日前財政部公告稱，15家企業丟掉“家電下鄉”中標資格，原因是這些企業的產品抽檢結果并不合格，其中不乏一些知名品牌。無獨有偶，此前被曝出“質量門”的蘇泊爾近期又牽扯出“行業標準門”，引發消費者對家電行業標準問題的關注。此外，家電維修費用高等問題也一直困擾著消費者。

　　一波未平一波又起的種種亂象，歸根結底，是由市場的無序競爭、行業缺乏統一的標準、存在監管真空等問題造成的。因此，要根除家電行業亂象，企業、消費者、監管部門亟需發揮合力，推動行業走上健康的發展道路。

　　家電行業亂象亟待整頓

　　近年來，消費者所購買的家電出現質量問題以及遭遇維修難題等事件頻現報端，早已屢見不鮮。近日，接連曝出的負面事件讓家電行業又一次被推上了輿論的風口浪尖。日前財政部在其正式發布的《關于取消15家產品抽查不合格的家電下鄉生產企業中標資格的公告》中稱，因產品抽查不合格，上海夏普電器有限公司等15家“家電下鄉”企業被取消家電下鄉中標資格。

　　無獨有偶，此前鬧得沸沸揚揚的蘇泊爾“質量門”近期又牽扯出了“行業標準門”。據媒體報道，哈爾濱市工商行政管理局道外分局對哈爾濱蘇泊爾炊具銷售有限公司倉庫進行抽檢，送檢的56個樣品在檢測之后，結果顯示均不合格。事實上，蘇泊爾的質量問題并非始自今日。2008年初，道外分局即已對蘇泊爾生產的部分不銹鋼鍋具進行了調查，發現蘇泊爾產品存在不合格問題。此后，道外分局再次對蘇泊爾進行調查，蘇泊爾系列不銹鋼鍋具的37個樣品同樣被指是不合格產品。

　　此外，一直以來，維修費用高等問題也都困擾著消費者。近日有媒體報道，淮陰市民朱先生的電飯鍋無法正常保溫。而修理店建議朱先生，直接買個新的電飯鍋更合算。因為維修費用起碼會花費80多元，對比一個100多元的新電飯鍋，這實在劃不來。

　　由此可見，國內家電行業已是亂象叢生，亟需要進行治理。

　　三因素損害家電消費者利益

　　綜觀各大媒體的報道，家電市場亂象可謂一波未平，一波又起。身處其中的消費者，頓時成了驚弓之鳥。其實歸根結底，市場的無序競爭、整個行業缺乏一個統一的標準、存在監管真空等問題是造成家電行業亂象的根源。

　　首先是家電企業之間的無序競爭。在市場經濟條件下，企業追逐利潤本身并沒有錯，但是只有合法、有序的競爭才能推動整個行業良性健康發展。企業之間的競爭，從根本上來說是爭寵消費者。而只有為消費者提供質量合格的產品以及良好的售后服務，才能贏得其信賴。

　　家電行業缺乏統一標準也讓眾多家電企業感到煩惱，上面提及的蘇泊爾“質量門”即是此類問題。蘇泊爾方面表示，道外分局的檢測標準是依據是1988年頒布的《不銹鋼食具容器衛生標準》。根據該標準，各種存放食品的容器和食品加工機械只可選用三種規定型號的奧氏體不銹鋼，蘇泊爾產品的材質不在其中。然而，蘇泊爾堅稱，公司采用的是1992年版不銹鋼器皿標準。該標準規定，不銹鋼器皿的材質可以為兩種規定材質或性能不低于這兩種材質的其他型號。

　　這一標準實際是擴大了材質選用范圍，據此可以說，蘇泊爾的產品是合格的。

　　當然，對家電行業的監管存在真空，這也是不容忽視的問題。一直以來，消費者普遍抱怨，如今小家電的維修點越來越少了，一般家電維修只針對大型家電。無疑，正規維修點的短缺讓不法分子有了可趁之機。有媒體報道稱，上海目前有正規家電服務業企業700多家，而未經注冊的私人維修達2000多家。這些“山寨”維修企業或漫天叫價，或以次充好，消費者難免陷入維修的陷阱。

　　破解亂局亟需各方發揮合力

　　家電行業亂象的存在，絕對會造成各方利益受損的局面——消費者失去信心，企業失去品牌，行業失去信任。這也提醒我們，整頓家電行業亂象，保護好優質企業的公信力，敦促各個企業持續不斷的把好質量關，杜絕損害消費者利益的行為再次發生，已成當務之急。

　　作為家電產業鏈流程的第一關，家電企業無疑扮演著最重要的把關角色。選材是否達標，出廠樣品是否合格，這些都是家電企業理當保障的。另外，由于家電市場競爭日趨激烈，部分家電企業的售后服務不盡如人意，也應引起相當的注意。對于消費者來說，家電出現的問題多數是小故障，換個零件即可再次使用。但受制于維修網點偏少等因素，家電維修陷入一個尷尬的境地，一方面是零部件價格高昂，另一方面是難以找到維修網點。以上因素很容易失去消費信心，使得各方走向惡性循環。家電產品質量無法保障，所以消費者傾向于購買低價家電，降低整個行業的利潤率，企業利潤下降又導致售后服務陷入困境。

　　當然，市場如此巨大，難免存在渾水摸魚的不良企業，這就需要監管部門加強監管力度，維護消費者利益。首先，國家應根據家電行業的發展現狀，制定統一的家電行業的標準，讓家電企業有章可循，避免爭執。其次，對于不合格的生產、維修企業，監管部門應加大懲處力度。只有把不合格的企業淘汰出去，才能讓市場避免進入一個“劣幣驅逐良幣”的怪圈。

　　最后，作為消費者來說，購買家電時最好以實用為導向，而不必追求高價。一旦產品出現問題，即便無法維修，也能減少經濟損失。同時，消費者應該注意保存相關票據，方便尋求正規維修網點進行修理。此外，有的廠商推出了延長保修服務，消費者可以通過購買來延長保修期，利于挽回一些損失。

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本文標題：損消費者利益 家電業亂象叢生亟需整頓

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