中國家電網訊 走過起伏的2011年，接踵而來忐忑的2012年，家電行業(yè)一路跌宕起伏，備受關注的高端家電領域是否山雨欲來，品牌發(fā)生了怎樣的更迭，產品涌現出哪些新亮點，未來的消費新趨向又是什么。
2012年1月10日，中國家電網在中華世紀壇舉辦了2011-2012中國高端家電趨勢發(fā)布暨第三屆“紅頂獎”頒獎盛典，對上述業(yè)內關注熱點作了全面梳理的同時，也評選出在該年度的各產品品類“紅頂獎”。
頒獎盛典上同期發(fā)布了由中國家電市場研究小組聯合美蘭德等專業(yè)市場調查公司針對高端家電所做的消費調查報告。調查結果表明，品牌口碑好、品質過硬、技術含量高、節(jié)能環(huán)保、售后服務好、設計時尚個性化的高端家電備受消費者青睞。同時，為滿足不斷上升的個性化需求和注重消費體驗的需求，高端家電在產品與服務上涌現出新亮點。
對于本屆盛典的舉辦，中國家用電器協(xié)會理事長姜風認為，“紅頂獎”以其獨特的視角，對高端家電作出了新的注解，“紅頂獎”的評審，對于引導高端家電消費、促進產業(yè)轉型升級有積極意義。
大品牌占據高端 品質決定品牌力
在高端家電這個價值高地，品牌的力量永遠不可小覷，這也是如今家電企業(yè)越來越重視塑造品牌形象、提升品牌拉力的重要原因。在對“高端家電產品應具備哪些特點”的調查結果中也證實了這一點。結果顯示，品牌口碑最受消費者重視，獲選率達到76.8%，技術含量高、節(jié)能環(huán)保和售后服務好也得到消費者的青睞，獲選率分別為75.0%%、68.5%和63.1%。而在實際購買中，消費者最看重的因素也包括了品牌，獲選率為83.2%。
而本屆頒獎盛典的各項產品類“紅頂獎”也被主流品牌企業(yè)所斬獲。據悉，在8項“紅頂獎”中，美的全直流變頻空調銀河KD360、海爾冰箱BCD-268WBCS、海爾洗衣機XQG70-HB1486、夏普液晶電視 LCD-70X55A分別獲得空調類、冰箱類、洗衣機類、電視類 “紅頂獎”。此外，萬和混合動力熱水器、老板吸油煙機8212、格蘭仕微波爐UOVO、格蘭仕芽王煲YFC308，分別獲得熱水器類、煙機類、微波爐類、飯煲類 “紅頂獎”。
如今，80后、90后已逐漸成為引領消費潮流的主力，這些新消費群體對品牌的認知與認可不再停留在幾年前的印象，高端家電品牌的更迭與以往相比也表現出差異化特征。在選擇“你心目中的高端電視機品牌”時，大多數年輕消費者青睞的日韓品牌中，相比索尼、三星、夏普、松下分別為58.1%、44.9%、34.7%和31.8%的高獲選率，東芝僅有4.8%的獲選率。
對此，本屆“紅頂獎”評委之一、資深家電媒體人劉荷清分析認為，品牌的高認知建立在產品的較高品質和技術水平之上，日韓品牌中索尼、三星、夏普、松下在電視機產品上一直保持著品質與技術上的領先優(yōu)勢，而東芝近兩年在這方面的表現卻差強人意，從而影響了其在年輕消費群體心目中的品牌形象，任何靠吃老本的品牌都難以為繼。
以夏普LCD-70X55A液晶電視為例，這款“紅頂獎”產品因搭載獨有的“煌彩”技術、四色技術、晶睿畫質等高端顯示技術，讓評委組給予了“高品質與高端技術應用的完美結合體，潮流的代表”這樣的高評價。
品牌傳播涌現新勢力 個性服務受追捧
提高產品品質是樹立高端品牌形象的基石，而讓品牌得到良好的傳播從而擴大品牌的認知范圍也是企業(yè)不可懈怠的功課。不過與以往品牌傳播途徑有所不同，如今新媒體平臺的崛起成為企業(yè)不可忽視的、更快捷的一股傳播力量。在調查“購買高端家電產品事先主要通過哪些途徑獲取參考信息”時，通過網上搜索的獲選率為62.6%，高于獲選率為57.1%的賣場現場觀摩與咨詢這種方式。
對此，中國家電網總編呂盛華分析認為，現在互聯網對消費者信息獲取的影響越來越大，一些新媒體形態(tài)如微博客等可以讓品牌信息的傳播范圍瞬間放大，一些新營銷渠道如電子商務網站等，通過購物評價反饋可以影響一個品牌的美譽度，因此在品牌傳播及營銷活動中，企業(yè)應該注重在這些新渠道中品牌的美譽度。
通過調查還發(fā)現，未來刺激高端家電市場增長的推動力仍然是家電更新換代的需求，其獲選率為67.2%，近期有購買打算的獲選率為30.3%，而年內有購買打算的獲選率為30.7%，受宏觀環(huán)境影響，購買意向略低于去年。不過在選購高端家電產品時消費者越來越注重消費體驗和個性化的專屬服務。
企業(yè)為迎合上述消費需求在產品和服務上也下了不少功夫。例如海爾就推出過定制家電并隨之形成一股全新的消費潮流，通過量身定制，消費者不僅得到符合自己需求的個性化家電產品，并體驗到參與家電設計的樂趣。又如“紅頂獎”產品萬和混合動力熱水器已經不是傳統(tǒng)概念上的熱水器，它應用到太陽能、空氣能、燃氣、電能等多種熱水能源動力，通過成套輸出的能源互補作用，一改熱水持久供應難等單一能源熱水器的應用瓶頸，從而為消費者提供更加經濟節(jié)能、使用便利的高效熱水。
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本文標題：又高又硬服務專屬 紅頂獎詮釋高端家電
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