■微服私訪

　　小小的安立路和北苑路交叉口，“擠”了兩家大中、兩家蘇寧，四家賣(mài)場(chǎng)為何如此扎堆?

　　■見(jiàn)習(xí)記者 黃朝艾 竇瀅瀅

　　2011年12月31日，大中電器立水橋南店在大中電器立水橋店的對(duì)面盛大開(kāi)業(yè)。至此，加上蘇寧電器立水橋東店和立水橋店，小小的安立路和北苑路交叉口，“擠”了四家電器賣(mài)場(chǎng)。

　　“這個(gè)地方為何要開(kāi)這么多店?”幾乎是每個(gè)路過(guò)此地的人共同的疑惑。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，四家電器賣(mài)場(chǎng)云集純屬 “特殊過(guò)渡期”，立水橋附近正經(jīng)歷“二元時(shí)代(新店和舊店同時(shí)存在)”。

　　“聽(tīng)說(shuō)對(duì)面的房子快到期了。 ”大中新店的一名店員告訴記者，“兩家的貨都一樣，只是這邊的環(huán)境會(huì)好點(diǎn)。”舊店曾經(jīng)是大中電器的北城旗艦店，現(xiàn)如今，它已完成歷史使命，可能要“光榮退役”了。類(lèi)似情況也發(fā)生在蘇寧身上，立水橋東店正欲取代立水橋店的地位。

　　四家賣(mài)場(chǎng)有大有小，大中新店四層樓，面積15000平方米，而大中舊店，只有一層店鋪。服務(wù)、設(shè)施等方面，新舊店差別很明顯，但都能滿足消費(fèi)者基本的購(gòu)物需求。記者通過(guò)幾天暗訪了解到以下情況：

　　從外部環(huán)境看，四家店挨得很近，交通設(shè)施幾乎一樣，多路公交車(chē)經(jīng)過(guò)，臨近地鐵立水橋南站。而且，四家店的停車(chē)位充足。但外觀就高下立現(xiàn)了，兩家舊店已開(kāi)6年以上，裝修風(fēng)格自然老氣。兩家新店更貼近住宅區(qū)，外觀設(shè)計(jì)也更現(xiàn)代化。從人流量來(lái)看，兩家新店明顯比舊店人多，消費(fèi)者群體也相對(duì)年輕。

　　這幾乎決定了四家店的內(nèi)部設(shè)施情況。兩家新店更注重用戶體驗(yàn)，不論是貨物種類(lèi)、購(gòu)物環(huán)境，還是導(dǎo)購(gòu)人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)都超過(guò)兩家舊店。作為一位消費(fèi)者，在兩家新店更有看看其他品類(lèi)的沖動(dòng)，比如去買(mǎi)洗衣機(jī)，也許會(huì)情不自禁地在3D電視區(qū)域轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

　　除此之外，導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)性也極其重要。舊店的導(dǎo)購(gòu)員數(shù)量偏少，導(dǎo)致在崗率普遍不高。一個(gè)導(dǎo)購(gòu)兼顧幾個(gè)品牌，甚至幾個(gè)品類(lèi)，直接降低了他們的專業(yè)性。記者在四家店咨詢聯(lián)想Thinkpad筆記本，舊店導(dǎo)購(gòu)只能說(shuō)出基本配置，更多是在被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，更習(xí)慣從價(jià)位、屏幕尺寸等幾個(gè)傳統(tǒng)的維度去考量用戶需求。而新店則是顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)詢問(wèn)消費(fèi)者的需求，然后推薦合適的產(chǎn)品。

　　“您應(yīng)該考慮一下這款產(chǎn)品，從您客廳的面積和您喜歡看電影的習(xí)慣來(lái)看，這款產(chǎn)品支持藍(lán)光，而且……”蘇寧立水橋東店的一名電視導(dǎo)購(gòu)員詳細(xì)了解了記者需求后，主動(dòng)給記者推薦其他廠家的品牌，而且她對(duì)同一價(jià)位幾款產(chǎn)品的優(yōu)劣相當(dāng)熟悉。

　　這樣對(duì)比也許稍欠公平，畢竟四家店的基礎(chǔ)和歷史作用并不一致。但從對(duì)比中，記者發(fā)現(xiàn)，近五年來(lái)消費(fèi)者對(duì)家電賣(mài)場(chǎng)的要求有了明顯提高。 “現(xiàn)在我們沒(méi)事也喜歡過(guò)來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一方面，看看相中的產(chǎn)品有沒(méi)有降價(jià)，順便也了解一下最新的技術(shù)信息;另一方面，活動(dòng)越來(lái)越多，也越來(lái)越給力，常常能碰上特別劃算的東西。 ”在大中立水橋南店購(gòu)物的消費(fèi)者想必代表了大多數(shù)消費(fèi)者的觀點(diǎn)。

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本文標(biāo)題：立水橋家電連鎖進(jìn)入過(guò)渡期 新舊店同存

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