業新的服務標準。
端對端、點對點的信息化精致服務
廣州恒大綠洲是位于廣州市白云區金沙洲大橋以南的高端住宅小區，在交通便利的同時也避免了鬧市的煩囂，用戶大多為高級白領。用戶除了對于小區環境和硬件設施的看重之外，同時對于硬件所提供的服務也異常的看重。海爾中央空調給用戶帶來了舒適清新的居住空間外，更以精致服務讓用戶感受到不一樣的服務體驗。
出于對服務及時性和服務品質的考慮，海爾中央空調決定安排網店進行一對一的服務，并且網點安排的工作人員長期固定不得隨意更換，從最基本的地方保障服務的質量。但是只做到服務穩定響應及時在海爾中央空調看來是不夠精致的。通過實地考察，其將小區分為了四個區域，進行每個區域的負責人員對端承接;之后通過系統將用戶信息進行備注，以實現根據用戶報修的樓宇號碼能夠最快派出指定的維修師傅;最后創新性的加入社區論壇以及時了解用戶對海爾中央空調的意見及建議，在線實現更富有親和力和有效的溝通。以上這些真正做到“端對端，點到點”，利用發達的信息技術使和用戶的溝通和服務由“質量”上升到“精致”。
精致服務保障“五個零”精品工程
據了解，海爾中央空調提出了“五個零”的精品工程標準，即“零拖期”、“零差錯”、“零事故”、“零停機”、“零投訴”。一般看來，達到了以上“五個零”中的兩個零便可算作一個優秀的工程服務案例了，但是海爾中央空調卻有更高的追求。“五個零”的精品工程標準，除了依靠產品本身的過硬品質之外，更要依靠從方案設計到施工安裝，再到用戶服務的全流程精致服務的保障。從廣州恒大綠州的實例來看，海爾中央空調在服務意識上已經緊跟時代領先行業，點、面結合創造出了行業領先的精致服務。
好的服務品質是注重產品技術創新之外國內中央空調企業穩固市場份額，繼續保持“國進外退”勢頭的一大法寶，服務意識的提升更是核心所在。市場專家認為，現在是一個產業向服務轉型的時代，國產品牌逐漸掌握核心技術的同時更要注重服務意識的升級。海爾中央空調作為2011年過年中央空調領軍品牌，在服務上也再一次彰顯了領軍品牌應有的前瞻性和魅力。
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本文標題：精致服務海爾中央空調引領行業服務升級
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