相比起電視更換零件的高昂費用，空調售后維修費用不算高，但須增強收費透明度。
上門維修不管修沒修好，都得收取一定的上門費用;換個零件收費多少，完全由商家說了算，收費標準無從考證……售后維修一直是家電領域飽受爭議的話題。近日來，家電質量問題不斷被曝光，讓消費者對問題頻出的售后服務愈加擔憂。
不小心人為損壞、超出包修期限等情況都在包修之外，消費者只能選擇“有償維修”。在這種情況下，家電維修收費到底有哪些名目?零件費用價格到底是多少?為了讓消費者明明白白消費，南方日報推出了家電售后服務系列報道，本期將調查空調售后服務現狀。
售后維修
投訴居高不下
市場直擊
“空調修了好幾次，每次都收幾百元錢，但每次修好后又出問題。”提起空調維修，消費者桃桃一肚子火。她告訴記者，這個夏天空調就修了三次，雖然每次僅收200元，但是修完后又出問題，而自己根本不知道是什么問題，完全是維修師傅說了算。
其實，類似的投訴并不算少。相比起電視更換零件的高昂費用，空調售后維修費用價格并不算高。但從歷年來消費者反映的情況來看，收費名目多、收費亂等各類投訴居高不下。
記者調查發現，由于空調是“半成品”，安裝好壞決定了它的使用質量。在第一次安裝時，由于銅管長度等相關問題，就會收取數百元不等的安裝費用，而這一費用，雖然有大概的標準，但根據實際情況，最終收費也不一樣，因此，收費亂象頻出。
除了首次安裝外，此后一旦出現人為問題或是需要移機，都會產生數百元不等的費用，而這些費用的收取亂象，也都成為消費者投訴的重災區。
包修年限有多長?
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焦點
調查項目：
包修年限
調查品牌：
格力、美的、格蘭仕、三菱電機、三星、LG等
調查結果：
年限相差較大
包修最低年限：
整機3年
對于消費者來說，家電售后服務，包修年限的長短最為關鍵。綜合調查情況來看，各品牌售后包修年限差距較大，最高時限長達6年，其中，國產品牌包修年限相對較長。
以一匹掛機包修年限為例，美的售后服務工作人員稱，如果是2006年以后購買的空調，整機包修期限為6年，如果是2000年到2006年購買的空調，則包修期限為整機3年、主要部件6年。另外，格力東莞售后工作人員也稱，從2005年起購買的格力空調，整機包修為6年，此前購買的則同樣為整機包修3年、主要部件包修6年。
與這兩個品牌相比，外資品牌售后包修年限普遍為整機包修3年以內。三菱電機客服就稱，整機包修3年，主要部件包修6年，三星、LG空調同樣如此。另外，格蘭仕等空調品牌也為整機包修三年。
記者采訪時發現，雖然空調品牌的售后服務包修年限差異較大，但不少消費者在購買空調時往往忽略這一因素。“挑選時只問價格和性能的消費者很多，但真正詳細詢問售后年限的確實不多。”近日，鴻福路一家電賣場銷售人員如是說。
●提醒
值得注意的是，并不是說商家承諾的年限越長越好，關鍵得看是否落到實處。業內人士提醒消費者，如果遇見打出“終身包(保)修”的商家，消費者一定要多留個心眼了解具體情況，小心被騙。
收費項目公示，誰最透明?
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焦點
調查項目：
價格公示程度
調查品牌：
三菱電機、三星、格力、美的、LG等
在官網公開明示維修費的品牌有：
三星
從記者調查的這幾大品牌來看，總體來說都會有自己的一套收費標準，但真正能在官網上公示的卻少之又少。
記者以消費者身份想要維修空調為由，咨詢價格后發現，只有三星在其官方網站公布了產品的售后維修收費明細，例如：包修期外維修服務費包括人工費+零件(資材)費+上門費。上門費用則按公里數計算，如果0—60公里范圍內，收取30元;61—120公里，收取60元的上門費等。但關于包修期外的零件費用同樣沒有公示。
“具體維修價格根據當地物價水平來定，只負責派單。”記者以消費者身份致電三菱電機售后客服電話，工作人員稱，總部沒有報價單，也沒有東莞當地的售后服務網點電話，如果需要售后服務，可以登記后再網絡派單。
同樣，美的、LG、格力等也未在官網有相關收費明示，但均在醒目位置有公示服務電話，接通后咨詢也比較方便。
在記者隨后調查的不屬于包修范圍的價格情況來看，這幾大品牌東莞售后維修中心大多有相關價格明細，大多分為人工費+零件(資材)費+上門費，除了零件費用不同外，人工費用和上門費價格相差不是太大。
發票丟失，包修期怎么算?
3
焦點
調查項目：
包修服務
調查品牌：
格蘭仕、美的、三菱電機等
調查結果：
基本出廠日期維修
對于一些比較粗心的消費者來說，使用幾年的家電找不到發票和包修卡是常有的事。此次，記者特意對丟失發票后售后服務這一項進行了調查。
從調查的這幾大品牌來看，大多是按照機身出廠日期來算包修日期。美的售后人員告訴記者，如果是發票和包修卡都丟失了，一般是按空調機身條形碼來包修，也就是依據機器的出廠日期來算包修日期。同樣，三菱電機空調也是如此。
但也有按安裝日期來包修的品牌，格蘭仕售后工作人員就稱，如果發票丟失，該品牌的每臺機子上都會有機身條碼，根據這個機身條碼就可以查到這臺機器的安裝日期，憑這個日期來算包修期。
●提醒
從調查情況來看，發票丟失，大多數品牌都只按出廠日期來包修，這樣對于消費者來說，就會損失數個月甚至一年以上的包修服務。因此，對于發票的保存，消費者還是要用點心，切勿因小失大。
不在包修之列移機需收多少錢?
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焦點
調查項目：
一匹掛機拆裝費
調查品牌：
美的、LG、格蘭仕、三菱電機等
調查結果：
收費相差不大
收費最高價：180元
收費最低價：150元
搬家或是把空調搬到別的房間，都需要移機。而根據空調廠家的規定，移機不屬于包修期免費服務之列，均需要收費服務。
從幾大品牌的收費來看，安裝費即為拆裝費，價格相差不大，大多在180元以內。以一匹掛機移機費用為例，三菱電機和美的空調的拆裝費為180元，LG、格蘭仕的費用為150元。這一項目僅限于拆裝，對于過程中需要運輸等費用則另算。
在移機過程中，除了拆裝外，還會根據不同情況，收取高空作業費及銅管等費用。綜合調查情況來看，這些費用收取各有不同，但相差不大。
還是以一匹掛機移機費用為例，格蘭仕高空作業費為100-150元之間，總共只收取一次。三菱電機和美的空調按次收取，一次高空作業費用為100元。另外，如果需要加長銅管，收費價格大多在80元一米。
●提醒
從記者調查情況來看，空調品牌大多規定，如果私自或由第三方移動空調，此后出現任何問題，都不在包修范圍之列。也就是說，如果移機的不是空調廠家而是別人，不管消費者購買的空調是不是在包修期限內，此后一律不再享受廠家的包修政策，空調需要任何維修服務，均需收費。
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本文標題：投訴居高不下 空調售后服務收費大摸底
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