記者從市工商局12315指揮中心獲悉，春節(jié)期間，12315指揮中心共受理消費(fèi)者各類消費(fèi)咨詢、申訴、舉報303件，同比下降4%。其中，消費(fèi)咨詢285件、申訴案件14件、舉報案件4件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失近10余萬元。其中，家電售后服務(wù)、食品超期變質(zhì)成為投訴重點(diǎn)。
家電售后難保證。春節(jié)期間涉及家用電器類申訴咨詢39件，占總量的13%。主要表現(xiàn)為服務(wù)滯后、亂收費(fèi)等。消費(fèi)者楊女士節(jié)日期間購買了一款價格為2049元的液晶電視，安裝調(diào)試后發(fā)現(xiàn)屏幕時而發(fā)白，時而發(fā)紅，顯像十分不清晰，楊女士找到商家要求退貨，但未得到滿意答復(fù)。經(jīng)12315協(xié)調(diào)，商家承諾為楊女士退貨。
食品超期變質(zhì)堪憂。煙酒、肉灌制品申訴咨詢34件，占總量的11%。伏先生購買了一斤鵝腸，食用中發(fā)現(xiàn)腸中疑似鵝屎等異物。食用后感到身體不適，伏先生找到商家要求賠償，商家不認(rèn)可腸中存有異物。經(jīng)12315協(xié)調(diào)，商家同意賠償伏先生2只烤鵝，另賠償醫(yī)療費(fèi)500元。
旅游業(yè)合同糾紛多。春節(jié)期間，消費(fèi)者對旅行社、賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)申訴咨詢36件。外地消費(fèi)者王女士投訴稱，她一行數(shù)人隨海外旅行社來哈旅游期間，導(dǎo)游誘導(dǎo)王女士等到南崗區(qū)學(xué)院路一家飯店消費(fèi)并吃回扣，同時飯店存在價格欺詐行為，普通的三道鱗魚，點(diǎn)菜問價時是98元一斤，結(jié)賬時卻以198元一斤收取，且態(tài)度蠻橫。
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本文標(biāo)題：家電售后難保證成春節(jié)期間消費(fèi)投訴焦點(diǎn)
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