最近，市民李先生打來電話，向京華家居編輯部訴說他遇到的郁悶事。他反映，自己花兩千多元買了部潔身器，安裝費就花了三百多元，占了商品總價的10%之多。“安裝費怎么這么貴，廠家可以隨便定價嗎?”帶著李先生的問題記者進行調查發現，此部分價格確由廠家自主定價，某些產品的維修和安裝甚至比產品還貴，而一旦完成購買且產品沒有質量問題，僅因安裝價格過高在退貨方面也會遭遇困難。就算價格很高昂，消費者也沒法“sayno”，只能選擇接受。目前，這是個無解的問題。

　　事件回放

　　人為刀俎無奈掏錢

　　據讀者李先生介紹，他日前在某大型家電賣場訂購了一臺價值2580元的潔身器，家中坐便器使用的是中水，需要改接一下水路。擔心改裝費用過高，李先生特意請銷售員確認一下，如果價格過高，就不打算買了。銷售員告知，費用在一百元左右。李先生認為可以接受，消費完成。

　　幾日后，安裝工人如約來到家中進行安裝，改水工作十分順利，但工人拿出賬單后李先生傻了眼：賬單上標明光工人上門改水的費用就是150元，在建材市場上才幾塊錢一個的小零件身價也翻了幾番，安裝總價竟然高達360元。工人看李先生有所疑惑，當時還給他一一指出安裝零件的位置，然后對照公司的價目表，并表示絕不會私自加價，否則可以投訴他。李先生只得簽字付錢。

　　“銷售員一開始就沒有告訴我安裝費這么貴，否則我肯定不買了。等到工人安裝完了，不給錢也不行了。”李先生很有些不平，他想知道，安裝費價格到底誰定，有沒有有關部門監管，“總不能他們說多少就是多少吧?”在他看來，購買了產品后，安裝和維修等售后服務基本只能選擇廠家，而廠家價格若如此高昂實在讓人難以接受。

　　市場調查

　　導購說的售后價普遍低

　　家電導購是消費者了解產品性能和服務的第一渠道，如果導購們把產品售后的“底兒”如實相告，消費者則能心里有底，早做取舍;若導購有意“打太極”或不太懂，那稀里糊涂買單的消費者，可能會有被忽悠的感覺。各品牌導購員對自家售后價格是否會詳盡告知呢?京華家居記者在市場上調查了幾種常用家電安裝、維修和保養的費用情況發現，導購員提供的信息并不一定準確，在購買前您最好向客服人員確認，而有些產品無法預估安裝價格。

　　潔身器

　　記者探訪與讀者遭遇相仿

　　記者來到某家電賣場李先生所購潔身器品牌的專柜，向導購說明家中坐便用的是中水，需要改水，并詢問改造價格。導購說價格不高，主要是按實際用量收取水管錢，管線十幾元/米。記者繼續詢問有無服務費，導購給安裝人員打電話后，對方確認不收服務費，只收管線錢。當記者質疑鄰居家安裝時一共花了300多元，怎么會需要那么多管線時，導購馬上改口說，連接管線的零件也要錢，連接半米左右的距離就可能得200多元。如果不是事先知道諸多收費細節，記者也會如李先生一般認為安裝費十分便宜。記者事后致電為李先生家安裝產品的商家，其工作人員確認會收取“改水費”150元，至于導購為什么說沒有，他解釋，這個“改水費”里包含服務費和兩米管等，不單指服務費，導購可能沒說清。

　　熱水器

　　安裝價格可能直追產品價格

　　熱水器的安裝費用一般較高，京華家居記者調查時發現，導購一般會告知安裝時零件及管線都是要按實際用量收費的，并且明碼標價，有的品牌會提示，安裝時零件要收費。但導購員給記者展示的零件都是一種水管，價格從幾元/米至幾十元/米不等，如果單算這種水管，安裝價格確實不高，但若繼續詢問，導購才會介紹安裝時還會用到其他連接件，“這價格就比較高了。”某品牌導購員向記者證實，如果廚房與衛生間相隔較遠，燃氣熱水器的安裝費“1000元、900元的都有。”

　　記者請導購預估安裝價格，他們大都表示為200多元。某電熱水器品牌導購介紹，他們的工人如果核算后安裝費超過250元，消費者有權向廠家投訴。事后記者向該品牌客服核實該服務時，客服雖未否認該說法，但表示如果客戶家情況確實復雜超過250元也是正常的。記者又致電多個電熱水器客服詢問新機安裝價格，但得到的回答都是按實際使用零件數量來定，在買前無法預估價格。

　　若買回家后，工人安裝前預算出價格，如果安裝價格過高消費者不可接受的話可以退貨嗎?記者就此事致電了國美和蘇寧的客服，其表示根據三包規定，要退換必須是產品出現質量問題，且由廠家出具證明。蘇寧的客服更是明確告訴記者，質量沒問題且可以正常安裝，安裝費太貴不能作為退貨理由。

　　電視機

　　換個屏幕價格比整機還貴

　　在基本不涉及安裝問題的電視機方面，消費者普遍比較關心保修期過后的上門費及更換大部件的價格。記者調查后發現，有些品牌的主要部件維修價格超高，比如市場里某品牌某型號液晶電視售價3999元，但換液晶屏的價格卻是6000元，比買一個新的還貴。

　　不過導購們對于日后維修的價格倒是“直言不諱”，一般可以大概說出上門費的數額。記者又致電多家電視廠家客服，客服一般會提供準確的上門費以及維修費的價格，且工人會有統一的價目單。

　　消費者說

　　服務價格應兼顧雙方

　　記者就購買電器等產品后廠家額外收取的安裝及維修費用的問題采訪了一些消費者。他們都表示，由于現在并沒有專業的第三方安裝和維修機構，所以一般都會選擇廠家來提供安裝和維修服務，但對于價格他們也有話說。

　　消費者姜先生表示，商家對于提供的額外安裝、維修服務收取一定的費用這是正常的，但價格一定要在服務前就說清楚，不能最后給個總價了事，讓大家花錢花得明白。他還認為，廠家定價時也要考慮一下消費者的心理承受能力，比如他曾經就遇到過這樣的事，花一千多元買的著名品牌燃氣熱水器，產品價格雖不貴，安裝費卻花了700多元。“相關部門是不是也應該對這塊有所監管，如果真的出現要價不合理的情況應該找誰解決呢?”

　　張女士表示，目前產品廠家提供類似服務的價格確實有點高，比如她家的壁掛燃氣爐，如果有了問題找師傅上門檢查就需要80元，而清洗一下要200多元，“真是買得起，壞不起!保養不起!”雖然市面上也有一些提供類似服務的小公司，經常在小區里貼小廣告，但她表示不敢找。她表示，一般人都知道，買了電器需要原品牌的技術人員來安裝調試，如果找了其他人不熟悉產品性能不說，萬一電器再壞了，即使是產品自身的問題，也有可能和廠家扯不清責任，“那樣損失不是更大?”

　　杜女士則認為消費者在選購產品之后，處于“弱勢地位”——“現在又沒有專業的第三方安裝和維修機構，但凡遇到這種情況，我們只能選擇廠家，而很多產品的維修都在維修之后才能知道價格，這個時候還怎么選擇其他品牌來維修啊?”

　　部門說法

　　安裝維修價格由廠家自定

　　至于李先生提出的企業售后價格監管問題，記者以消費者的身份撥通了北京市發展和改革委員會價格舉報電話12358，并將李先生的遭遇作為舉報內容進行投訴，但工作人員告訴記者，國家對于廠家安裝和維修費用并沒有相關規定，服務及所提供零件的價格都是由廠家自定的，記者反問：“那么他們要多少就得給多少嗎?”對方只是聲明，國家無這方面規定。

　　律師解讀

　　尊重知情權價格應售前公示

　　中國消費者協會律師團團長邱寶昌介紹，國家確實沒有對安裝和維修部分的收費進行規定，企業可以自主定價。就李先生的情況來看，雖然費用確實不少，但相關企業并沒有違規或違法行為。他還介紹，如果消費者購買的商品是需要正確安裝才能夠正常使用的話，那么安裝服務就是商家的附隨義務，正常情況下是不需要付費的。但如果安裝情況已經超出了合理范圍，比如需要改水、改電才能安裝等，廠家就提供的服務收取適當的費用是合規的。

　　同創律師事務所律師王仕平表示，商家在提供商品前有義務向消費者明示其相關價格。在李先生的案例中，首先商家應該拿出詳細的安裝價目表，明確價格。而李先生作為消費者也應該提高保護自身權益的意識，向商家索要。如果雙方都明確了價格，那么交易就是沒有問題的。李先生的案例中，如果導購是故意說低安裝費，誘使消費者購買產品，那可能涉及到消費陷阱。消費者若是在不明價格的情況下接受了廠家的安裝或維修服務后對價格持有異議，可通過法律手段解決。王仕平提醒消費者，在消費前一定要多問，將產品涉及到的安裝、維修等問題詳細了解清楚再做定奪。

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本文標題：家電廠家單方定價 安裝維修費用高昂

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