日前，記者從市消協(xié)了解到，最新消費維權(quán)信息易于2月3日出爐，從市消協(xié)統(tǒng)計的內(nèi)容來看，家電、快遞行業(yè)申(投)訴多，服務(wù)質(zhì)量是市民投訴的焦點。

　　據(jù)了解，2011年12月，市工商局12315消費者申(投)訴舉報指揮中心和市消協(xié)共受理消費者各類申(投)訴舉報咨詢等184件，其中受理申(投)訴118件，已辦結(jié)110件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失18840.2元;受理群眾舉報23件，已辦結(jié)21件，辦結(jié)率為91.3%;接受消費者咨詢43件。

　　本月受理消費者申(投)訴中商品類申(投)訴占申(投)訴總量主體，分布在家用電器、快遞物流服務(wù)、服務(wù)行業(yè)的消費卡、代金券等不能及時兌現(xiàn)等方面。本月消費者主要咨詢家用電器類，煙酒等商品質(zhì)量、銀行收費等方面消費糾紛。

　　其中，在家電、快遞服務(wù)申(投)訴中，多為經(jīng)營者三包責(zé)任不落實，售后服務(wù)不到位中。集中在家用電器上，多投訴商品質(zhì)量、維修頻率高;售后服務(wù)不及時，維修時間長，消費者向售后服務(wù)報修，經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好，或缺少配件遲遲不予維修;維修費用高、服務(wù)態(tài)度差等。此外，商家為了追求銷量，在銷售之前不對消費者進(jìn)行說明，為了留住顧客，商場銷售人員不管有沒有存貨，先付款再送貨，以至送貨時間一拖再拖，在約定好送貨的時間里卻沒有及時送貨上門。而快遞物流服務(wù)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量投訴多，集中在快遞“遲到”、快遞破損、快遞“失蹤”、快遞不按承諾送達(dá)消費者以及先簽字后驗貨等方面。

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本文標(biāo)題：消費維權(quán)信息出爐家電快遞服務(wù)成“熱點”

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