當家電下鄉政策退出“集結號”提前奏響，農村家電市場政策驅動力上演大撤退后，眾多國內家電企業又將拿什么參與農村市場的可持續發展和消費升級?
連日來，《中國企業報》率先報道的《退出機制不健全，中小家電企業生存有壓力》、《建立農村家電服務保障基金迫在眉睫》等系列專題在業界引起較大反映。有多位家電企業指出：“如果家電下鄉政策的退出機制不建立，那么一批家電下鄉政策投機型企業也會借勢‘裸退’，這將會給農村家電市場的售后服務埋下諸多隱患，不僅會影響國家的聲譽，還會沖擊一批正規企業的運營。”
如何破題后下鄉時代的農村家電市場競爭困局，不僅擺在國家政策制定部門面前，也成為不少大企業實現“危中尋機”的最佳突破口。日前，來自國內洗衣機行業巨頭小天鵝提前交出了一份令人驚喜的答卷，即從“賣產品求份額”向“創服務樹口碑”，以服務軟實力替代政策硬驅動，建立更加靈活、自主的商業競爭體系。
大企業出招：政策下服務上
對于從30多年前便在完全市場化競爭中成長起來的家電企業，政策刺激只是短期發展的“興奮劑”，而構建面向消費者的品質驅動力才是推動產業長久發展的關鍵。同樣，對于3年前在全球金融危機之下國家為刺激內需、盤活家電業推出的“家電下鄉”政策，只能解“燃眉之急”，而無法成為眾多家電企業發展的“萬金油”。
當政策拉力退出，眾多家電企業又該拿什么推動農村市場的發展?日前，作為擁有33年歷史的洗衣機企業小天鵝，宣布啟動“33年見證品質傳奇——小天鵝洗衣機百萬重金尋找全國老用戶”活動，要以品質為突破口，通過建立從技術創新、新品研發、產品制造、市場銷售、售后服務的品質一體化新標準，謀求在當前商業環境下的可持續發展。
在市場觀察人士看來：“小天鵝此舉絕不是簡單地尋找老用戶，而是要通過對老用戶群的激活，打通城鄉二元化市場，構建以品質為龍頭建立大服務體系，將原來的服務包袱變為商業財富。并通過大服務體系在產品、價格、品牌之外實現用戶增值。”在家電問題專家孫玉琢看來：“品質的背后就是驅動力，驅動力的核心則是技術、服務等企業手段的創新。國家政策退出，那么就應該是企業的服務品質頂上，這樣的無縫對接將更具競爭力。”
如果說亟待開發的農村家電市場為企業的產品銷售和市場拓展提供了廣闊的平臺，那么隨著農村市場競爭的白熱化，面向農村消費者需求的差異化突圍已是“箭在弦上”。自1978年推出中國首臺全自動洗衣機、1992年首家實現洗衣機連續5000次無故障運行、2010年國內首臺自動投放洗衣機上市、2011年首個通過英國“Intertek綠葉標志”認證，小天鵝在國內洗衣機市場競爭成功完成從“一步領先”向“步步領跑”的跨越，并具備了開啟國內家電產業競爭新格局的產業優勢。
全行業謀變：品質事關大局
今年以來，歐美債務危機、原材料成本上漲、市場需求被透支等一系列利空因素迅速向中國家電產業壟來。對于國內洗衣機產業而言，產能過剩、需求下滑等問題已經導致不少中小企業遭遇新的洗牌壓力。
中國家電協會秘書長徐東生指出：“事實證明，在中國以小天鵝為代表的一批行業領軍企業已經具備了改寫市場格局和產業變革的力量。
以品質服務力承接家電下鄉退出的市場驅動，可以避免低價、無序競爭秩序，實現中國家電業在‘十二五’期間的轉型升級目標。”
正如無錫小天鵝股份有限公司總經理柴新建所言：“在中國家電業，小天鵝唯一擁有的33年發展歷史、連續10多年穩居國內市場第一的業績表明，在中國市場上唯有產品、品質、品牌才是推動企業可持續發展的成功基因。”
《中國企業報》記者獲悉，自2009年以來，以小天鵝、美的為代表的一大批家電企業率先開啟了從“產品下鄉”逐步向“服務下鄉”轉型，整個產業的競爭重點也在政策和大企業的共同引導下，經歷了“價格競爭”轉向“品牌競爭”的轉移。
在柴新建看來：“如果過去30年，中國家電產業的放量增長是依賴于龐大的消費市場需求帶來的人口紅利、政策紅利。那么面對未來全球一體化的產業競爭新格局，中國家電企業的增長將更多地依賴于良好的品質和品牌創新。同時，小天鵝還將憑借已經形成的數千萬用戶群，以品質服務挖掘人口紅利優勢，實現在存量市場和增量市場的共同發展。”
隨著下鄉政策的退出，越來越多的家電企業將圍繞農村市場展開新一輪的布局。此番小天鵝以“以品質構建大服務體系，拋開單一的價格戰、渠道戰，直接與城市市場對接建立大服務平臺，圍繞用戶需求創造新的增值體系，不僅將實現在農村市場的差異化突圍，還將為國內家電產業的農村化拓展樹立標桿。”
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本文標題：家電下鄉政策退出 農村品質服務要跟上
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