●圣誕來臨前，網友“iOS玩機先生”在網上網購了一部時下最流行的手機，“剛剛拿到手當晚就發現屏幕在比較暗的環境下會出現花屏。”
●更讓他沒有想到的是新買的不到7天的手機在維修的時候卻遇到了難題，“品牌維修中心根本不接單，因為我不是在本地購買的手機，難道全國聯保只是口頭承諾?”
●據記者了解，網購手機存在多方面的問題，但是由于價格優勢所以讓用戶貪圖便宜而把售后的風險意識忽略了。
網購串貨不保修
記者在詳細了解網友iOS玩機先生的購機環節時得知，他是在網絡上參加一個論壇的團購時購買的這款手機，銷售方為廣州龍粵，“由于這款手機是剛剛上市，參加團購還能獲贈藍牙耳機，價格上全國雖然是統一的，但成都還沒到貨的情況下能提前嘗鮮的誘惑力還是很大的。”盡管提前拿到了手機讓他開心了一下，但沒高興到24小時他就發現了手機存在問題，隨后他將手機送到了該品牌在成都的售后維修中心。
售后維修中心的人檢測后確認屏幕的確存在質量問題，按道理七天之內根據國家三包法規定這款手機是可以免費更換的，“但成都這邊沒貨，無法更換。找到成都本地的授權經銷商也沒辦法，他們才到貨不愿意換給我。”記者從經銷商處了解到，該款產品剛剛上市處于供不應求的銷售狀況，“如果要換一部給他，那么我們的庫存就減少一臺，如果他是在我們這里買的我們當然無條件換，但他是在廣州購買的，算的是廣州龍粵的銷售業績，憑什么要我們減少一臺的銷量給他更換呢。”
同時記者聯系了該手機品牌西區的負責人，對方也很無奈：“盡管手機是全國聯保，但對于新上市產品渠道供貨本身就存在問題，各地又在相互比拼銷量，如果從本地經銷商處更換新手機給用戶，那么本地經銷商就少出貨一臺，少賺一臺的錢不重要，關鍵還影響總體的銷量，在外省經銷商處買的產品，卻要占本地經銷商的產品利潤甚至銷量，這是任何經銷商也不愿意接受的。這在我們內部屬于串貨的行為。”所謂串貨即指在其他區域銷售的產品通過網購或經銷商行為銷售到非指定區域，“本地售后一般是授權的，如果遇到更換產品則是需要本地經銷商的配合，對于緊俏的產品則會容易出現相互踢皮球都不愿意接納的局面。”
網購易遇翻新機
緊俏產品屬于串貨，保修難的局面已經讓很多消費者難以接受，但已經上市很久的產品是否能享受售后呢?答案似乎并不那么樂觀，樂山網友羅萌得網購了一臺三星的i9108手機，該手機上市數月銷售依然火爆，但在本地購買價格過高而且還要預存不低的話費，讓經濟上不那么寬裕的羅萌得難以下手，終于在網購平臺上看到該款手機零售價才3700元，“本地銷售要5000元的手機在網絡上才3700元，雖然難以置信，但看在五星皇冠的信譽度上還是下單了。”手機到手后羅萌得也高興了好長時間，直到某次手機摔壞要維修時才傻了眼。售后人員開機后發現該手機曾經進液，屬于翻新機，雖然仍然保修，但讓羅萌得覺得吃了個啞巴虧。
記者向三星手機的人了解到，i9108屬于移動定制機，這種網絡銷售行為已經屬于套包的行為，“就和之前iPhone4熱銷的時候一樣，有商家從運營商處購買來含有話費的合約機，將手機拆開零售，將話費包再次出售或搭配水貨手機進行加價銷售。這是網購定制機最常見的手法，這樣做可以把手機和包含的話費分開銷售實現二次盈利，從而套包的手機銷售價格也會低于市場零售價。”原本運營商給購買定制機用戶配送的話費就被作為二次銷售轉給了其他用戶。
同時套包機還容易買到翻新機，盡管上市才數月，定制機套包后轉售的行為在網絡上屢禁不止，不少翻新機也趁機從中盈
利。“由于網購看不到手機的實物，在購買后用戶也很難發現是翻新機，大多數智能手機都可以直接恢復系統，更換一個外殼就能很容易讓翻新機當新手機出售。”太升路上的經銷商認為實體店出售翻新機的可能性幾乎為0，但網購平臺則較為普遍。
網購水貨機無法撥打110
據《新聞晨報》消息，12月12日上海的劉先生遇到緊急情況報警時卻發現，自己新買不久的HTC(微博)手機居然打不通110。“想打110報案，結果卻轉到了語音提示，根本轉不了人工服務，到底是怎么回事?”打通后沒有傳來接線員的聲音，卻出現了語音提示：
“您好，匪警請撥110、火警請撥119、急救中心請撥120。”劉先生多次調整了手機設置，再撥打了一次110，仍然出現同樣的情況。回到辦公室，劉先生借用了同事同型號的手機，卻能正常撥通110。“應該是我手機的問題。”他說，該手機是水貨，遇到緊急情況撥不通報警電話，這可真是個麻煩事。
警方證實，部分水貨手機確實存在類似情況，加撥區號即可。劉先生的經歷并非個案。曾有市民反映過相同問題，使用的大多是安卓系統智能手機。警方就此事聯系了電信運營商，并透露，這可能和水貨手機有關。水貨手機來源不同，部分手機內部設置的通話服務器中轉號碼不是國內通用的中轉號碼，因此無法直接撥打110。這一情況主要出現在撥打三位數的緊急號碼，并不會影響與普通號碼通話，但并非所有水貨手機都有這一問題。記者找來5部安卓系統水貨手機逐一撥打110，全部能正常接通。
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本文標題：網購手機便宜維修難 品牌維修中心不接單
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