質量是產品的生命，是產品賴以生存的根本，只有高質量的產品才能夠得到消費者的接受和認可。如今產品品牌多元化、款式多樣化的趨勢下，將產品僅僅定位在質量上似乎顯得人單力薄，服務的優劣在激烈的競爭中已榮升為消費者選購產品的重要考慮因素。
奧克斯在激烈的市場競爭中充分認識到做產品，銷售做的不僅僅是讓消費者放心的質量，更是讓消費者滿意的服務。只有做好服務、讓消費者切實感受到服務的熱情和真摯才是產品贏得市場的關鍵，也只有如此，才能形成穩固且不斷擴大的消費者群，形成企業發展道路上的良性循環。因此，在新的經濟形勢下，奧克斯將滿足消費者的需求作為企業努力的方向。
在今年中國消費者報舉辦的優質服務先進單位評選中榮獲“2011年度優質服務先進單位”見證了奧克斯努力的成果。
優質服務先進單位的榮譽當屬來之不易，獎項是根據用戶投訴率、投訴解決率、二次投訴率及承諾兌現率進行的綜合評比，經過層層篩選，才最終確定獲獎名單。奧克斯憑借自身的品質、優質的服務最終打動了消費者，獲得了消費者的首肯，將沉甸甸的榮譽攬入懷里。
正是奧克斯深刻地體會到了消費者對質量的要求，更清楚消費者需要的不僅僅是這些。因此，在追求產品質量地道路上，奧克斯堅持品質戰略的同時依然不斷尋求新的突破。
曾經的“十年保修”已成浮云，奧克斯已開創了十年包修的先例。今年“十年包修”的提出，為消費者打了一劑預防針，讓消費者徹底放心了。據了解，我國的家電三包規定中，家用空調產品要求“整機三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。奧克斯空調早在2006年就率先提出“整機6年免費包修服務”，并成功將“6年包修”推廣為行業普及。此次奧克斯空調“十年免費包修”的承諾，再次刷新空調行業包修期限的最高歷史記錄，為消費者帶來切實利益。
一個十年的承諾，十年之約最終捕獲了消費者的芳心，將信任交給了奧克斯。優質服務先進單位榮譽的獲得是消費者對奧克斯信任的表現，信任的力量，讓奧克斯有足夠的信心在技術研發、質量管理以及客戶服務上不斷提升，為消費者獲得更大的滿意服務。
在市場經濟體制下，奧克斯不斷改變作戰方針，在利益與消費者之間尋求最佳的平衡點。有人說，顧客就是上帝。奧克斯為了能博“上帝”一笑，在產品的生產、包裝、促銷、服務上進行升級與優化，同時，將產品的競爭核心，由技術研發和質量管理進一步升華，將提供讓消費者滿意的服務也列入企業品質戰略規劃，奧克斯利用品質和服務雙管齊下，必定帶動奧克斯的銷量，奧克斯人深知，只有消費者的滿意和支持才能帶動奧克斯邁上新臺階，實現新的飛躍。
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本文標題：10年承諾 奧克斯空調捕獲消費者芳心
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