從三星召回3.2萬臺存在爆炸隱患的問題冰箱、松下電器召回26萬臺存在起火隱患的冰箱、飛利浦召回170萬臺存在起火隱患的電吹風，到3M、三菱、海狼星、松下等外資品牌凈水器集體出現砷超標，蘇泊爾81個型號不銹鋼產品質量不合格，西門子多款冰箱門關不嚴卻拒不認錯……
近年來，在中國家電市場上，一大批披著“國際品牌、技術領先”諸多光鮮外衣的外資企業頻頻出現“產品質量”問題，危害市場競爭秩序和消費者利益。這到底是中國消費者對于外資品牌的期望太高、要求太嚴?還是在中國布局多年的外資企業以利益最大化忽視社會和公眾利益?
在筆者看來，已在中國市場布局20多年的外資家電企業，當前在中國市場的發展思路已經從“不計成本持續投入”快速轉向為“不顧形象追求利益”。整個企業的經營策略也從此前的“中國作為全球生產制造基地”轉向“中國作為全球最大的消費市場”，由持續投入變為持續開發，這必然會導致整個外資企業在中國市場的經營策略發生重大變化。
從三星、松下、飛利浦對缺陷產品的公開召回不難發現，多年來令中國市場和消費者信賴的洋品牌所代言的“品質卓越、技術領先”形象正在迅速瓦解，而外資企業“只召回、不賠償”的應對手段，也被指“鉆了中國政策漏洞”的空子。
同樣，蘇泊爾、西門子對于問題產品的“處理態度”，也讓市場和消費者再次領略了外資品牌的“傲慢與無情”。蘇泊爾對于“產品質量不合格”的解釋為“檢測標準不統一，國家標準太老、行業標準要求更嚴格”。實際上，衛生部對于這一產品的標準尚未正式頒布，而蘇泊爾迫于原材料成本上漲的壓力就提前以“新標準”生產產品，完全不顧消費者利益。西門子在“冰箱門關不嚴”這一事件中的表現和態度更令消費者失望，先是“不承認是質量問題”，后又只在微博上表態“可以為問題冰箱用戶提供免費服務”，至今未對“冰箱門關不嚴”一事向消費者說明原因，與用戶大打“太極拳”。
我們可以理解，對于全世界任何一家企業而言，無法完全保障產品從生產制造、運輸銷售、安裝使用過程中的“全程無問題”。不過，近年來在“以海爾、美的、海信、長虹為代表的一大批中國本土家電企業的強勢崛起，迅速擠占了外資企業在中國的利潤空間和生存空間”背景下，外資企業頻發產品質量事故，讓我們不得不懷疑外資企業“長期形成、一貫堅守”的企業理念和經營準則在中國市場上因為“利益爭奪”生變，也讓我們不得不懷疑外資企業在中國市場已經陷入了“只要回報不愿投入”的惡性競爭鏈中。
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本文標題：家電質量問題折射外資企業在華經營變局
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