記者近日走訪家電市場發(fā)現(xiàn)，幾乎所有外資或合資品牌都免費(fèi)提供液晶電視機(jī)座，而多數(shù)國產(chǎn)品牌液晶電視卻另收配件費(fèi)。接到類似投訴的開縣消委會表示，配件額外收費(fèi)需明示，如果商家不告知收費(fèi)項(xiàng)目，消費(fèi)者可以退貨或拒絕付款。
買液晶電視要另買底座
1月19日，涪陵的陳先安在某家電賣場花4800元購買了一臺42英寸品牌液晶電視。送貨上門后發(fā)現(xiàn)，電視包裝里沒配機(jī)座和壁掛架。隨后，他通過商家和生產(chǎn)廠家得知，該款電視沒配機(jī)座和壁掛架，只能在上門安裝時向安裝工人購買。壁掛架60元，機(jī)座180元。
“買電視不配壁掛架，難道要我抱著看?”陳先安認(rèn)為，購買電視時，機(jī)座和壁掛架不應(yīng)該另收費(fèi)。
“購買時，商家并未提醒不含壁掛架，價簽上也沒有標(biāo)明配件要另收費(fèi)。”陳先安說，商場擺放的樣機(jī)有機(jī)座，商品包裝盒示意圖上也有機(jī)座，商家未予提示。陳先安為此向有關(guān)消委會投訴。
多數(shù)國產(chǎn)品牌要另收費(fèi)
記者近日從我市多家家電賣場了解到，多數(shù)國產(chǎn)品牌液晶電視提供機(jī)座或壁掛架都需另收費(fèi)。
“底座不需收費(fèi)，但根據(jù)電視尺寸大小，壁掛架要收50～100元/個。”三星促銷員向記者介紹，三星電視從設(shè)計(jì)到出廠，都是和底座在一起的，購買電視的費(fèi)用包括底座也是應(yīng)該的。
記者又詢問了索尼、松下、LG、夏普等外資或合資品牌，銷售人員均表示，底座免費(fèi)贈送。創(chuàng)維、海爾、海信等國產(chǎn)品牌則都或多或少地要另收底座費(fèi)和壁掛架費(fèi)，底座價格為100～200元/個不等，壁掛架為50～100元/個不等，但價簽上都未標(biāo)明。多數(shù)國產(chǎn)品牌的銷售人員表示，底座、壁掛架是電視機(jī)主要構(gòu)件，額外收費(fèi)確實(shí)不太恰當(dāng)，但廠家生產(chǎn)時，這些型號和尺寸的電視機(jī)未提供免費(fèi)底座和壁掛架。
業(yè)內(nèi)聲音
收取高額材料費(fèi)已成行業(yè)潛規(guī)則
“對于熱水器、空調(diào)、電視機(jī)等需要二次服務(wù)才能使用的家電來說，收取高額材料費(fèi)早已成為安裝中的潛規(guī)則。”一位從事家電銷售多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，所謂的“免費(fèi)安裝”只是免去了安裝工人的工時費(fèi)。
該人士透露，液晶電視、熱水器、空調(diào)等家電產(chǎn)品，都需要較高的安裝技術(shù)，很多家電企業(yè)為了節(jié)約成本，就把這項(xiàng)工作直接委托給賣場，賣場則進(jìn)一步“轉(zhuǎn)手”，找其他安裝公司來完成。“為了賺取更多利潤，安裝人員也就心安理得地收取高額材料費(fèi)，這才是"免費(fèi)"安裝實(shí)際上并不能完全免費(fèi)的根本原因。”該人士說。
消委意見
配件額外收費(fèi)需明示
記者近日從開縣消委會了解到，關(guān)于電視廠商銷售液晶電視不附贈底座或壁掛架的消費(fèi)投訴不在少數(shù)。
開縣消委會工作人員表示，在產(chǎn)品銷售過程中，商家應(yīng)明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品價格、是否包含安裝過程中產(chǎn)生的材料費(fèi)和工時費(fèi)等內(nèi)容，否則就是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可以選擇退貨或拒絕付款。
該工作人員提醒，選購家電等商品時，一定要事先問清楚相關(guān)配件是否收費(fèi)。額外收費(fèi)的配件也在“三包”范圍內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題可依法要求商家履行“三包”義務(wù)。
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