12月4日，西門子家用電器中國公司對外發(fā)布了其總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克就西門子冰箱質(zhì)量問題道歉的視頻和文字稿。除了道歉，羅蘭·蓋爾克也表示，對所有遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費者，將免費提供上門服務(wù)。蓋爾克還表示，只有極少數(shù)量的西門子冰箱出現(xiàn)這樣的情況，而整體來說，西門子冰箱并沒有質(zhì)量問題。

　　身為西門子冰箱門事件主角之一的羅永浩昨日(12月5日)對外表示，西門子此舉是之前引起輿論普遍譴責(zé)的那個聲明的態(tài)度謙卑版，即網(wǎng)友說的“服軟不認(rèn)錯”，他還拋出了幾個需要西門子回答的問題，并給了西門子一周的時間，如果“不能令人滿意地回答以上幾個問題”，他稱“將按照原計劃在798藝術(shù)區(qū)舉行集體砸冰箱的行為藝術(shù)活動。”

　　西門子冰箱門事件成為了家電行業(yè)兩個月以來最大的新聞。11月20日，羅永浩在北京西門子總部怒砸冰箱后，該事件進(jìn)一步升級。據(jù)了解，西門子家電方面隨后迅速在北京、廣州、上海等地召開媒體溝通會，并在溝通會現(xiàn)場以部分型號的冰箱予以輔助講解，但并沒有達(dá)到其想要的效果。

　　或許意識到了這些情況，西門子方面開始“服軟”。

　　“向所有使用我們冰箱產(chǎn)品過程中，對冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費者，表示誠摯的歉意：我很抱歉給您帶來這些麻煩，而我們又沒有做出及時反應(yīng)，請在此接受我的道歉”。蓋爾克在視頻中還表示，西門子發(fā)覺忽略了一個重要的事實--如果消費者冰箱的門不容易關(guān)上，對消費者來說，這臺冰箱的故障率就是百分之百。

　　上述態(tài)度及措辭，讓消費者們認(rèn)為，這是事件發(fā)生以來，西門子方面態(tài)度最好的一次。

　　在上述官方聲明中，記者發(fā)現(xiàn)，為消費者“免費”解決問題成為了核心內(nèi)容。包括將專門開通微博客戶服務(wù)平臺，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請;為每位遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費者提供免費上門檢測服務(wù)，無論是否在保修期;如果消費者覺得冰箱門不能輕松關(guān)上，在條件允許的情況下，免費為冰箱加裝一個閉門器。

　　對此，羅永浩并不滿意，他認(rèn)為西門子“并沒有承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題”，他要求西門子公布詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果。

　　記者昨日(12月5日)就羅永浩的上述態(tài)度聯(lián)系西門子公關(guān)人士，截至發(fā)稿，尚無回應(yīng)。

　　推薦閱讀

　　家電延保服務(wù)缺乏強(qiáng)制性 規(guī)范效果存疑

《家電延保服務(wù)規(guī)范》行規(guī)于12月1日起試行，這是國內(nèi)出臺的首個延保服務(wù)規(guī)范。但經(jīng)過仔細(xì)閱讀，筆者卻發(fā)現(xiàn)這個規(guī)范并沒有真正落地，因缺乏強(qiáng)制性，行業(yè)規(guī)范效果存疑。 延保就是延長電器的保修期，它是針對電器整機(jī)保>>>詳細(xì)閱讀

本文標(biāo)題：西門子服軟不認(rèn)錯 羅永浩發(fā)“最后通牒”

地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111230/161249.html

 1/2    1  2 下一頁