以舊換新等政策將要結束的刺激，讓最近的家電市場熱鬧了不少，在搶搭政策優(yōu)惠末班車的消費熱中，一種名叫“家電保險”的服務分外受關注，由于可以為火災、雷擊等意外災害造成的家電損失買單，從而為家電使用和財產(chǎn)安全提供更多保障，這種新型保險一問世便備受消費者歡迎。
作為家電渠道行業(yè)創(chuàng)新服務的引領者，海爾專賣店與保險行業(yè)結成跨界聯(lián)盟，試水家電服務新模式，無疑是成功的。這是家電領域第一個真正意義上的保險服務，由于反響良好，其它家電銷售企業(yè)也在躍躍欲試想要跟風效仿，一場由海爾專賣店發(fā)起的服務升級風暴悄然上演。
跨界創(chuàng)新 開創(chuàng)家電服務新模式
在很多人看來，家電銷售和保險兩個行業(yè)并沒有多大關聯(lián)，不過在海爾專賣店看來，它們有著內(nèi)在的共同點，有保障的產(chǎn)品和服務是海爾專賣店作為家電銷售渠道一直孜孜以求的，而有保障的生活則是保險行業(yè)想要為消費者提供的。
“如果能夠在海爾專賣店不可控的因素之外借助于保險行業(yè)，為消費者的家電使用提供更多保障，豈不是可以大大提升消費者的家電生活質(zhì)量!所以我們進行了嘗試，在業(yè)界率先推出了家電行業(yè)的保險服務。”相關負責人告訴記者。
記者了解到，海爾專賣店的家電保險服務，其保險保責包括除家電“三包”責任及人為損壞原因外其他任何由雷擊、火災爆炸、臺風暴雨、水暖管爆裂、電壓異常、盜搶等6大類意外事故引起的家電損失。只要在保險期內(nèi)，6大類事故中任何一種事故造成損失，都可獲得最高達5000元的保險賠付，一險六責，最高保額30000元。而為了讓更多的人都能享受到這種服務，現(xiàn)在只要到海爾專賣店購買成套家電，均可免費獲得這樣的家電保險一份。
“見過車險、人身險，沒想到家電也可以上保險，以后再遇到什么意外事故就不用自己掏錢了”，在采訪中，很多消費者對這種新型的服務模式都非常認可。
將“保險”做實 推動行業(yè)服務升級
其實，“保險”一詞，在家電服務行業(yè)并不是第一次出現(xiàn)，此前很多商家的銷售員在兜售自己的延保產(chǎn)品時都會用“保險”向消費者作介紹，但由于延保只是企業(yè)自身延長保修期的一種服務，與保險公司沒有任何關聯(lián)，所以導致很多消費者在后期“理賠”的過程中都備受困擾，甚至還出現(xiàn)很多糾紛。
“把延保說成"保險"，只是一種比喻，我們在調(diào)研的過程中發(fā)現(xiàn)，消費者對家電領域真正的保險服務還是非常期望的，所以我們就決定把保險做實。”相關負責人告訴記者，海爾專賣店現(xiàn)有的成套精致服務，已經(jīng)通過售前上門設計、售中即買即裝、售后延保10年等服務創(chuàng)新在企業(yè)可控的因素范圍內(nèi)，為消費者購買和使用體驗的無憂提供了多重保障，全新推出的家電保險服務，可以在企業(yè)不可控的自然災害方面，為消費者的安全使用提供更多保障。
“自然意外是我們預料不到的，即便平時很注意，有些也無法避免，海爾專賣店給我們提供的家電保險，正是我們想要的。”消費者的反應告訴我們，站在用戶的角度，不斷探尋潛在需求，并通過創(chuàng)新來滿足需求的服務升級，必將得到消費者的擁護。海爾專賣店在家電領域進行跨界整合、首創(chuàng)家電保險的努力，為整個家電行業(yè)的服務升級提供了新的思路。
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