進入二十一世紀以來，隨著我國國民經濟的高速發展，我國廚衛行業得到了快速的發展，而就改革開放以來，中國電熱水器市場亦從無到有，從小到大，從總量快速擴張到結構明顯升級，逐步形成了有中國特色的多元化、多層次的消費市場。電熱水器市場規模比改革初期擴大了幾倍乃至幾十倍，其發展成就令世人矚目。但電熱水器市場潛力仍然很大，目前中國電熱水器家庭用戶普及率僅為28.5%。
電熱水器的市場潛力很大，隨著電熱水器的市場步入成熟階段，消費者對產品和品牌的認知度迅速提升，對產品的需求也越來越多元化。誰能掌握消費者的購買使用行為，誰就能贏得電熱水器市場的藍海。各家電廠商對消費者的購買使用行為也越加關注。慧聰鄧白氏對電熱水器消費者的長期跟蹤發現：
在消費者信息收集的渠道上，消費者傾向于通過網絡和親戚/朋友來獲取電熱水器的信息。首先，網絡資源至關重要，網絡上產品的銷量及用戶評價的產品對消費者而言更易于選擇和接受，并且網絡上產品信息的豐富性也是影響消費者購買的重要因素。其次，親戚/朋友推薦的可信度較高，這是由于人的一種信任感所造成的影響，人們總會覺得身邊熟識的人對產品使用經歷所得出的良好評價更能讓消費者覺得安全可信。
在消費者對產品購買地點的選擇上，消費者更傾向于在住址附近的品牌專賣店和綜合家電賣場進行電熱水器的購買。因為對于電熱水器的大部分消費者而言，首先，正規的大型家電賣場或品牌專賣店能給用戶提供相應的安全感，他們認為在這樣的店面里購物能得到安全質量保障。其次，當今的生活節奏越來越快，人們也越來越忙碌，他們事先會在網上搜集信息，確定想要購買的品牌和型號，所以他們不會浪費時間的挨個商場的逛或耗費時間乘車去較遠的地方選購，因此住址附近的商場是最好的選購地點。
在消費者對購買電熱水器時的促銷活動喜好上，選購電熱水器的消費者更喜歡打折活動，這是由于在促銷活動時所送的贈品大多是些小禮品，這對用戶而言并不實用，對他們來說可有可無，還遠不如打折來得實惠。因此，在用戶購買產品時，同等選擇下，有打折優惠的產品他們會有些進行考慮。
在消費者對產品的使用上，保溫效果是用戶在使用電熱水器的過程中最關注的因素之一，消費者若希望熱水器能長時間具有令自己滿意的水溫，享受舒適、節能的洗浴體驗，那保溫效果的加強就必不可少，只有保溫效果好的熱水器可以滿足用戶對水溫的要求，因此加強保溫效果是電熱水器必不可少的發展。而安全方面是更尤其重要，熱水器的使用安全關乎人命，一旦出現安全問題就是重大事故。
因此慧聰鄧白氏建議，廠商可從上述方面入手，加強網絡信息的豐富性，在網上產品信息的參數后加上有了這種技術后會達到什么效果的說明，讓用戶能更直觀的明白參數說明;擴大銷售網絡覆蓋，擴大渠道競爭，增加品牌專賣店的數量，加強競爭力;在促銷活動上多選擇打折方式，或在贈品上選擇手機充值卡等對用戶更有吸引力的產品;同時加強產品保溫質量和安全性等產品自身質量功能的開發。
希望各家廠商在今后的市場競爭中能從消費者的購買使用行為入手，加強自身在電熱水器市場上的競爭力。（作者系慧聰鄧白氏研究 葉凌）
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本文標題：信息健全直觀對消費者選購電熱水器有幫助
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