消費維權(quán)信息出爐家電快遞服務(wù)成“熱點”

作者: 來源:IT新聞網(wǎng) 2011-12-30 01:52:06 閱讀 我要評論 直達(dá)商品

  日前,記者從市消協(xié)了解到,最新消費維權(quán)信息易于2月3日出爐,從市消協(xié)統(tǒng)計的內(nèi)容來看,家電、快遞行業(yè)申(投)訴多,服務(wù)質(zhì)量是市民投訴的焦點。

  據(jù)了解,2011年12月,市工商局12315消費者申(投)訴舉報指揮中心和市消協(xié)共受理消費者各類申(投)訴舉報咨詢等184件,其中受理申(投)訴118件,已辦結(jié)110件,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失18840.2元;受理群眾舉報23件,已辦結(jié)21件,辦結(jié)率為91.3%;接受消費者咨詢43件。

  本月受理消費者申(投)訴中商品類申(投)訴占申(投)訴總量主體,分布在家用電器、快遞物流服務(wù)、服務(wù)行業(yè)的消費卡、代金券等不能及時兌現(xiàn)等方面。本月消費者主要咨詢家用電器類,煙酒等商品質(zhì)量、銀行收費等方面消費糾紛。

  其中,在家電、快遞服務(wù)申(投)訴中,多為經(jīng)營者三包責(zé)任不落實,售后服務(wù)不到位中。集中在家用電器上,多投訴商品質(zhì)量、維修頻率高;售后服務(wù)不及時,維修時間長,消費者向售后服務(wù)報修,經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好,或缺少配件遲遲不予維修;維修費用高、服務(wù)態(tài)度差等。此外,商家為了追求銷量,在銷售之前不對消費者進(jìn)行說明,為了留住顧客,商場銷售人員不管有沒有存貨,先付款再送貨,以至送貨時間一拖再拖,在約定好送貨的時間里卻沒有及時送貨上門。而快遞物流服務(wù)參差不齊,服務(wù)質(zhì)量投訴多,集中在快遞“遲到”、快遞破損、快遞“失蹤”、快遞不按承諾送達(dá)消費者以及先簽字后驗貨等方面。


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